单位：汕头市金平区鮀江街道社工站

　　社工：肖雪兰

　　2020年2月底，吴姨（化名）被医院确诊为直肠癌。她是独居离异老人，与亲属关系疏远，又不愿寻求他们帮助，导致无人可签署手术同意书，无法进行下一步治疗的吴姨来到社工站求助。社工向吴姨澄清社工角色及介入方式，鼓励吴姨主动联系亲属。吴姨了解医疗救助相关政策后，答应联系亲属，解决了手术同意书签署的问题。

　　社工到医院探望吴姨

　　多方协同，整合社区资源

　　吴姨平日的生活仅靠微薄的退休金，面对治疗费用的巨大缺口，社工通过线上线下的形式，发动社区福利会等爱心组织为其进行捐款，同时联动各方资源，建立以社工统筹、各领域志愿者分工协调的帮扶小组，发出众筹申请，在发出申请的48小时之内为吴姨成功筹集到8万余元，解决了大部分手术费用。

　　树立信心，重建支持网络

　　社工询问吴姨与其妹妹关系时，她总是以“没什么用”“大字不识一个”等词语形容妹妹，但社工了解到妹妹专门辞去工作来陪护吴姨，随即引导吴姨回顾妹妹的付出，使她意识到亲人的关心。

　　术后，吴姨病情得到控制，医生建议办理出院，居家康复，吴姨却认为自己还未治疗结束，不能出院。社工通过讲解医疗程序，缓解焦虑情绪，顺利说服她出院。吴姨刚回家进行药物治疗时，面对治疗环境的变化又开始焦虑，社工通过心理疏导，及时帮助调整。

　　社工探索“健老带动弱老”互助模式，挖掘社区活跃的长者志愿者参与到吴姨的居家康复中，充分发挥长者群体的帮扶作用。由长者骨干志愿者牵头，不定期上门探访，帮助吴姨购买日常用品、清理卫生、分享健康知识，给予其精神支持。社工还运用缅怀疗法，引导吴姨向志愿者讲述其自身经历，并以口述史的形式整理成文，发表在社工站公众号上，重塑吴姨的信心。

　　社区志愿者到吴姨家中探望

　　回归社区，启航志愿服务路

　　社工积极带动吴姨了解志愿服务，感受社区互助氛围。社区志愿者骨干在吴姨身体状况好转后，鼓励她加入社区志愿服务队。吴姨对各界的帮助十分感激，自2020年9月起，她作为后勤人员与志愿服务队一起参加舞蹈表演。

　　（该案例获评2020年度广东省社会工作优秀案例二等奖）