近年来，随着泗县城镇化建设不断推进，昔日“面朝黄土背朝天”的农民来到泗县县城买房逐年增多，已经形成一股势不可挡的新浪潮。原来“熟悉的老乡”变成了“陌生的邻居”，各种矛盾纠纷频繁出现，邻里不和、打架斗殴时有发生。还有毁绿种菜、养狗不拴绳、争夺水源、随意改房、车辆随意停放等等问题极为突出。这不仅影响了小区的声誉，更重要的是影响了社会的和谐稳定。

　　如何解决这些难题？泗县公安局泗城派出所和泗县虹城街道党工委一班人认为，小区的居民都是从村民转变来的，由过去围着农田转变为今天围着楼房转。他们白天上班，晚上回家休息，晚间是小区各种各样矛盾的爆发期，也是进行矛盾纠纷调解的窗口期，由此“围楼夜话”应运而生。派出所民警辅警和党工委一班人晚上来到社区居民家中，深入小区组织召开“围楼夜话”活动，派出所、居民、物业、业主委员会、小区党支部、社区多方汇聚，紧紧围绕居民“急难愁盼”的烦心事、操心事畅所欲言，业主委员会成员及物业工作人员现场一一登记逐项认领，由物业对账销号，逐项整改，业主委员会全程督促，成效及时公布。

　　驻社区民警介绍说，围绕居民“急难愁盼”的烦心事、操心事，以“围楼夜话”为契机召开恳谈会，请群众下楼“唠嗑”，大家面对面坐在一起拉家常、听实情、解心结，用最朴实、最认真、最易懂的方式把政策、法律、法规传达给广大群众，发挥好党和政府与群众之间桥梁纽带作用，把各种隐患消灭在萌芽状态。为了方便居民反映问题，社区充分利用小区电梯框架广告的位置，把所有的业委会代表全部附上联系方式公布出来，还有明确的分工范围，方便群众找人做事更有针对性。虹乡社区城市之光中区各电梯内均公示业主委员会相关信息，同步提供问题反馈微信二维码，居民只需要扫一扫，便可直观上传小区物业服务存在的问题，方便监督人员及时督导整改，更能精准定位问题，减少处理时间。

　　对于那些疑难问题，民警辅警联合相关部门采取背靠背的方式不厌其烦地化解矛盾纠纷，切实贯彻“矛盾不上交”的工作理念。凤凰城小区南区业主李某某，因为卧室窗体变形，存在较大安全隐患，自2020年以来，一直与物业反复交涉要求进行维修，但一直未得到有效处理。李某某以此拒缴物业费，导致物业通过司法途径起诉李某某。李某某通过线上线下多种途径进行维权，反映物业不作为，并给自己生活带来严重困扰。

　　了解情况后，民警辅警联合泗县虹城街道东关社区凤凰城小区党支部书记王谅，前往李某某家中实地了解情况，耐心倾听其诉求，并主动联系物业对其诉求进行调解。因李某某所述事件已过房屋质保期，物业不愿对其进行维修，但可以在物业费收缴上予以折扣。经专业维修人员鉴定，该窗体维修属于高空作业，费用为3200元，经过多次协调，物业在其补缴物业费时予以1000元的优惠，李某某最终也同意接受协调，双方达成共识，物业撤诉，业主主动补交物业费用。

　　2023年5月9日，在虹城街道御龙公馆小区开展的一场“围楼夜话”活动中，活动现场居民踊跃参与，积极反映小区各种问题。“我来反映一个问题，咱们小区有养狗的，但是他们不注意卫生，老是能看到粪便。”“物业收了物业费，但是我们的卫生却跟不上，楼道还是很脏，物业能把卫生搞上去，我们的物业费才不白交。”“我想知道我们物业收取的费用是否公开，能不能知道花在哪里，这样大家才愿意交物业费。”小区广场上，大家把自己身边问题都反映出来，现场工作人员认真听取和记录。

　　此次“围楼夜话”活动，大家畅所欲言，物业、业委会、社区也能够及时掌握小区群众心理动态。对于群众反映的各种切身利益问题，物业代表现场给予解释，同时请业主共同维护美丽小区。物业代表表示，群众反映的问题和合理诉求将由街道、社区、派出所、业委会、物业联合各部门，依法依规对应解决，并将“皖美红色物业”和街道“美在虹城”活动向大家宣传，引导大家共同创建文明家园。

　　今年以来，泗城派出所和虹城街道通过“围楼夜话”及时发现和梳理物业管理方面的矛盾纠纷28个，由业主委员会督促，物业现场认领，按进度整改推进。面对居民反映的问题，能够现场解答的现场解答，不能够现场解答的一一登记，建立问题台账，业主委员会全程督促，进度及成效及时公布，防止出现“议而不决、记而不解”的情况。

　　泗城派出所和虹城街道建立街道、派出所、社区、物业、业委会、业主六方共同参与的议事协商机制，创新“1+1+N”模式，优化组织设置，畅通“围楼夜话”民主议事途径。截至目前，“围楼夜话”议事协商活动共开展12次，征求意见323条，解决了一批居民关注的充电难、环境脏乱差、路面渗水等实事。（泗县公安局 柏立席）