1月8日至2月28日，全省各级公安机关出入境管理部门共受理内地居民申办因私普通护照9万余本，受理往来港澳通行证及签注12万余人次，同比分别增长25倍、7.4倍。

　　优化移民管理政策实施以来，全省出入境证件办理量激增。为迎战办证高峰，省公安厅出入境管理局提前谋划部署，要求各地进一步提升窗口服务质效，调整勤务模式，优化办证流程，全力服务保障群众办证需求，助力打造良好法治化营商环境。

　　预约办理 科学引导

　　2月24日8时许，石家庄市公安局出入境服务大厅的照相入口处已排起了20多人的长队，各岗位工作人员早早就位，做好了办理相关业务的准备工作。9时整，办证群众依次采集制证照片后进入大厅。李先生要更换护照，准备近期到周边国家旅游。他通过“移民局”小程序预约后，在工作人员引导下，到自助预受理机前录入信息、采集指纹，很快拿到一张《中国公民出入境证件申请表》，叫号、面见、缴费……整个过程仅用十几分钟便办好了业务，7个工作日内即可取证。“很方便，工作人员业务办理效率很高。”他满意地表示。

　　针对群众办证数量爆发性增长的情形，全省各级公安机关出入境管理部门坚持预约优先办理业务，及时公布预约途径，提供预约办证时间、办证地点及取证方式等服务，科学引导群众预约办证，错峰办证。

　　在石家庄市公安局出入境服务大厅，记者看到，醒目位置的电子屏上，不断更新着全市各出入境业务受理点的实时受理情况，市民可根据各受理点排队等待情况进行合理选择，减少等待时间。

　　保定市公安局出入境管理支队进一步优化办证流程，增加警力配备，全市22个出入境服务大厅受理窗口全部开放，“移民局”小程序开放预约通道，引导申请人通过预约错峰办理，减少办证等候时间。据介绍，衡水、定州、辛集等地出入境管理部门均按照窗口最大接待能力设置预约额度，引导申请人分时段预约办证。

　　绿色通道 便民利企

　　2月10日上午，一名身着深蓝色救援服的男子匆忙地来到雄安新区人口与出入境服务大厅咨询办理护照相关事宜。他表示自己是雄安新区阳光救援队队长，接到指令，急需为队员们办理护照，赴土耳其参加地震救援，适逢出入境证件办理高峰，希望大厅工作人员能够提供帮助。时间紧急，大厅工作人员立即按照相关规定开辟绿色通道，安排专人引导完成受理流程，争分夺秒开展资料审核工作，并积极联系省公安厅出入境管理局制证中心为救援队伍加急制证，第一时间将护照发放到了每个队员的手中。救援队员们对大厅工作人员热情、专业、高效的服务表示由衷感谢。

　　据介绍，廊坊、保定等地公安机关出入境管理部门都开通绿色通道，为进一步喊响擦亮出入境办证窗口服务品牌，我省各地对申请人因奔丧、治疗重症、探望危重病人、出境参加紧急会议和谈判、签订合同及出国留学报到时间临近、行前证件遗失损毁等紧急事由，继续落实绿色通道政策，提供加急办证服务，确保申请人在最短时间内领取到出入境证件。

　　提高服务管理水平，打造法治化营商环境对出入境管理部门来说责无旁贷，为此，邢台市公安局出入境管理部门积极助力“一带一路”项目，为上海德龙钢铁集团有限公司的10个分公司292名员工开通专门受理窗口，加急办理证件，受到企业称赞。

　　延时服务 能办尽办

　　在沧州市公安局出入境服务大厅，民警辅警们每天会提前到岗，中午轮流休息，为市民延时办理业务，确保当天取号的市民全部办结。他们在大厅安排专人答复咨询，进行引导，加快办理速度，尽量缩短市民办证等候时间，确保办证业务有序进行。

　　为应对办证高峰，全省各级公安出入境受理窗口推行弹性工作制，提供延时服务，工作人员每天提前到岗，工作时间结束后仍坚持受理完成最后一名群众申请，确保办证群众当天办结，只跑一次。各设区市还实行“周六办证”服务，解决了部分群众请假办证误工误课问题，在社会上引起强烈反响。

　　“疫情之后，很多申请人都有出国旅游、探亲访友的需求，我们也充分考虑到大家这个需求，所有的审批人员每天加班加点，尽量把申请的证件提前审批，让大家在规定时间内取得证件。”邢台市公安局出入境管理支队副支队长赵静介绍。

　　为民解难 警力保障

　　省公安厅出入境管理局要求全省各级公安机关出入境管理部门负责人在出入境服务大厅轮流值守，加强对窗口的监督巡查，及时发现处理各类问题或突发情况。工作中，各地窗口服务人员对群众的咨询事项，及时规范准确解答，对群众在办证过程中遇到的困难问题，及时帮助解决，对群众的举报投诉事项，充分了解情况，做好解释沟通，争取现场处置，现场解决。

　　1月13日17时30分，市民国先生夫妻来到秦皇岛市公安局北戴河分局出入境服务大厅办理港澳通行证，两人机票已定，计划春节期间前往澳门探望怀孕的女儿。民警张士玲发现国先生开具的单位证明信不符合要求，遂一边安抚申请人情绪，一边为其出具正确证明信格式、逐项告知应填内容，并帮其预约下次申请时间。再次为国先生办理证件时，张士玲积极沟通联系，并开通绿色通道，为其加急办证。为此，国先生专门发来感谢信，对民警耐心周到的服务给予高度赞扬。

　　工作中，全省各级公安机关出入境管理部门严格落实“受理零推诿、办证零拖延、工作零差错、服务零投诉”的“四零”工作要求，规范出入境证件受理审核审批程序，确保证件办理过程中不发生姓名、照片等信息错误，不发生签注遗漏等问题，防止因办证量激增，产生错录、错核、错批。省公安厅出入境管理局不断强化对各地业务培训，围绕出入境证件受理、审批、签发、应急处置等环节，梳理下发常见问题和答复口径。廊坊市公安局出入境管理部门通过现场教学、跟班作业，对紧急抽调到受理窗口的民警进行特别集训。沧州市公安局出入境管理部门每周利用“业务大讲堂”对群众咨询较多的问题分类讲解。衡水、张家口市公安局出入境管理部门科学调配窗口警力，合理优化勤务模式，对受理窗口实行AB岗，确保窗口警力充足。