“纠纷的产生都有一个矛盾点，要用心找准症结解心结。”11月14日，记者在白沙黎族自治县司法局采访获得“全国模范人民调解员”的人民调解员黎菊，她道出了她在基层调解工作中的经验和感悟。

　　“黎菊工作有拼劲、有思路、有方法。她参与调解的纠纷，调处成功率很高。她对调处案件及时回访，且回访率100%，没有因调处不及时导致的民转刑事件。”白沙司法局党组书记、局长谢浩这样评价黎菊。

　　黎菊在调解一起因相邻橡胶树被误砍引发的纠纷（白沙司法局供图）

　　找准症结解心结

　　2022年4月5日，牙叉司法所辖区的刘某与符某等人在饭店吃饭时，因抽烟问题发生争执。符某离场后心生不快，于当晚持菜刀找刘某理论，导致刘某受伤。白沙警方依法处理后，双方当事人就医疗费、营养费、误工费等赔偿问题又产生了纠纷。

　　“我刚介入这起纠纷时，双方的怨气很大，互不让步。”黎菊说，这起纠纷处理起来阻力不小。同时，黎菊感觉双方之间可能还有其他隔阂。

　　经走访发现，在此纠纷之前，双方当事人也曾因一盒烟发生过争执。为了打开他们的心结，黎菊在走访双方时，结合邻里纠纷案例，讲解和睦相处的重要性，以及原谅、理解别人对自己的好处等。渐渐地，双方的怨气化解了不少。后经调解，符某当场向刘某道歉，并自愿赔偿刘某医疗费、营养费、误工费等各项费用共计1万元。

　　“她经常说，在掌握动态信息的基础上，坚持抓小、抓早、抓苗头，严防小问题酿成大事端。”黎菊的同事符琳介绍，黎菊在处理矛盾纠纷时，都能做到3个及时，及时发现矛盾隐患，及时记录，及时解决。除此之外，她对调处的每一起矛盾纠纷，都会在事后开展定期回访，确保纠纷彻底解决。

　　据了解，自2019年以来，黎菊共接待诉前调解案件403人次，受理调解案件201件，成功183件，司法确认175件，调解成功率达92%，调解涉及金额达690万左右。

　　背靠背调解纠纷

　　黎菊印象最深的一起纠纷，既有土地承包金争议，又有劳务争议，是她做调解员以来感受压力最大的一次。

　　2021年5月27日，白沙南开乡牙佬村村民向黎菊反映，他们将土地承包出去后，老板跑路了，既没有付清土地租金，也没有支付村民工钱。

　　因为涉及土地承包纠纷和劳务纠纷，为了弄清事实情况，黎菊联系南开乡综治办和村（居）法律顾问进行调查。

　　经调查，2017年9月11日，符某华等7名合伙人与牙佬村委会力保村签订土地承包合同，用于种植黄秋葵。合同约定了土地面积、承包期限、租金等。在种植黄秋葵期间，符某华等人先后雇佣力保村26名村民为其打工。然而，到了第三个年头，符某华称因收益不好，打算终止合同，而村民让其付清欠款再终止，于是产生了纠纷。

　　经过调查，黎菊找到了问题的矛盾点，即承包人符某华等7人在承包经营中资金断链，难以继续经营。同时，村民与符某华等7人之间的土地承包金和工钱还没有核算清楚。

　　为化解纠纷，黎菊先从厘清土地承包金和工钱着手，算出了符某华等7人拖欠的具体数额，同时设法联系到符某华等7人。

　　黎菊说，刚开始沟通时，村民们的意见不统一，符某华等7人没人愿意出面当代表解决问题。因此，她分别做双方思想工作，让双方站在对方的立场上考虑一下。

　　经过近2个月调解，双方代表终于坐在一起，进一步确认了土地承包金和工钱的具体数额，并达成了2年内分期付款的调解协议。

　　今年9月份，村民告诉黎菊，土地承包金拿到了，26名村民的4.5万余元工钱也全部收到了。