每逢发生纠纷、遇到危险、陷入困境，“110”总是我们最先想到的电话号码。昨天是第四个中国人民警察节，记者兵分三路探访了身处一线的北京公安民警，记录了他们在“110”的节日里依旧忙忙碌碌、日以继夜的身影。

　　接警一分钟 背后学问多

　　上午9点，北京市公安局110接警中心几十个坐席都在紧张忙碌着。虽然接警员们头戴耳麦，声音不大，但此起彼伏的快速问话，仍然让人不自觉地紧张起来。

　　“您好，110。”一通电话打进来，一位男士急促地说：“我店里有两个客人在打架。”

　　“您在什么地方？”“客人有什么行为？”“现场有人受伤吗，需要救护车吗？”接警员询问的同时，指尖轻舞，飞快地录入报警信息，从地图上搜索确切地点，勾选对应的派出所和分局，迅速发出派单。一套操作下来，让人目不暇接。

　　接警员告知对方，“已经通知管辖派出所了，会有民警跟您联系，请您注意接听电话。”记者看了下时间，从接警到派单，还不到半分钟。

　　北京市公安局指挥部接警中心禹洪科长告诉记者，很多群众在报警求助时，一时慌乱说不到重点。所以，接警时怎么问，问什么都有学问。

　　首先问什么事，这决定着警情的级别，不同的情况处置流程也不同。就比如打架，现场人数决定着警力投入；有没有人受伤决定着要不要调派急救车；如果人跑了，就要调度交警追踪堵截；如果有人持械，就需要提醒民警注意防范。如果遇到重大突发事件，还会通过电台直接给街面上的巡逻车布警，迅速控制现场，防止事态升级。

　　第二，问具体地点。对于110的接警员来说，背地名可是基本功。城区所有街道乡镇，对应的属地派出所、路网主干线、重名的地名等等，都要熟记，以便快速精准定位布警。遇到报警人说不清地点的，还得想尽办法引导他们，看周边建筑、用手机导航或者找路人帮忙。

　　记者在现场看到，接警员们几乎挂断了前一个电话，下一个报警就接进来，对体力、脑力都是极大的考验。接警员只能利用偶尔的间歇浅浅抿一口水，润润嗓子。

　　“我这儿正给电动车充电呢，不知道谁把充电器拔走了。”

　　“我孩子书包在小区里丢了，能帮忙找找吗？”

　　“我和一辆车发生了一点小剐蹭，对方司机非要我赔500！”

　　记者听了半天，发现110接到的报警绝大部分都是纠纷、求助类的，涉及治安和刑事案件的警情比例很小。

　　很多市场监管、环境保护、公共设施等方面的咨询、求助需要相关职能单位开展工作，为了畅通民意、拓展解决路径，北京110与12345市民服务热线已经实现“一键通”，对非公安机关管辖的情况引导转递12345受理解答。出现需要其他行政部门介入的事件，也可通过12345协调解决。

　　前不久，京密路上一处水管爆裂，导致路面大面积积水结冰。群众纷纷报警，至于事发地，有的说刚过6环，有的说接近机场，有的说在天竺服务区附近。最终，接警员派了相关属地单位出警寻找事发点位，同时通知了交管部门疏导交通，并转递给12345，协调市政部门修复水管。

　　为了尽可能降低喷涌而出的水流对道路通行的影响，避免发生交通事故，最先赶到事发地的民警果断处置，把警车开到破裂的水管上方，挡住如喷泉般的水柱，并迅速向报警台反馈确切位置，以便协调其他部门到场抢修。

　　最终，在市政等多部门的共同努力下，破裂水管很快得到修复，交通恢复顺畅。看着警情反馈，接警员也终于松了一口气。

　　巡逻车组快速出警 12小时“动”起来

　　在所里匆匆吃完了午饭，北京市公安局海淀分局北太平庄派出所王晓波、何鸿亮两位民警又回到警车里。从早上8点半到晚上8点半，他俩的任务就是值守巡逻车组，在派出所4平方多公里管界内的主要道路上巡逻，随时根据电台布警，处置110警情。

　　除了吃饭、处置警情和在重要交通卡口停靠之外，巡逻车都得一直在街上“动”着，一小时的时间大概能巡逻两三圈。王晓波告诉记者，这样能提高街面见警率，对潜在的街头犯罪起到震慑作用。更重要的是，一旦接到110报警，就可以调派最近的巡逻车组出警处置。

　　“红联村社区接报一起退租纠纷。”电台里传来布警呼叫。巡逻车快速出警的优势也显现出来。此时，巡逻车正好行至文慧园南路，涉事小区就在旁边。王晓波驾车直奔小区，不到两分钟就抵达现场。

　　还没敲门，就听见房内传出吵架声。屋里一共5个人，房主、租户和3名中介经纪人。民警细一问得知，今天是租户退房交接的日子，因为墙面脏了一块，业主让租户赔偿，双方发生纠纷。

　　报警的房主躲在阳台上抱怨：“押金我都退给他了，他还不依不饶的。”租户瞪着眼睛，指着对方说：“本来就是自然损耗，还要我赔？你还骂我，我能不生气吗？”眼看双方又要“开战”，民警赶紧居中调停。

　　“骂人可不行，你给老爷子道个歉，这事就算过去了，行不行？”核实了事情经过后，民警一边劝房主，一边安抚租户：“押金已经全额退了，您这么大岁数，别气坏了身体……”

　　经过民警一番劝说，双方的情绪总算稳定下来，租户收拾东西离开了。两位民警向所里汇报了处置结果，也回到车上继续巡逻。

　　“我们值一天班，大概要出十一二个警，80%都是这样的小纠纷，甚至有家长因为孩子写作业不听话也报警，我们还要去给孩子做工作。”王警官介绍说：“别看纠纷小，可要是不管它，甚至出警慢一点，矛盾就可能激化升级，转化为治安甚至刑事案件。就像刚才这起退租纠纷，两边已经剑拔弩张了，没人调解劝说，搞不好就动起手来。”

　　派出所巡逻车组的一天，鲜有轰轰烈烈的大案要案，多是家长里短的市井小事，从警30多年的王晓波对此早已习以为常。“虽然大部分报警都不是治安、刑事案件，却涉及民生问题，也说明老百姓信任民警，公安机关的公信力不就是靠着及时处置这些民生小事积累起来的嘛。”王晓波说。

　　打击办案出现场 加班熬夜是常态

　　下午2点，记者走进北京市公安局朝阳分局南磨房派出所，一进办公区就听到指挥室里忙碌的电话铃响。“稍等，民警马上就到。”三名接警员正在埋头处理110报警。再往里是打击办案队的办公室，这支以青年民警为主的24人“突击队”去年年底刚刚获评“北京市青年文明号”。

　　打击办案队的民警大多在外面忙案子，上午队里刚刚收到捷报，有同事在外省抓获了一名电诈案件的嫌疑人。办公室里，副队长孙晔伟跟同事殷晓彬正准备出现场。最近他们陆续接到三起群众110报警，都是反映电动车电瓶失窃的，案发地之间相距不远。经过初步调查，嫌疑人身形、作案手法有相似之处，打击办案队将这三起案件进行了并案处理。今天他们要再跑一趟现场，调取附近监控，做进一步确认。

　　在广华新城二区南侧广信街路边，有一段“划线”的自行车停放区，这里停了一排电动自行车。“第一位报警的事主就在附近的便利店上班，她的车就停在这个位置。同一天还有一位报警人，电瓶也被偷了，车就停在附近。”孙晔伟现场向记者作着介绍。

　　顺着孙晔伟手指的方向，记者看到，在停车区域的两侧各有一个监控探头。随后他们来到小区物业监控室，在工作人员的协助下调取了案发时段的监控画面。“这个就是嫌疑人。”孙晔伟指着屏幕上出现的一名黑衣男子，“你看他包裹的多严实，戴着口罩、帽子，只露出一双眼睛，无法看清面部特征。”作案时间在中午11点，旁边偶有路人经过，男子等了一会儿才动手。短短几秒钟，他便撬开一辆电动车踏板下的电池仓，顺走了电池。“从他的动作娴熟度基本可以判断这是一名‘老手儿’。”孙晔伟说。

　　南磨房派出所接到的第三起电瓶失窃110报警，案发地点位于几百米外的广化大街路边，事主就在附近的写字楼里上班。“南磨房派出所辖区跨度大，流动人口多，电动自行车用量大，像这样的‘盗非’案件在辖区时有发生。”孙晔伟介绍，不久前南磨房派出所刚刚破获两起电动车盗窃案，嫌疑人因为自己的车坏了，为了省钱便到街头偷车。好不容易偷了一辆还是坏的，他不甘心，又去偷了一辆，目前，此人因涉嫌盗窃已被警方依法刑事拘留。

　　这些年在人民警察的守护下，北京的治安环境一路向好。记者在采访中了解到，南磨房派出所日常接警中，纠纷、求助类警情占比达87%，近两年违法犯罪类警情不断下降。

　　为了尽快破案，打击办案队的民警们经常加班、熬夜，新接报的三起“盗非”案件他们也在抓紧侦办。“我们一直秉持着‘小案不小’的原则，紧盯涉及群众切身利益的‘小事’。针对辖区‘盗非’案件发案特点，我们不断总结经验，逐案查找防范漏洞，今年在地铁站等‘盗非’案件多发点位又添设了多个监控探头，为防范和侦破案件提供了有力支撑。” 孙晔伟说。