12月20日，海南省信访工作机制创新成果新闻发布会举行。

　　记者从会上获悉，2022年《信访工作条例》发布实施以来，全省信访系统在构建信访工作新格局、拓宽信访渠道、规范业务流程、化解信访突出问题等方面取得突破性进展和标志性成果，信访业务实现了“一窗受理、一网通办、一链跟踪”。

　　会上，省信访局相关负责人表示，省信访工作机制创新成果主要集中在以下五个方面：

　　一是实现信访业务一网通办。积极推进海南省信访业务智能辅助系统建设，今年2月智能辅助系统正式建成投入使用，形成了集投诉、登记、受理、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的“一网通办”平台，实现了全省19个市县、近3000家责任单位的全覆盖。

　　二是深化领导干部接访下访。今年，海南34名省级领导干部、134家单位领导全面开展接访下访，包案化解了一大批重点信访积案。

　　三是提升信访事项办理质量。按照“接诉即办、直通联办”的工作理念，发挥网上快捷高效优势，强化网下调处化解责任，信访业务实现了“一窗受理、一网通办、一链跟踪”。建立信访服务热线专班，促进群众合法合理诉求依法按程序得到妥善处理。从目前监测数据情况看，全省信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率均达到95％以上，信访工作能力水平得到明显提升。

　　四是夯实信访工作基层基础。树立大抓基层信访工作的鲜明导向，省信访工作联席会议办公室、省信访局印发《开展信访问题源头治理三年攻坚行动的实施意见（2023-2025年）》，围绕“一升一降一减少”的目标，做实“控增量、减存量、防变量”3张清单，持续推动信访形势平稳向好。

　　五是拓宽社会力量参与渠道。在省人民来访服务中心设立法律咨询和心理辅导服务站，推进专业律师、心理咨询师参与来访群众接待工作。探索建立人民信访督查员制度，制定出台《海南省信访局人民信访督查员选任管理暂行办法》，聘任39名政策水平高、专业知识强、文化素养好、协调能力足的省人大代表、省政协委员和律师作为首批海南省人民信访督查员，参与信访事项调解、听证、督查等活动。