开展主题教育以来，遂川县大力弘扬“四下基层”优良作风，坚持走好新时代党的群众路线，创新推行“百姓说事”制度，推动党员干部悉心听群众说事、积极为群众办事、倾力引导群众理事，实现了群众诉求的快速有效解决，基层治理能力水平的大幅提升。以实际工作成效、群众满意推动主题教育走深走实，让“四下基层”制度在革命老区焕发新光彩。截至目前，累计解决群众诉求6370余个，采纳意见建议310余条，群众满意度达99.8%。全县化解各类矛盾纠纷隐患1834件，化解率96.98%，信访窗口接访量同比下降7%，来信信访量同比下降25.37%。一、坚持“双线”并行，疏通“百姓说事”渠道。遂川坚持织密多渠道、全覆盖的“百姓说事”网络，让基层干部能够及时了解群众的诉求，将矛盾和问题解决在萌芽状态。一是公开线上“说事”方式。在圩镇和村组人流密集地段设置“百姓说事”公示栏，把乡镇班子成员、乡镇窗口岗位负责人、村“两委”干部的分工、手机号码、微信二维码等信息晾晒出来，采取线上线下相结合的方式，让干部直面群众、直面问题，方便群众“说事”。各乡镇推出“‘码’上说事”微信小程序，方便群众及时反映诉求，实现“百姓说事”“码”上说。一些乡镇党委书记表示，公开联系方式的头几天，一天能接到十来个群众来电，随着累积问题的解决和干部作风的改进，现在有时两三天才接到一个群众来电，基本实现了“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”，在党员干部中形成了‘群众利益无小事’的工作理念。遂川县智慧社区服务平台中设置“百姓说事”功能，群众动动手指就能表达意见诉求，诉求一键上报，平台快速响应，实现线上“云说事”，变“定期说事”为“随时说事”。二是建设线下“说事”阵地。利用新时代文明实践站、乡贤议事点等现有阵地，按照“一块标识牌、一个公示栏、一张流程图、一套工作职责、一本工作台账”的“五个一”标准，因地制宜设置“百姓说事点”。鼓励引导有条件的党员、村干部、网格员、志愿者在家中设置“党群会客厅”、“百姓说事屋”，通过“唠家常”的形式，让群众畅所欲言。今年以来，遂川县仅“百姓屋场会”累计开展各类宣讲咨询600余场，受众4万余人次。

　　二、坚持“三访”并重，拓展“百姓说事”范围。一是广纳民意上门访。遂川推动广大党员干部变“坐等上门”为“主动上门”，不仅要认真听找上门的群众说事，还要主动去访事、引导群众敞开心扉说事。将乡村干部、网格员、“网格村警”、新乡贤等治理力量一体纳入倾听“百姓说事”队伍，引导他们主动上门“问事”“搜事”，通过实地走访、微信、电话等方式广泛了解群众需求和意见。把“一老一小”、防返贫监测户等困难群体和各类矛盾纠纷隐患涉事人员作为重点关注对象，加大走访力度，及时掌握情况，解决问题。注重定期访问辖区企业负责人、种养大户等经济能人和“五老”人员，了解需求，问计问策。二是聚焦关切集中访。针对产业发展、重点工程、民生项目等群众普遍关心的生产生活问题，采取党群座谈会、百姓屋场会、现场办公会、板凳议事会等形式，广泛征求民意、集中民智。高坪镇兴坪社区党支部书记陈国高在党群座谈会上听到不少群众反映，“镇上的车子越来越多，希望能搞个停车场。”事项上报后，镇党委、政府迅速回应，仅用18天，就建成了一个圩镇停车场，解决了多年来的圩镇停车难问题。三是趟门说事定点访。各乡镇结合当地实际，创新打造了“民情茶馆”、“红圩茶馆”、百姓说事点、党群会客厅等定点说事品牌，定期邀请群众代表、党员、平安志愿者、网格员等，收集群众诉求，列出问题清单，多方协同、多部门联动，使得众多群众反映的矛盾纠纷、疑难诉求等迅速妥善解决，拓宽了群众反馈意见建议的渠道，促进群众参与社会基层治理。“之前难以解决的烦心事，现在只要大家一起坐下来，泡上一杯清茶，在品茶之间就能找到解决问题的办法。”草林镇群众提起“红圩茶馆”纷纷点赞。

　　三、坚持“三制”并举，提升“百姓说事”质效。遂川坚持用制度追着干部跑、让干部围着群众转，着力提高为民办事质效。一是建立首访负责制。按照“谁首次受理，谁负责到底”的原则，明确收到职责范围内“说事”事项的工作人员为首访责任人，履行接谈、记录、办理(跟踪)、反馈等责任，不在职责范围内的，要主动帮助联络经办人员。经办人办不了的，由网格员通过江西省社会治理现代化大数据平台逐级上报、流转督办。二是建立销号管理制。将事项分类汇总形成台账，落实责任人、责任单位，提出明确的处理时限。按照管理权限，将事项分为需要县一级部门解决、需要乡(镇)党委政府解决和需要村(居)解决的三个层级，对超期未结事项，向相关责任单位下达督办函，实行“销号”管理。三是建立群众评议制。对办结事项进行回访，邀请群众从办事态度、办事效率、办事结果三个方面进行评议，把评判权交给群众。对反映服务态度差、办事效率低、结果不满意的，经甄别后记录在案，视情节向有关责任人发放“黄牌”“橙牌”或“红牌”，倒逼干部转变作风，督促抓好整改落实。