“法官，我们同意退还货款，现在就退。”这是一起消费者投诉纠纷当事人最后对法官说的话，也是此次纠纷事件的最终解决结果。消费者权益保护日前夕，右安门街道市场监督管理所通过北京法院12368热线提出了求助后，丰台法院右安门法庭立即响应，很快梳理清晰了事件脉络。

　　2023年3月，右安门街道市场监督管理所接到一起来自12345热线的电话投诉，投诉人李女士称其前往某金店购买一根10克金条，因该店无法提供现货，故告知李女士当日交费，七日后交付，后李女士当天交纳所有费用。回家后李女士因考虑到货时间久，决定退回金条，但金店以已将货款上交总公司为由拒绝退回货款，双方产生纠纷。该所在初步调解未果后，第一时间通过12368留言右安门法庭，寻求法律指导。

　　经过前期右安门法庭与右安门市场监督管理所的通力协作，共同努力，李女士及金店表示希望当面协商以求解决问题。3月13日，右安门法庭法官郝洁、法官助理王雯前往右安门街道市场监督管理所现场开展调解工作。郝洁法官一行与市场监督管理所工作人员首先安抚李女士及金店代理人的情绪，通过当面分析事实，从动产交付角度进行法律解读，最终金店同意退还货款并现场履行。现场调解工作受到当事人及右安门街道市场监督管理所的高度好评。

　　这并不是右安门法庭的第一次“一号响应”保护消费者合法权益，在2022年“3·15”消费者权益保护日的当天，右安门法庭与丰台区市场监督管理局马家堡街道所开展多元化调解机制研讨并达成《推动多元化调解开启消费者权益保护新途径》合作备忘录，明确行政调解案件中马家堡街道所可向法官征询建议，由法官给予司法指导。

　　此后，右安门法庭陆续与丰台区市场监督管理局右安门街道所、西罗园街道所均达成了《推动多元化解开启消费者权益保护新途径》合作备忘录，不断扩大备忘录朋友圈。备忘录机制建立至今，累计完成35次线上线下的送法上门，为行政调解提供参考指引，推动诉源治理从“接诉即办”到“未诉先办”。

　　与此同时，为积极营造有利于消费升级的法治环境，便于消费者安心消费、放心消费，右安门法庭开展了一系列“消费者权益保护月”特色活动，联合行政机关、行业协会、领域专家落实个案指导、纠纷调处、源头治理等环环相扣，以汽车消费行业为切入口，通过“面对面”解析汽车消费纠纷案例、成立汽车消费纠纷多元化线上调解中心“搭平台”、现场指导经营“立规矩”等方式，旨在规范市场经营秩序，共同整顿“潜规则”，打造丰台区汽车消费提质增效“样板间”工程。

　　“如何及时、全面向有关部门提供社会治理决策建议，积极融入基层治理，有效发挥人民法庭的触角作用，是我们一直在思考的问题，此次活动也是对枫桥经验的又一次探寻，下一步我们将继续探索创新，打造具有‘右’式特色的枫桥经验。”右安门法庭负责人刁彤说。

　　董振杰通讯员邢昊