用干部下访之“钥”，解问题化解之“锁”；用机制创新之“钥”，解基层治理之“锁”；用接诉即办之“钥”，解群众满意之“锁”。近年来，湖南省益阳市资阳区汽车路街道创新基层社会治理模式，探索用“三把钥匙”解锁基层治理信访化解“平安密码”，实现幸福小区信访问题高质量化解。

　　有住户曾上访反映幸福小区1栋存在住房安全问题。幸福小区党支部第一时间收到邻长矛盾排查反馈后，及时向街道、社区吹哨，汽车路街道迅速响应，成立专项调查工作组，并及时与公安、信访、司法、住建、城管等部门充分对接，先后召开协调会20余次，有效避免矛盾激化，将问题摆在阳光下、透明处，防止矛盾发酵升级。

　　同时，街道创新机制，形成“社区吹哨、部门报到、会商议定”工作流程，工作理念从“硬治理”向“软治理”转变。街道整改工作专项调查组不分昼夜，47次上门同业主不厌其烦地面对面做工作。街道、社区分别召开15次协调会。最终，幸福小区1栋居民为政府的诚意和作为所感动，同意恢复小区承重功能结构整改方案，陆续签字并承诺不再就此事上访。

　　幸福小区居民上访以来，街道努力践行“事要解决、一办到底”承诺，就调查处置、施工进展等情况定人定责，并定期向群众代表反馈处置进展情况，争取理解和支持。最终历时4个月，通过专项调查组推进、多部门合力，以严谨的作风和务实的举措，做深做细做实群众工作，打通信访矛盾化解的“最后一米”。