“杨姐，这么高兴啊？”

　　“我找到群众要查的档案了！”

　　在公安和平分局南营门派出所的前台，“大堂警官”杨颖和同事分享着喜悦。除了接待来访群众，杨颖还与辅警翁琪蕊、曾莹承担着一项重要职责——派出所档案员。派出所办公区有个小小的房间，里面摆放着大量档案，这里就是3名档案员的“舞台”。在这间小小的档案室里，3名“警花”埋头翻阅档案、仔细查找信息，为群众解决了不少难题。

　　今年5月的一个上午，市民赵先生来到南营门派出所求助，称因办理业务，需要查询已逝父亲的户籍变更记录。杨颖和翁琪蕊接到求助后立即忙碌起来。

　　赵先生介绍，因父母离异，自己很小就离开了父亲，对于父亲的生活经历知之甚少。杨颖和翁琪蕊本想通过赵先生的电子底档去反推，却没有查询到其在和平区居住的记录。关键信息一无所知，只能慢慢引导赵先生。

　　“您还记得您父亲居住地附近有什么标志性建筑吗？”在杨颖提示下，赵先生绞尽脑汁，回想起曾经去过父亲居住地附近一个带“天”字的公园。

　　凭借这仅有的线索，杨颖和翁琪蕊中午放弃休息，最终查到了老人的户籍变更记录。从上午10点受理求助，到下午4点反馈信息，赵先生接到杨颖的电话时又惊又喜：“太神奇了！我都没抱太大希望，没想到你们这么快就查到了信息。很感谢二位！”

　　“没什么神秘的，就是熟能生巧。”杨颖介绍，她们3人都已在档案员的岗位上工作多年，上岗前都经过严格培训，对南营门派出所辖区情况“了然于心”。

　　辖区不仅有老式居民楼，也有新式住宅，还有部分商业区，这几年变化很大。“我们日常查询资料，就是从时间、地点两个维度入手。只要档案里有记录，多碰撞几次，总能查到相应结果。”杨颖说。

　　在翁琪蕊的桌上，放着一张张便利贴，上面记录着群众求助的情况，有的是代表年份的数字，有的是路名、社区名。

　　不久前，一位老人打来求助电话，想要查询历史档案。听了老人提供的地址，翁琪蕊和曾莹面面相觑，记忆中并没有这个地方。根据电话另一端模糊的描述，两人的大脑飞速运转。“大娘您再仔细想想，我们记得那块儿以前有个工厂，您说的是不是那里？”“对对对，我记错了，我想说的就是那个厂子……”在两人的耐心引导下，老人提供了有效线索，问题迎刃而解。

　　除了超群的记忆力和检索能力，档案员还要充分掌握户籍政策，切实帮助群众解决问题。

　　去年夏天，居民李先生匆匆来到派出所前台。杨颖了解后得知，李先生要为孩子办理入学事宜，第一次申报时的材料不过关，眼瞅着要到报名截止日期，李先生非常着急。孩子迁入的房本是爷爷的名字，可李先生和父亲不在一个户口本上，无法证明祖孙三代的关系，因此不具备入学资格。这个事情难不住档案员，她们很快查到了李先生父母的婚姻证明，而李先生与其母亲和孩子在同一户口本上，这样一来，祖孙三代的关系有了佐证，解了李先生的燃眉之急，孩子得以顺利入学。

　　“群众来查询的信息，每一件都事关切身利益，必须认真对待。”杨颖说。

　　在她的办公桌上，有一段毛主席语录：世界上怕就怕认真二字，共产党人最讲认真。这正是档案工作的真实写照。十年如一日，3名“警花”在这间小小的档案室里，通过翻阅档案，用心用情为群众排忧解难，一张张满意的笑脸，就是她们最大的成就。