记者 吴怡星

　　今年以来，省公安厅机场公安局第二党支部紧紧围绕抓党建带队建促服务的工作思路，着力打造“一单位一品牌，一支部一特色”党建工作品牌，认真践行服务为民理念，积极构建和谐警民关系，更好地为福州机场驻场单位和群众提供便利。支部依托机场公安局行政服务中心，争创“五心”窗口，提供“五星”服务，全力为辖区单位和群众办实事、做好事、解难事，赢得辖区人民群众一致好评。

　　“热心”接待群众。上前一步、主动服务，在行政服务大厅设立“党员先锋”问询岗，每日由一名党员民警执勤，主动为群众提供咨询和指引服务。同时，在服务窗口张贴指示牌，注明各项办理证件所需资料、办理流程、办理须知，最大程度减少群众办事困难，提高提升服务质量和效率。

　　“诚心”服务群众。设立群众意见箱，公布投诉建议电话，主动接受群众监督;设立饮水机、老花镜、笔纸、座椅、一次性医用口罩等便民服务设施，以备不时之需。深入开展“我为群众办实事”实践活动，设立自助服务机，实现公安业务“一网通办、一窗通办、一次办好”。

　　“细心”办理证件。时刻保持细心，认真审核办理每一张证件，对群众服务要求做到零差错;拓展“微笑服务”理念，笑脸相迎、耐心解释，做到问有答、疑有解;通过真诚沟通增进群众理解与信任，做到在有笑声，走有送声，将贴心的服务、真诚的态度，贯穿窗口工作的始终。

　　“精心”创新服务。从实际出发，拓展思路，及时创新服务方式，开展网上预约和送考上门服务。建立便民服务微信群，由专职民警在群里受理群众考试预约，错峰、分时、分流安排考试场次，对年龄较大、腿脚不便、文化层次较低的群众采用个性化试卷、分门别类、送考上门等方式，最大限度满足群众需求。

　　“铁心”管理队伍。组织窗口民辅警收看廉洁警示教育片，强化警示作用，教育引导民辅警按规矩办事，照制度执行。严格按照机场公安局日常纪律制度要求，从严对窗口民辅警进行管理，并开展群众监督评议，对窗口服务进行“好差评”。采取窗口量化积分考核制，将服务质量评价和群众投诉建议作为重要考核依据，每月考核结果以记分牌形式在窗口公示，以铁一般的纪律打造窗口服务铁军。

　　今年以来，福建省公安厅机场公安局共开展通行证考试培训168场次2841人次，开展内场车辆驾驶证理论考试20场204人次，制作机场控制区人员通行证3344张，车辆通行证148张，内场车辆驾驶证年审549张，内场车辆行驶证年审234张，交通违章处理796单(其中一般程序8单)，开具无犯罪记录证明44单。群众纷纷表示，“五心”窗口提供的服务远远不止“五星好评”的标准，而是让群众免费享受到“超五星”的服务。

　　责任编辑：林少颖