近日，国家税务总局新民市税务局第一税务所“税事通矛盾调解工作室”税务工作人员接到了一通电话，电话里传来新民市兴隆堡镇村民焦急的声音：“您好，我交的‘新农保’现在该领钱了，这钱怎么还没到账呢？别人也有这样的情况，我听说现在都归税务局管，这是怎么回事啊？”

　　根据村民反馈的具体信息，新民市税务局迅速与“税费争议调解智囊团”成员召开“专项办”研讨会议，第一时间依托乡村振兴便民办税缴费服务网开展调研，发现确实存在部分银行卡批扣未成功，缴费人不知情导致退休后未开工资的情况。

　　对此，“税费争议调解智囊团”成员与乡镇（村）网格员深入新民市兴隆堡镇，面对面辅导村民学习缴费流程，讲解缴费不成功的原因和需要注意的事项，就地解决了税费矛盾争议。

　　同时，为从根本上避免类似问题发生，新民市税务局组织第一税务所、社保股、纳服股等部门工作人员采用数据筛查下发方法，逐一筛查整理了各乡镇、村批扣未成功的数据清册，并将其下发至乡镇（村）网格员手中，帮助其指导百姓足不出户成功缴费。

　　截至目前，新民市税务局已成功解决1.95万条缴费未成功数据，实现缴费入库509.44万元，收到了来自村民委员会和村民书写的感谢信4封，切实以税务人的辛苦指数换取纳税人缴费人的幸福指数和满意指数。

　　据悉，新民市税务局坚持把群众满意度作为新时代“枫桥式”税务所建设的根本标准，努力把第一税务所打造成第一批新时代“枫桥式”税务所，成立“税事通矛盾调解工作室”，组建“税费争议调解智囊团”，主动联合社保、不动产等部门打造“一站式服务、专业化援助、个性化方案、多元化调解”税费争议处理模式，找准矛盾化解工作路径，有效推动纳税人缴费人满意度和获得感不断提升。