乌海市民政局认真落实自治区民政厅要求，积极开展“社会救助基层服务能力提升年”活动，采取多种举措练内功、强服务、优质效，提升基层社会救助工作者经办能力和服务意识，努力推动社会救助工作高质量发展。乌达区民政局聚焦困难群众急难愁盼，通过“学、思、看、听、办”五步工作法，谋便民之策、行惠民之举、解民生之忧，做实做细社会救助工作，持续增强困难群众获得感、幸福感、安全感，着力兜住兜准兜好困难群众基本生活保障底线。

　　学政策，讲政治，助力社会救助更精准。详细梳理社会救助工作提出的新部署、新要求，对新出台的《乌海市关于改革完善生活救助》、《乌海市最低生活保障对象认定办法》和《关于进一步做好社会救助兜底保障工作的通知》等政策，以解读低保、临时及低收入家庭政策变化、救助范围、认定条件、救助流程、审核确认等内容为重点，定期、不定期分层开展社会救助政策业务培训，不断提升经办人员政策理论水平。为了让工作人员吃透政策，熟练业务，通过“师徒结对”的方式，对日常工作中发现的重点、难点、疑点问题和典型案例，通过座谈解答举一反三，详细讲解救助政策的实际运用，不断提升业务经办能力，确保救助政策落实更精准。

　　理思路，强机制，助力社会救助更高效。针对乌达区矿区困难群众因棚户区搬迁相对集中的问题，在梁家沟街道安居社区建立社会救助工作站，在每个村（社区）配备1名社会救助协理员，构建区、镇（街道）、村（社区）三级困难群众主动发现网络，健全困难群众主动发现机制，及时发现生活困难及遭遇突发事件、意外事故、罹患重病等急难情况，健立社会救助诉求快速响应机制，对困难群众救助需求，做到早发现、早介入、早救助。进一步完善“一门受理、协同办理”工作机制，充分发挥一门受理窗口作用，加强部门间沟通交流和数据共享，在做好基本生活救助、急难社会救助等基本生活保障工作的同时配合教育、医保、住建等部门做好专项救助，实现弱有所扶、困有所助、难有所帮。截至目前，受理救助申请168次，纳入低保、特困152户203人。

　　访民情，惠民生，助力社会救助更精细。积极组织区民政局社会救助工作人员、各镇（街道）社会救助经办人员、村（社区）社会救助协理员、网格员等相关工作人员通过实地走访、电话探访、微信视频、数据比对等方式定期走访低保、特困、临时救助、低收入人口等困难群体，加大对重病重残对象、困难学生家庭、困难独居老人等特殊困难家庭探访力度，及时掌握家庭人员、收入、财产变化情况，及时了解困难群众家庭因病因灾因意外事故导致刚性支出大幅度变动情况，及时将符合条件的人员纳入社会救助兜底保障范围，实现动态监测、快速预警、及早干预、及时救助。截至目前，走访困难群众2080人次。

　　听民意，解民忧，助力社会救助更便民。通过村（社区）社会救助协理员、网格员、志愿者等群体走街串户，进一步延伸社会救助基层服务触角，通过举事例、拉家常、摆事实，主动耐心宣讲政策，及时为有需要的困难群众提供救助服务，积极引导困难群众通过关注“乌海市民政局微信公众号”足不出户完成政策查询和救助申请，不断提高救助时效。主动公开公示社会救助服务热线，加强电话值守，畅通接办渠道，确保热线畅通、渠道畅通，按照接诉即办，跟踪回访、闭环落实的原则，耐心接听群众来电，及时听取群众意见，受理困难群众诉求，让救助服务更加便民。截至目前，接待来电来访173人次。

　　办实事，优服务，助力社会救助更温暖。推进社会救助信息化建设，实现救助事项线上线下同步办理，做到及时受理及时救助。推行社会救助申请证明事项告知承诺制，进一步精简救助申请相关证明材料，不断提高社会救助工作质效。深入推进服务类创新救助，推动由单一的物质救助模式向“货币+实物+服务”的综合救助模式转变，通过政府购买第三方服务主体，开展入户评估，制定“一户一档”救助需求档案，对“四类人员”开展生活照料、医疗保健、为老助餐等5类30项服务类救助。截至目前，开展服务类救助1320人次。

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