“过些日子，我们全家计划来一趟出境游，今天先把证件办了。”2月8日上午，市民李女士带着家人来到公安武清分局出入境接待大厅，准备办理护照。

　　近期，出入境接待大厅的日均接待量激增，与去年同期相比增长近5倍。每天，整洁明亮的大厅里人来人往、忙而有序，民警、辅警用心为群众解答咨询、解决问题，以热情高效的服务让办事群众满意而归。

　　“全面恢复办理护照、赴港澳签注等业务以来，出入境大厅一直处于高位运转状态。”民警李砚鹏告诉记者，“我们尽可能优化办证流程、提高工作效率，一人多岗、一警多能，全力满足办证需求，力争为群众服务到位。”

　　“民警同志，我们着急出国，护照审批要多久啊？”2月初，家住武清区的唐先生夫妇前来办理护照，可是不熟悉流程，只好向民警求助，希望能加急办理。

　　“您别着急，请问有什么特殊情况吗？”民警询问后得知，唐先生的女儿在国外读书，近日突发急症需要做手术，夫妇俩惦记女儿，想赶紧前去照顾。民警迅速开通加急办理“绿色通道”，当天下午，拿到办理回执单的唐先生感动地说：“你们为了我们家的事情跑前跑后，中午都没顾上休息，真是太感谢了！”

　　2月10日中午，宋女士来到出入境接待大厅办理业务。因当日排队等候的群众较多，宋女士情绪有些急躁，不停询问还要等待多久。民警孙鹤发现这一情况后，引导宋女士到等待区休息，通过耐心沟通，宋女士的情绪渐渐缓解。等到叫号后，孙鹤全程陪同，指导宋女士顺利办妥了相关业务。

　　此时已经过了午饭时间，忙了一中午的孙鹤回到办公室喝了口水，又匆匆回到大厅引导群众。下班时，孙鹤在《意见簿》上看到了宋女士的留言，上面写满了感谢的话语。

　　随着业务量激增，在办证过程中遇到的问题也是形形色色。对于每一位办证群众，接待大厅的民警、辅警都用心提供温暖、妥帖的服务。

　　近日，一名小朋友随父母前来办理证件。因年龄太小，孩子在拍摄照片时不知道配合，坐在椅子上不停扭动身体，无法顺利拍照。

　　民警使出浑身解数，一边用手机播放音乐吸引孩子的注意力，一边帮孩子调整姿势，还要向后面排队的群众解释原因……平时几秒钟就能拍好的照片，这次足足拍了5分多钟。

　　照片审核成功后，孩子的父母一再致谢，“民警同志，你们的服务真是太好了！真心为你们点赞！”