在新疆，很多人对自治区人民检察院官方微博“@新疆检察 ”非常熟悉，评价也很高，原因在于该官微结合热点，该出声时就“出声”，对群众反映的问题详细解答、及时处理，即使接到不属于本单位管辖范畴的事务，也会尽己所能与所属部门联系，得到处理结果后再反馈。

　　拥有294.3万粉丝的“@新疆检察 ”是如何运作的？今后如何更好服务群众？12月12日，新疆日报记者就此采访了自治区人民检察院官方微博“@新疆检察 ”的运营团队成员。

　　主持人：石榴云/新疆日报记者 王娜

　　嘉 宾：“@新疆检察 ”的运营团队成员

　　问：“@新疆检察 ”什么时候开通的，如何走上“转型”之路？

　　答：2014年，“@新疆检察 ”开通运行，最初目的是当作检务公开、检察宣传的窗口。渐渐地，有网友开始咨询法律问题，我们就在晚上汇总问题，白天转交相关业务部门处理，有结果后再一一回复。这样运作了大概半年时间，粉丝从不到1万猛增到77万，这让我们意识到，只有把群众的事情放在心上，解决实际问题，真正为群众服务，官微才能充分发挥作用。

　　2016年，“@新疆检察 ”从“单纯的新闻宣传”转型“政务服务优先”，并整合全疆检察机关119个政务新媒体账号打造三级矩阵。经过几年的探索、实践，2019年，“@新疆检察 ”矩阵正式进入模式化、机制化、规范化阶段，矩阵成员账号统一指导、归口管理、分级负责、整体联动的管理机制得到建立健全，新疆检察版网络“枫桥经验”初见雏形。

　　“转型”几年来，我们在微博平台开设了话题#新疆检察政在做#，在这里反映问题、寻求帮助的网民近2万人次。其中，帮助解决劳务纠纷等类民生问题达万余起，涉及金额近2000万元，化解各类信访隐患2000余件，截止目前，话题#新疆检察政在做#阅读量超过1.9亿。

　　问：群众诉求往往涉及全疆各地，你们是怎样处理的？

　　答：覆盖全疆各地州市、县市区的119个检察院的“@新疆检察 ” 三级矩阵，就像一家旗舰网店，网友的诉求在任何一家“分店”下单后，我们会以私信或公开艾特的方式，派单到指定检察院，再由该院相关业务部门具体办理。

　　今年8月，网友“@66顺- ”求助，其母亲在博乐市务工时摔伤，赢了官司却拿不到赔偿金，生活陷入困境。我们启动三级矩阵联动，经“@博州检察 ”将线索派单给“@博乐检察 ”。博乐市人民检察院调查得知，原来是涉事方无可执行财产导致赔偿金无法到位，其母亲的情况却符合国家司法求助条件，遂启动相关程序，联合博乐市人民法院向网友母亲发放10万元司法救助金。

　　9月20日，网友“@装睡的周大小姐 ”反映“公公担任小区志愿者，因劝阻醉酒居民被殴打，而打人者不愿意承担医药费”。“@新疆检察 ”随即启动三级矩阵联动，经“@乌鲁木齐检察 ”派单给“@米东检察 ”提供帮助。6天后，“@米东检察 ”发文称，经核实、协调，已解决医药费问题。同时，积极联系公安部门核实案件信息，提前介入案件办理。

　　11月8日，喀什网友“@Fevli ”求助“购买特种药”。“@新疆检察 ”随即启动三级矩阵联动，“@喀什检察 ”接单后发动各种力量寻药，得知伽师县还有一盒存药后，遂派单“@伽师检察 ”买到了这盒的存药，并通过警车接力将药成功送到喀什网友手中。

　　问：遇到检察机关无法独立解决的问题怎么办？

　　答：我们注重拓展检察内外生态圈，形成“检察系统内部条线纵督促”和“检察系统外部横协调”两个机制，为“@新疆检察 ”矩阵三级联动畅通渠道。例如，2021年7月，针对“旅游博主在中印边境戍边英雄墓碑前摆拍”事件，我们启动纵督促机制，由皮山县人民检察院督促公安机关立案；启动横协调机制，协调文旅部门将涉事博主列入旅游黑名单。最终涉事博主得到应有的法律惩处，还推动了烈士陵园的修缮保护等工作。

　　再如，2016年1月，一网民因工程款纠纷出现轻生念头，情绪异常激动。“@新疆检察 ”在线稳住网民情绪的同时，迅速启动纵向督促机制，派单给当地检察机关；当地检察机关启动横向协调机制，与相关部门的共同努力下，成功化解了一起可能发生的悲剧。

　　为实现群众诉求快速回应、有效解决，我们还采取跟进督办、限时结办、回访核实的方式，让每一次服务有效落地，得到最好结果。

　　问：如何进一步立足本职，回应社会关切，化解反映在网上的各类矛盾纠纷？

　　答：经过8年成长，尤其是近4年的反复沉淀和实践，“@新疆检察 ”三级矩阵作为延伸检察职能的网络渠道，从最初的私信回复涉法咨询，扩展到矩阵联动与网友公开互动化解涉法诉求，体系不断完善、服务不断提升、效率不断提速，释放出1+1>2的矩阵效能。“诉求有回应、疙瘩能解开”“诉求在最初萌芽状态得到化解”“一人诉求、万人普法”成为@新疆检察 的运营标签。

　　党的二十大报告指出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。这给政务微博运营者提出更高要求，也赋予了更大责任。我们会一如既往立足检察职能，在检察宣传与检察业务紧密连接、跨界联动中，突出政务新媒体矩阵效能最大化，在公开中提升围观群众法治获得感，用最尽心的态度、最真诚的声音、最务实的手段，联系群众、服务群众、凝聚群众，赋能政务新媒体矩阵介入市域社会治理，为群众办实事解难题。