“几项业务一起办，太方便了”

　　——石狮湖滨派出所全力深化“一窗通办”改革

　　记者 叶华南 通讯员 王志忠

　　“几项业务一起办，太方便了。”3月3日上午，在石狮湖滨派出所，蔡女士享受到了“一窗通办”的便捷，直呼惊喜。因身份证有效期即将到期，又需要处理交通违章，蔡女士原本以为要先到派出所办理身份证业务，再到交警大队处理交通违章，可就在湖滨派出所“一站式”综合服务窗口，不到10分钟她就一次性办结全部事项。

　　湖滨派出所地处石狮市中心，日均办理业务量大，开展“一窗通办”群众受益最多。一直以来，在服务窗口改革方面，该所始终坚持“怎么方便群众办事就怎么办”，最早将交管业务“搬”进派出所，最早落地“一站式”办理，坚定实施“一窗通办”改革，现在群众只进一扇门即可办理户籍、交管、出入境等多项业务，最大程度减少了群众的办事时间和成本。

　　“您好!请问您要办什么业务?”一进石狮湖滨派出所办事大厅，便有引导员笑脸相迎，询问群众需求，耐心解答群众问题，引导至导办台取号并到等候区等待叫号。如果所办理的业务需要带齐的材料未带齐，引导员还会提前告知，避免群众排队等候却办不了业务的情况发生。同时，引导员还会为老年人提供适老化服务，有效解决了老年人办事“科技难”问题。

　　“您好，我是湖滨派出所工作人员，请问您的业务办理是否顺利?民警的态度如何?您对我们的工作有什么意见建议?”为提高群众办事满意率，同时倒逼民辅警提升服务水平，湖滨派出所每日安排专人，对来所办事群众开展电话回访工作，对群众提出的意见建议认真记录，做好整改和反馈;建立每周通报制度，好的差的一并在全警例会上晾晒，反向促动全警全员持续转作风、优服务。2022年，该所累计对来所办事群众、案件当事人开展电话回访7850个，回访满意率98.9%。

　　进一扇门、排一次号，在一个窗口、办成多件事。湖滨派出所实效落实 “一窗通办”改革，最大限度实现一站式、一窗办，目前全所6个窗口全部实现103项公安高频政务服务事项“一窗通办”，去年以来，该所共办理户籍、交管、出入境和治安类业务2.8万件，切实打通了服务群众 “最后一米”，切实提升了辖区群众的满意感和幸福感。