一张身份证、一本户口簿关乎人民群众的切身利益。近日，北京市公安局海淀分局四季青派出所户籍大厅接到12345热线转来的群众电话表扬，称赞民警热情服务、为民解忧。

　　春节前夕，居民张先生准备为刚出生的孩子办理户口，但因不了解政策要求，不知道需要准备什么材料，便来到四季青派出所户籍办理大厅询问情况。当时已到下班时间，户籍民警张玲正在收拾物品，看到门口有人向户籍大厅内张望，便主动向前询问情况。得知张先生要为新生儿办理落户，张玲热情地将张先生带到服务台前，介绍了相关户籍政策，又拿起纸笔将所需要准备的材料及证明一一罗列在纸上。第二天一早，张先生便携带所有材料，一次性地为孩子成功办理了落户。

　　1月28日春节后上班第一天，张先生便专门拨打了12345热线，对户籍民警张玲热情高效的工作和耐心细致的服务表示感谢，称赞她是为民服务的好警察。收到表扬电话，张玲表示很惊讶：“这对我来说，是最惊喜的新春祝福！”

　　这样平凡而温暖的故事，在户籍大厅里还有很多很多。张玲表示：“群众的满意是我们最大的幸福，群众的认可是对我们最大的褒奖。我们会一如既往贴心细致地为人民群众服好务。”

　　怀为民之心，倾利民之情。海淀公安牢固树立“以人民为中心”的发展理念，把群众的小事当做大事办，不断延伸服务触角，切实为群众解决好“急难愁盼”的大事小情，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。