“怎么样了？红枣拉完了么？钱都给了么？……”11月30日，记者见到饶孟孟时，她正忙着打电话回访一起合同纠纷。

　　眉头紧皱，声音洪亮，思路清晰，饶孟孟拿着电话详细询问着双方履行协议的进展，挂断电话后，她露出满意的笑容：“这起纠纷解决了。”

　　今年32岁的饶孟孟是若羌县瓦石峡镇人民调解委员会调解员，2018年参加工作以来，她一直在基层参与调解工作。

　　问及调解经验，饶孟孟利索地回答：“大家都说我嗓门大，其实作为调解员，一定要在调解工作中做到公平公正，也要设身处地地为群众想办法，找方法。嗓门只是个工具，能让思绪陷入纠纷的当事人在关键时刻听到调解员的‘声音’，理清思路，确定合适的出路。”

　　饶孟孟为记者讲述了她调解的一起“错综复杂”的纠纷始末。今年10月，红枣种植户刘某与收购商史某签订了120吨红枣买卖合同，但后来红枣遭遇减产，收成只有90吨左右，刘某并未将此情况告知史某。

　　到了约定时间，史某开始拉运堆放在刘某家院中的红枣。在装走两车共计60吨红枣后，刘某的妹妹将自家种植的红枣运至刘某院内存放。史某以为这些红枣是属于与刘某约定数量中的一部分，准备一起拉走，遭到刘某妹妹的拒绝。弄清情况后，双方商定，刘某妹妹将红枣按照哥哥签订合同的价格全部卖给史某，史某同意额外增加2万元的枣款，并在拉第三车红枣时就支付到位。

　　史某拉走第三车红枣并将相应的钱款打到账时，未支付商议好的2万元。刘某妹妹认为史某出尔反尔，史某认为与刘某签过合同，就不该涨价。大家各执一词，争得面红耳赤，于是找到饶孟孟调解。

　　“不要吵了！现在一个一个说，告诉我怎么回事。”饶孟孟用上大嗓门的优势，让不停争执的几人逐渐安静下来。在了解事情的起因经过后，饶孟孟先分别站在双方角度思索了一会儿，才开始“背对背”调解。

　　“额外增加的2万元是你们当时约定好的，你不按时支付确实说不过去。”饶孟孟根据现实情况一遍遍劝解史某。到刘某这边，饶孟孟则重点从诚信讲起，“我们种枣卖枣还是要讲诚信，如果减产了应该及时告知收购商。再说，你的红枣还没拉完，你妹妹的红枣就进了院子，史某认为是你的也说得过去。现在红枣已经拉过来了，放在院子里有什么好处呢？咱们应该平心静气好好商量，怎么才能双赢，对不对？”

　　最终在饶孟孟的努力下，双方达成协议，史某额外增加5万元并将剩下的红枣收购走，这起复杂的纠纷得以化解。

　　“嗓门大”只是饶孟孟的特点之一，她说调解纠纷的时候，有耐心更加重要。

　　今年4月的一天，罗某等26人因机械租赁费一事与某企业负责人发生激烈争执。村级调解委会先后组织当事人进行了3次调解，但双方意见分歧较大，僵持不下。

　　饶孟孟参与现场调解后，在人多、环境嘈杂的情况下，用最大音量，一遍一遍细致地讲解合同约定和相关法律法规。经过10个小时的协商，这起矛盾纠纷最终顺利化解。当地派出所、村委会等部门参与调解的工作人员无不为她点赞——“这个姑娘好样的！”

　　饶孟孟说自己就是一名普通的人民调解员，只要群众有需要，她就会冲锋在前。参加工作以来，饶孟孟参与调解赔偿、经济、劳动等各类纠纷360余件，涉案金额高达2160余万元，进行司法确认80余件，调解率100%，成功率98%。

　　今年10月，饶孟孟被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。