中秋、国庆期间，黑龙江省司法厅以最高重视程度、最优资源配置、最实措施保障，全力做好12348公共法律服务热线法律服务工作。“您好，我是律师，请问您有什么法律问题需要咨询？”值班律师接通服务热线。电话另一端的咨询人说，“假期旅行期间，我的车在外地把另一辆车撞了，车内有人受伤，关于赔偿事宜需要注意什么？”“首先关于赔偿标准，原则上按事故发生地标准赔偿，如经常居住地生活标准高于事故发生地，也可适用经常居住地标准。建议耐心等待交警前来处理，划分事故责任，尽快完成异地报险和定损。后期理赔也可在异地完成。”值班律师耐心地向咨询人答复。黑龙江省司法厅组织热线服务团队认真研判节日期间热点咨询形势，针对今年双节假期时间长、外出旅行人数多等特点，开展了旅行社违反合同约定、因旅游经营者的责任致使游客人身财产受到损害的、驾车在外地发生交通事故等涉旅游的相关法律专题培训，不断提升游客的安全感和满意度。

　　节日期间，12348热线陆续接到群众来电咨询在旅游过程中遇到的问题。值班律师接到刘某来电咨询称，自己报团旅行中，被导游强制消费怎么办？“首先建议咨询人先保存好录音、录像证据。第二，和旅行社反映情况，尽量与旅行社协商解决。如协商不成，可以通过消费者协会与旅行社调解解决。如果以上结果都不满意，可以向旅游管理部门投诉要求旅行社赔偿。要注意投诉时需要提交赔偿请求书和相关证据材料。”值班律师向刘某一一解释道。

　　今年以来，黑龙江省司法厅在提升公共法律服务质效下足功夫，在保证服务质量的前提下，依托黑龙江省司法行政远程视频综合服务平台、龙法通小程序，打造集电话咨询、视频咨询、信息查询等功能的立体服务网络，使群众“零距离”享受优质法律服务资源，满足群众对法律服务的新期待。截止目前，黑龙江省12348公共法律服务热线共接听解答群众咨询26.1万次，接听并有效化解有明确诉讼倾向的来电2389通，接听并有效化解有明确信访倾向的来电97通，群众满意率达到99.7％。双节期间，共有112名律师接听解答群众咨询4349次，日均接听543次，化解涉旅游纠纷48件次，保证了群众平安祥和过节。