近年来，临汾侯马市浍滨街道秦北社区持续贯彻落实中央、省、市领导关于开展矛盾纠纷化解工作重要指示精神，积极践行“枫桥经验”，创新探索多元化化解矛盾纠纷的新路径。2019年6月，浍滨街道秦村北社区在街道调委会和普法志愿者协会的指导和帮助下成立“爱家调解工作室”，充分依托社区综治中心和社会组织孵化基地资源优势，坚持“以情化解矛盾、以法调解纠纷、以理促进和谐”，以“换位—理法—优劣—互让”8字调解经验，创新志愿者组织参与民事调解新模式。

　　坚持党建引领，规范调解机制

　　“爱家调解工作室”最大优势是调解队伍党员过半，最大特点是志愿者免费参与调解，最大保障是有一套机制守则。“爱家调解工作室”成员由司法人员、律师、教师、网格员、退休干部、老党员等组成，队伍现有人员22名，党员占比过半。作为志愿服务组织，始终以免费义务为群众调解婚姻家庭矛盾和邻里民事纠纷为己任，在社区党组织的领导下，以“奉献、友爱、进步、互助”的志愿服务精神为宗旨，充分发挥志愿调解优势，将矛盾纠纷化解在基层。为确保调解工作规范开展，制定《家事纠纷调解室工作守则》，严格落实“谁值班、谁接案、谁调解”调解责任制和工作日值班制度，工作日确保4人在岗，接案立即调解，严格把握“小纠纷7天结案，中纠纷15天结案，大纠纷30天结案”时间节点，持续提升调解效率，推动服务常态化、专业化、规范化开展。

　　抓严队伍建设，充实调解力量

　　“爱家调解工作室”调解成功的最大保障是持续优化调解队伍的素质和能力。秦村北社区“爱家调解工作室”成立之初，便从全市320名普法志愿者团队中选拔政治思想觉悟高、调解能力强且具备一定法律素养的“调解能手”，在通过相关法律知识培训和考核后，组建了一支人员相对稳定、专业素质较高、敬业精神强的志愿服务调解队伍。为持续强化能力建设，秦村北社区定期邀请司法行政机关和法院业务骨干、律师等专业人员对调解员进行业务指导和培训，现场展开具体案例的分析研判，以案释法，传授专业调解方法，互相分享心得体会，确保培训落到实处、取得实效，全面提高志愿调解员的法律素养和调解能力。

　　创新工作模式，优化调解服务

　　“爱家调解工作室”在长期调解工作中提炼总结出“换位—理法—优劣—互让”8字亲民调解经验，采用群众易于接受的方式，从情、理、法等多角度出发，通过普法宣传、政策咨询、沟通谈心，全力促成双方达到和解目的，将矛盾化解在基层，使枫桥经验落地生根。在社区综治中心的指导下，组织网格员发挥人熟地熟优势，深入基层群众中全面开展网格员巡查，零距离服务百姓。针对“当事人主动申请”“网格员巡查发现”“调解员走访发现”等摸排出的矛盾纠纷，坚持快速服务的理念，第一时间赶赴现场、第一时间了解情况、第一时间制定方案，化解各类社会矛盾纠纷，取得良好效果。自2019年运行以来，共处理各类纠纷368件，调率100%，成功率98%以上，收到群众赠送锦旗72面。先后荣获国家司法部“全国模范人民调解委员会”、临汾市“司法行政系统先进集体”等荣誉称号。

　　今后，临汾侯马市浍滨街道秦北社区将持续践行枫桥经验，关注基层矛盾纠纷形成途径，以“爱家调解工作室”为依托，充分运用民间纠纷调解平台，更加专业、便捷、高效地推进矛盾纠纷化解工作，积极发挥宣传引导、法律咨询、指导调解等功能，就近依法依规帮助群众解决各种合理诉求，实现“把矛盾纠纷化解在社区”，营造安全和谐社会氛围，推动高质量平安侯马建设。

　　来源：临汾政法微信公众号