“老板，我刚才是不是把一大袋刚买的菜丢在你摊位了？我怎么都找不到了……”

　　11月11日早上10点，正准备从秋浦街道毓秀门农贸市场回家的居民汪洋明珠发现自己刚刚购买的几样蔬菜鱼肉“消失”了，便急忙重返菜场四处打听。得知情况的摊位老板们连连安慰她：“你别急，咱们市场有专门负责这种事情的地方，就在后头！”

　　在摊位老板们的指引下，汪女士来到了菜市场二楼的“陈书记工作室”。

　　走进工作室，“议事协商调解室”几个大字映入眼帘，正在工作室内整理工作记录的毓秀门农贸市场党支部书记陈诚了解了汪女士的诉求后，连忙请来市场运营部经理，一同查看其在市场时的各处监控录像。经过半个多小时的回放查询，汪女士“凭空消失”的菜终于“现身”了——它被粗心的主人丢在了二楼的一处摊位，已被摊主收好等待失主的认领。

　　“这样的事在我们市场经常发生，成立工作室后，我们将监控等资源整合，更便于解决问题。”陈诚向笔者介绍，该工作室是由安徽万客汇毓秀门农贸市场党支部搭建、支部书记牵头、联合多方共同组成的议事协调调解机构，自今年3月正式运行以来，已解决此类商户群众急难愁盼的问题36件。

　　除此之外，工作室的另一主要职能是调解和处理消费纠纷，全力维护公平交易的市场环境。

　　过去，消费者在毓秀门市场买菜如果遇到问题，只能拨打“12315”服务热线进行维权，虽然能解决问题，但流程多、耗时长。“陈书记工作室”的成立让市场内消费纠纷解决的效率大大提升，让消费矛盾化解在市场、化解在源头。陈诚告诉笔者，菜市场发生的纠纷大多是小矛盾，能近距离、短时间内让调解人员介入，结合现场监控视频，双方平复心情各退一步友好交流，问题便能迎刃而解。

　　“我们制定了完备的调解工作职责、制度和流程，确保调解时的有序推进。”陈诚介绍，为了让协商更公正客观，根据事件的不同性质，调解人员除他以外还会加入市场管理方、党员经营户、12315投诉中心代表、街道网格员代表或社区志愿者代表一名，“如果是商户和顾客矛盾，便邀请市场管理方或其他党员经营户，若是商户间的矛盾便邀请网格员代表，若已经向‘12315’投诉，便请投诉中心代表来现场参与调解……”同时，市场内还设置了食品安全快速检测室，除了日常每日30批次的抽样检查外，还向所有消费者提供“你点我检”服务，可随时检测菜品质量。

　　在工作室的帮助下，毓秀门农贸市场内矛盾纠纷调处率达到了100%，经营户们诚信守法经营的意识也大大提升了。陈诚带领笔者来到市场一楼一处刚被区市场监管局授予2022年度“文明诚信经营户”称号的水产摊位。今年7月，摊主胡丽霞在摊位上捡到了一个钱包，等待多时都没有失主认领，她便将钱包送至工作室登记，众人打开钱包，发现里面除有身份证、手机、病历卡等重要随身物品，还有万元现金，便连忙利用包内现有证件查找失主的联系方式。经过一个多小时的努力，失主女儿姜女士赶来现场，凭证件认领并当场清点，确认包内所有物件现金均完好无损。“这就是一件小事，换成别人都会这样做。”胡丽霞回忆当时的情形表示。

　　“陈书记工作室”的建立让市场经营户正确地认识了自身的责任和义务，激励他们自觉规范自身经营行为，同时搭建起市场管理方、市场商户、市场业主、居民群众之间联系沟通的桥梁。

　　据悉，由于工作室在毓秀门菜市场起到了良好的效果，同样由安徽万客汇农贸市场管理有限公司负责的青阳路菜市场也借鉴了这一做法，陈诚介绍道：“目前我们正准备将这个做法推广向主城区翠柏路市场、杏花村市场等五大市场，并逐步扩展至牛头山镇、殷汇镇等地，实现贵池乃至池州各市场消费矛盾纠纷处理工作的全面覆盖，营造安全放心的消费环境。”