一条电话线架起警民连心桥

　　——记“广西工人先锋号”梧州市公安局110报警服务台

　　“你好，梧州110。有什么能帮你吗？请讲！”

　　“民警马上就到，请您在现场耐心等待。”

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　　这看似平凡的话语，却传递着一份温暖、一份安全、一份关怀。群众遇见危险情况第一时间会想到拨打110报警，接警员的工作也不只是记录、传达，还要分析、判断，他们用一根电话线牵着生死离别、喜乐哀愁、家长里短，系着万家灯火。这是记者1月5日下午在梧州市公安局110指挥中心进行采访时了解到的情况。

　　“110，它不只是警情的‘传递者’，更是无形的‘生命线’。”梧州市公安局110指挥中心主任黄云龙感慨道。近年来，梧州市公安局110报警服务台（简称110报警服务台）充分发挥指挥中心参谋、指挥、协调、服务的职能作用，着力提升服务群众、服务基层、服务决策的能力，用声音呵护百姓的平安，为维护全市社会治安秩序稳定作出了积极贡献。110报警服务台先后获得“广西工人先锋号”“巾帼建功先进集体”“维护妇女儿童权益先进集体”等荣誉称号，获得自治区公安厅集体嘉奖。2023年，接警班长、辅警党员黄细娇和辅警曾俐俐因反诈止付工作成效突出，获市公安局嘉奖；辅警队长梁晓雯荣获“全区优秀辅警”称号，一批接警员获得“金牌接警员”等称号。

　　接警员工作专心致志。

　　忠诚守护百姓的平安号码

　　记者在110接警服务台看到，500多平方米的大厅，墙上屏幕实时显示登录接警员席位、报警数量和处警区域分布，数字随时在更新。

　　接警班长、辅警党员黄细娇在短短2分钟内接听了两个涉嫌电信网络诈骗报警电话，她快速向事发地辖区警方发出警情通报。

　　“刚工作的时候都是直接接听座机电话，没有耳机，拿起电话听筒夹在脖子上一边接听，一边记录。现在可以直接点对点，对接片区巡警，还可以通过警务通把警情单发送到巡警的手机上，速度比以前有明显提高。”被誉为“金牌接警员”的梁晓雯对“科技强警”有着切身体会。

　　为了确保365天24小时不间断守护群众的安危“生命线”，110报警服务台26名接警员以四班二运转的方式应对每日的接警量，即每天两个班组轮值，每个班组合计6名接警员。对每一个报警、求助她们没有丝毫大意，一边专注接听，一边熟练地操作键盘，在最短的时间内判明情况，将处警指令下达到分局、所队。

　　365天，每天24小时，她们守护着百姓的平安号码110，在群众危难险急之时送出自己温暖的善意，为身处险境的人送去能量、为驰援的警力拨开迷雾、为警情畅达架起桥梁、为百姓平安织起法网。

　　而就在记者采访当天11时许，接警员梁晓雯凭借敏锐的洞察力，成功识破了骗子的伎俩，避免了群众的财产损失。

　　“110千里眼”精准调度擒贼

　　快速反应是110的生命线，不管是救助危难还是破案工作，反应速度往往决定成败。

　　2023年5月的一天上午8时许，110接警员接报：梧州市区某二手车行被盗窃奔驰、宝马汽车各1辆。

　　接报后，110指挥中心值班领导立即启动合成作战机制，组织相关警种开展分析研判、天网追踪，发现多名未成年盗窃嫌疑人已经驾驶被盗车辆往广东云浮方向逃跑。

　　随即，警方派出追捕组一路追缉，辗转广东云浮、茂名、广西玉林等地，在当地警方配合下，当天抓获盗窃嫌疑人5名，缴获被盗窃汽车3辆（嫌疑人逃跑途中在广东又盗窃1辆汽车）。

　　2022年8月17日，110指挥中心对警情进行研判时发现，当天6时至8时，在藤县藤州大道锦绣豪庭小区及周边商铺发生5起撬盗案件。经分析，这5起案件极有可能是同一伙嫌疑人所为。110第一时间将相关情况通报相关警种部门、属地公安机关，指令开展侦查破案工作。辖区公安机关经串案侦查，锁定4名嫌疑人的身份。在柳州警方的协助下，藤县公安局先后抓获犯罪嫌疑人蓝某勋等4人，缴获被盗窃物品一批。

　　永不掉线的温暖陪伴

　　一台电脑、一个话机、一副耳机便是三尺接警台的全部，接警“武器”虽然简单，但这群姑娘们面临的挑战并不轻松。

　　2023年8月10日晚10时30分许，110报警服务台两次接到群众报警求助，称一名15岁女孩因与家人吵架欲轻生，现正从万秀区鸳江路游泳场前往河岸边，请求出警处置。

　　接报后，黄细娇立即报告当日值班指挥长并根据工作指令，及时将警情通报万秀综合警务大队和富民警务区，要求值班、巡防警力立即前往河边寻找该女孩。

　　同时，安排接警员与报警人保持通话，帮助安抚、劝导欲轻生少女。根据报警人提供的女孩的衣着外貌特征，黄细娇通过天网视频监控细致搜索该女子踪迹，并实时通报给出警民警。当晚11时11分，在黄细娇的帮助下，出警民警成功在河边找到该女孩并劝其回岸上。至此，该女孩得到成功救助。

　　“确实，根本闲不下来。”接警员曾俐俐说，“110”传递着报警人最迫切的需求，这里不分白天与黑夜，是一个全年都有人坚守的地方，每名接警员全年累计工作312天，超出正常工作日61天。

　　“这个岗位既要用‘声’还要用‘情’，接警员不但要熟知法律法规，掌握公安业务，还要有遇事沉着、冷静的心理素质。”黄云龙说，接警员“声”情绽放的背后，常有与时间赛跑的惊心动魄。

　　2022年以来，梧州市公安局110指挥中心深入推进“我为群众办实事”实践活动，承担了电信网络诈骗案件接警快速止付工作，大大提高了止付效率，2021年以来共接电信网络诈骗警情5306起，快速止付金额达1.03亿多元。

　　2023年12月7日16时，接警员陈奇莉接到一名女事主报警，称被人以刷单的方式骗走32.5万元。陈奇莉快速录入事主基本信息，并对事主提供的3个账户进行止付，及时将警情通报给反诈中心，最终为事主挽回损失。