河北法制报记者 张哲

　　通讯员 吴同悦

　　近年来，辛集市人民检察院第五检察部本着“办实事、解难题、求极致”的原则，以“实现信访矛盾及时就地实质性化解”为目标，着力打造为民服务优质窗口，多举措解决群众诉求，理民情、解民忧、暖民心，树立检察机关良好形象，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。今年11月，最高检印发通知，对全国检察机关控告申诉检察部门接待窗口深化开展“为民办实事”实践活动表现优秀的团队和个人予以表彰，辛集市人民检察院控告申诉办案团队（第五检察部）榜上有名。

　　更新办案理念

　　司法救助传“检情”

　　今年6月，辛集发生一起交通肇事案，深州市的秦某赛当场死亡，其弟秦某某有智力障碍，无法与人正常交流，且生活不能自理。秦某赛丧生后，秦某某便失去了唯一抚养人，加之迟迟未收到肇事方合理赔偿，面临生存困境。

　　接到救助申请后，辛集检察院第五检察部主任石敬秋与干警冯士学迅速行动，跨县区实地走访慰问被害人家属，并向村委会、邻居、被害人亲友多方核实信息，然后依据规定为秦某某申请了2万元国家司法救助金，并及时支付到位，解决了被害人家属的燃眉之急。同时，他们多次与秦某某居住地村干部沟通，帮助秦某某申请了残疾人补贴，并协调由秦某某的两位堂哥照顾，解除了秦某某今后的生活之忧。

　　第五检察部始终把保障当事人合法权益、化解社会矛盾、促进检察环节规范执法作为司法救助工作的重点，真正将司法救助惠及贫困群众，传递司法关怀，今年以来共办理国家司法救助案件17件，救助贫困群众17人，发放救助资金28万元，树立了辛集检察机关的良好形象。

　　按照最高检、全国妇联《关于深化开展“关注困难妇女群体，加强专项司法救助”活动的通知》要求，辛集检察院持续与辛集市妇联密切联系、协作配合，在继续落实《关于开展“关注困难妇女群体 加强专项司法救助”活动实施办法》（2022年5月与辛集市妇联会签）工作机制的基础上，加大合作力度，利用各方资源优势，对每起需要帮扶的困难妇女司法救助案件排除障碍，争取做到科学合理救助。今年以来，第五检察部共办理涉及困难妇女群体司法救助案件11件，救助困难妇女11人，发放国家司法救助资金总计18万元。

　　优化服务环境

　　坚持便民利民服务

　　12309检察服务中心作为面向人民群众的窗口，直接检验检察机关为民服务的质量。第五检察部积极改进服务大厅便民服务设施建设，配备饮水机、急救箱、雨伞、口罩等便民物品；在等候区设置座椅、报刊架、便民书写台，为来访群众提供温馨服务和舒适办事环境；服务窗口摆放接待须知、信访范围、司法救助等检察宣传手册，便于群众了解检察职能。通过优化接访环境，实现安检、登记、候访、接访等“一站式便民服务”。

　　今年8月，桃园村的李大妈顶着酷暑来到服务大厅咨询。值班人员先端上杯水，然后热情接待。虽然了解详情后发现不是检察机关的管理范围，但值班人员依然耐心向李大妈作了说明。临走时，李大妈说：“你们这里环境好，接待也耐心，真是不错。”

　　严格依法办理

　　及时回应群众诉求

　　2022年11月，第五检察部受理了艾某某不服法院判决的刑事申诉案件，为更好地让当事人认可检察机关的办案流程和决定结果，消除信访隐患，工作人员引导其聘请律师参与代理。第三方的参与有效解除了当事人的抵触心理，通过对该案举办公开听证会和共同释法说理，当事人接受了检察院的审查结果并自愿息诉。

　　人民群众信访是送上门的群众工作，是检察机关发挥检察窗口业务职能、密切联系群众的重要途径。第五检察部始终保持“群众信访件件有回复”工作常态化，确定专人负责接收、登记、受理、分流、回复群众信访工作，做到严格依法高效办理，有理有据规范回复。在今年上半年办理的25件群众信访事项（案件）中，7日程序性答复、二次程序性回复和3个月办理结果答复率均为100%，同时做好实时检查、流程管控、跟进督办，准确掌握办理进度。

　　第五检察部建立律师参与化解矛盾纠纷机制，主动联系司法行政部门、律师协会及律师事务所，规定每周律师事务所派一名律师来12309检察服务中心与值班干警共同接待来访群众，实现律师代理申诉和参与化解涉法涉诉信访案件制度化常态化。严格落实领导包案制度，实现院领导包案办理首次信访案件全覆盖，坚持做到从实处、细处为群众着想，提升解决群众信访反映问题的能力和质量，让人民群众最大限度感受到公平正义，切身感受到检察机关在真正为人民群众办实事。