同事老赵爱看书,尤其喜欢在闲暇时读《三十六计》,每每提及,总是津津乐道。我问老赵:“你一个社区民警研究《三十六计》有什么用?”老赵笑而不语,停顿数秒后才神秘答道:“处警有用,赶明儿让你见识见识。”

　　没想到老赵的话很快就应验了。那天一大早,我们就接到群众报警,说镇上的一家服装店内发生了纠纷,正吵得厉害。

　　我们都清楚,小矛盾如果处理不好会酿成案(事)件,时间不等人,老赵招呼我和辅警一起赶往现场。刚下警车,我们就听见了刺耳的吵闹声,周围还挤满了围观的人,走近一看,两名女子正在你一言我一语地激烈争吵着,看样子一名是顾客,一名是服装店老板。老赵脚步不停,先径直走到两人面前,二话不说直接将那名顾客引到服装店门口,然后又劝走了围观的人。

　　我在现场维持着秩序,暗想倒要看看老赵能不能用上“三十六计”。只见老赵先是和站在门口的女子一边比划一边说着什么,然后又返回店内与店老板模样的女子了解情况。一番沟通过后,现场的气氛已经变得不那么紧张了。

　　其实事情很简单,这名顾客在服装店内挑选衣服,看中一件特价区域的衣服准备付款时,店老板告知那件衣服不是特价,是顾客试完放错位置了。顾客认为衣服是放在特价区的,为什么不能按特价结算,两人为此发生争吵。搞清楚事情的前因后果后,老赵把吵架的两人带到了柜台前,笑着说道:“现在你们两位身份互换,你是买衣服的,你是卖衣服的,遇到刚才这种情况,你们怎么解决?”

　　两人面露尴尬,这名顾客先开了口:“警官说得对,是我的错,衣服不是特价款我非要按照特价买,不是胡搅蛮缠吗,我道歉……”

　　店老板见对方这么一说,连忙握着她的手说道:“大姐哟,不是你的错,要错也是我们错在前面,没有把顾客试完放错位置的衣服及时放回原位,这才误导了你,我应该先给你道歉。”

　　两人握手言和,一场纠纷妥善化解。回去的警车上,老赵神气地问我:“看明白了没有?”

　　“没看出‘三十六计’啊!”我摇摇头表示。

　　老赵笑着说道:“第一计叫做‘釜底抽薪’,我们刚到店里的时候两人吵得正急,这时候你喊破嗓子她们都听不进去,所以我一进门先把两人分开,这样她们想吵也吵不起来了。第二计叫做‘以逸待劳’,我分别跟她们谈,但我不主动跟他们分析原因讲道理,就让她们把自己的想法说出来。其实事情总有两面性,她们说的总有正确的地方,我都点头认可,表示理解。”

　　“这‘三十六计’还真有用啊。”我不禁赞叹。

　　“这还没完,第三计‘反客为主’才是关键。”老赵的话语里带着一丝得意。“我听她们说完事情的前因后果,心中早已有了判断,于是我让她们换位思考,这样一来,她们很快就明白了道理,互相道歉,握手言和了。”

　　原来是这样的“三十六计”。

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