“您好!请问有什么可以帮您的？”每天上午8点，莆田市仙游县人民法院诉讼服务中心的导诉工作准时开展，与往常不同的是，今天诉讼服务中心迎来了一位特别的人......

　　“您好，请问黄维敢调解员在吗？我是来送锦旗的。”只见当事人拿着一面写有“耐心释法促调解 真诚为民减讼累”的锦旗，脸上洋溢着喜悦，“我专程从外地赶回来，就是要亲手将这面锦旗送给他。”

　　据悉，因民间借贷纠纷，黄某特地请假从外地赶回来立案，想着尽快解决纠纷。正在导诉台值班的调解员黄维敢审查诉状后，发现当事人黄某与陈某之间的矛盾并不深，法律关系清晰，且黄某有较强的调解意愿，于是当即电话联系陈某，希望其能配合诉前调解。陈某表示，自己并非不愿意还钱，只是资金暂时无法周转，会积极配合法院调解工作。最终，该纠纷在调解员的努力下顺利得以解决。

　　该起纠纷的高效解决，得益于仙游法院探索的“导诉+调解”制度——

　　值班调解员在导诉时对案件先行审核，对于一些事实清楚、证据确实充分并且被告可以联系的案件，值班调解员会当场联系被告询问调解意愿。若双方当事人均有调解意愿，即由调解员当场进行调解，出具调解协议书，尽量让当事人一次性解决纠纷，今年以来实现当场化解纠纷47件，切实减少和降低了诉讼成本，提高了司法效率。

　　“借条、转账记录等证据我都带齐了，就因为没有起诉状只能白跑一趟吗?”在导诉台咨询了立案流程后，林某得知自己的起诉材料不齐，情绪中略带焦急并有些不满。

　　“你先别着急。”导诉员连忙安抚他的情绪，“我们立案大厅有配置福建智慧法院诉讼自助服务终端、智能风险评估终端、智能阅卷终端、文书填单机，可以自助生成诉状，还可以自助打印材料、自助阅卷。”随即，导诉员引导林某在自助生成诉状的机器上生成并打印诉状，帮助林某顺利递交起诉材料。

　　类似这样的情况，导诉员每天都会遇到许多，导诉台的工作很细小、很琐碎，却是人民法院面对人民群众的第一道平台，是切实践行为人民办实事的重要舞台。在人工导诉基础上，诉讼服务中心设置了自助服务区，配备有智能查询、自助打印/复印等设备，满足当事人及代理律师自助使用。如遇到不会使用的当事人，导诉员会按步骤引导当事人使用。今年来，通过这些自助机器，仙游法院已经实现自助生成诉状60份，自助打印材料344份。除以上诉讼服务外，诉讼服务大厅还有便民服务设施，为有特殊需求的当事人提供如手机充电、急救药品等服务。当事人有需求的时候，可以自助使用，也可以向导诉员寻求帮助。

　　下一步，仙游法将持续优化一站式建设，坚持以“一次办好”为目标、“一次办结”为导向，探索完善“导诉+调解”工作机制，充分发挥导诉台和值班调解员这第一站的作用，延伸便民诉讼服务，使人民群众真正感受到司法的亲民、便民、利民。(陈伟 刘莹)