“热情为民服务，真诚为群众解忧。”这13个字是新疆生产建设兵团第三师图木舒克市前海街道司法所人民调解员张琴的工作信条，她把这13个字写在了自己的日记本扉页上，也用实际行动倾情化解居民的“千千结”。在1000多个日夜里，她平均每5天处理一件矛盾纠纷，调解成功率达到95%以上。今年，兵团司法局表彰全兵团100名优秀人民调解员，张琴就是其中一员。

　　2022年年底，社区一件久拖未解决的邻里纠纷案在张琴的调解下顺利解决。

　　辖区居民王某家房屋漏水浸坏张某家一幅字画及部分家具，两家因赔偿事宜未能达成一致，近乎成为仇人。张某要求王某赔偿各类损失共6万元，双方无法平静协商，互不相让。张琴在了解事情后来到王某、张某两家走访。进门后，张琴观察到张某家一屋子的字画情不自禁地说了一句：“万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”文人与文人的对话拉近了距离，主人也很快领会了她的意图。她劝张某说：“字画的价值不在于其本身，而在于其中蕴含的情谊。朋友馈赠佳品被浸坏固然心疼，但邻里之情更不能因此而产生芥蒂，这并非文人本性。俗话说，远亲不如近邻，多一个和睦的邻居是用金钱无法衡量的。”几番交心，张琴与两家人成了朋友，赔偿的数额从6万元降到3万元、2万元、1万元，最终商定王某给予张某8000元的赔偿费，并现场支付。这起邻里纠纷圆满解决。

　　图为张琴（右一）为职工群众讲解法律知识。

　　“信任是调解的基础。作为一名调解员，必须了解居民的家长里短，体会职工群众的苦辣酸甜，将心比心，把‘诚心’贯穿于调解全过程，用热心、耐心、爱心调处每一起纠纷。”张琴是这样说的，也是这样做的。

　　在面对情绪比较激动、甚至蛮不讲理的居民时，张琴也始终保持高度的耐心，用真情去劝导。她还记得在几年前，辖区有一对姐弟，因为土地置换权属问题闹得沸沸扬扬，姐弟亲情一度破裂，张琴就三番五次到双方家中做工作，找症结所在，以情相劝，以理服人，用法治人。通过张琴的精心调解，姐弟二人最终化解了矛盾、修复了亲情，到现在姐弟二人都很感激她。

　　因为热爱所以选择，因为选择所以敬业，因为敬业所以追光。在追光的路上，张琴为弥补专业缺陷，主动购买人民调解法、民法典、法律援助法等相关法律书籍学习，遇到不懂的问题虚心向身边的同事请教。在张琴的努力下，调解矛盾纠纷时，她能有理有据地准确说出相关法律条款，作出清晰的司法解释，结合人情事理，做到让调解双方当事人心服口服。

　　今年6月底的一次常规走访中，张琴发现一直靠打馕为生的艾合买提·吐尔逊干活总是提不起精神，顾客和他交谈时他也心不在焉。趁着午后客人少，张琴借着买馕的借口和艾合买提·吐尔逊拉起了家常。张琴很快得知，今年年初，艾合买提·吐尔逊和妻子看中了一套商品房，经过与售房部商谈签订了购房合同，并预交了5万元的购房款。但两个月后家庭出现状况，急需用钱，无法再继续履约购买房屋。几次协商售房部都以艾合买提·吐尔逊违约在先，只能退还一半的预付款。

　　“2.5万元，他得卖几万个馕才能赚回来。”张琴在心里算了算，养家糊口不容易，艾合买提·吐尔逊遇到的困难要及时化解。

　　于是，张琴便找房产开发商沟通，讲法律是必然的，但更多要考虑房产开发商的经济效益。如果因矛盾纠纷缠身，公司要有专人投入到矛盾纠纷调解中，这无形中就增加公司的运营成本。同时，也给客户造成不良影响，也会影响房屋的销售。最终，房产公司做出让步，退还4.5万元的购房款。艾合买提·吐尔逊在收到购房款后第一时间打电话告诉张琴这个好消息。第二天早上刚上班，艾合买提·吐尔逊和妻子又拿着一面大大的锦旗送到了单位。

　　像这种纠纷，张琴从来没有烦过，相反每一次调解她都全力以赴。她说，在辖区，许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调处不及时，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至走向激化。“矛盾只要用心去调，就有解。我要为调解事业奋斗终生……”这是张琴经常挂在嘴边的话，不只是这么说说，她永远都付诸在行动中。

　　作为一名人民调解员，张琴始终把为居民排忧解难当成自己义不容辞的责任，把温暖送到居民的心坎上，为维护社会和谐稳定默默地贡献着自己的力量。“在平凡的工作岗位做好自己的工作，才能无愧于心，未来，我会更加充实自己的知识储备，努力化解居民心中的千千结。”张琴说。（张桂萍）