刘嘉嘉，北京市海淀区羊坊店街道人民调解委员会主任，北京市一级人民调解员。她在工作期间，编制多个指导性手册、刊物，撰写多篇人民调解工作调研文章，先后参与录制北京卫视《法治进行时》《第三调解室》等电视栏目。她先后获得司法部 “全国模范人民调解员”、市级政法系统“五星好青年”等荣誉称号，并在第二届“北京榜样•最美法律服务人”主题活动中光荣上榜。

　　不断提升调解技能 探索新领域和人民调解工作有机结合

　　初到司法所，一件普通的纠纷案引发了刘嘉嘉的思考。一位老年女性居民在超市被碰倒摔伤导致腿骨骨折，就赔偿问题与超市发生争执。经调委会调解，超市负责人登门向老人赔礼道歉并给予赔偿。

　　调解过程中，刘嘉嘉发现老人躺在床上一言不发默默流泪，当她向老人询问情况时，老人突然抓住她的手说：“不管怎样，我都不要打官司，活了这么大岁数，我从没干过这么丢人的事。”刘嘉嘉忽然意识到，对于人民调解来说，仅依照法律规定调解或许并不都能达到最好的社会效果。

　　带着问题和思考，刘嘉嘉不断学习新知识，探索新领域，通过自学，先后获得中国人民大学公共管理学（MPA）硕士学位，国家二级心理咨询师证书，并注重将所学到的社会管理、心理咨询、法学专业理论和人民调解工作实践有机结合，不断提升调解技能和技巧。

　　发挥自身引领作用 建立过硬的人民调解员队伍

　　为全区骨干人民调解员授课

　　编印调解工作指导手册

　　作为调委会主任，刘嘉嘉坚持发挥自身引领作用，积极开展业务培训，带动调解员整体素质提升。她多次应邀为全区骨干人民调解员授课，定期到街道各社区调委会进行业务指导，对复杂矛盾纠纷案件进行“会诊”，紧贴社区矛盾纠纷调解实际需求，组织开展物业管理、婚姻家庭等有针对性的培训讲座。她根据真实调解案例创作的情景短剧《绿地之争》，生动形象地宣传调解工作的意义和作用，寓教于乐地展现调解工作技巧和方法，受到广泛好评，在市、区人民调解员培训班上进行多次展演。

　　她坚持理论与实际相结合，编写了6万余字的《羊坊店街道人民调解工作指南》，对调解工作法律规定、技巧方法进行系统总结。通过培训，建立起一支业务过硬的人民调解员队伍， 街道调委会现有一级调解员2名，二级调解员3名。

　　作为一名基层人民调解员，刘嘉嘉不断寻求人民调解方式、方法新突破，积极发挥人民调解第一道防线作用，将矛盾纠纷最大限度地化解在基层，以春风化雨、润物无声的工作真正做到人民调解为人民。