戒指才戴6天 镶嵌的宝石就没了

　　消委会调解：珠宝店免费恢复原状

　　记者从攀枝花市消委会获悉，近日，该市消委会接到张女士投诉购买的戒指宝石失踪纠纷案后及时介入调查，最终促成双方和解。

　　2022年10月11日，张女士在攀枝花市东区某珠宝店购买戒指一枚，花费3680元，佩戴6日后发现戒指表面镶嵌的宝石失踪、固定宝石的其中一支金属柄折断，遂质疑镶嵌质量有问题，要求退款，并在该店的社交App上发表多条不当留言。而该珠宝店对此声称，一是因宝石失踪，不具备退款基础；二是出具了之前为张女士修复另一珠宝首饰的类似伤残的证据，认为张女士存在佩戴陋习，故拒绝张女士诉求，并就信誉被污事宜保留诉讼权利。同年10月19日，张女士将该珠宝店投诉到攀枝花市消委会。

　　经攀枝花市消委会工作人员实地走访，发现店内同款商品的使用说明对售后服务内容、规格、费用等语焉不详，同时经放大观察，该折断处横截面凹凸不平，经业内多位人士辨认，折断应系较大冲击力所致；据具备资质的第三方机构介绍，镶嵌系装饰工艺之一，目前尚无强制标准。

　　综合以上事实，10月20日，经调解，张女士书面免除该店后续责任、删除并不再发表不当留言，该店将戒指免费恢复原状。

　　●专家提示

　　消费者在选择商品或服务时，信息不对称是消费受到损害的原因之一，为此，赋予消费者以知情权尤其必要。消费者的这项知情权，是消费者够买、使用商品或者接受服务的一项基础性权利，涉及消费者的安全权、选择权等能否最终实现。在购买、使用商品或者接受服务过程中，只要是正确的判断、选择、使用等有直接关联的情况与信息，消费者都有权知悉，经营者都应当提供。

　　（苏勇 四川法治报-法治四川新闻客户端记者唐万贵）