□陈静 陈琦 朱中威

　　办理户口迁移、办理出国护照、处理交通违法，都可以去派出所“一站式”综合服务窗口……

　　在莆田，全市42个派出所建成“一站式”综合服务窗口，只需取一个号，就可以在同一窗口办理户政、交警、出入境、治安、海防等5个警种的119项业务，真正实现“只进一扇门，能办多件事”。

　　莆田市公安局有效整合基层政务服务资源，构建“线下窗口+线上服务大厅+自助服务终端”的立体服务模式，破除企业、群众办事地点分散、多头受理、分块管理等壁垒，成功解决了办事慢、来回跑、成本高等难题，在更大范围内实现“多点办”“就近办”“一窗办”，企业、群众办事更高效、更便捷、更满意。

　　“一窗通办”实现服务升级

　　不久前，在莆田工作的厦门籍李先生不慎遗了身份证、驾驶证，焦急的李先生到镇海派出所“一站式”综合服务窗口寻求帮助。

　　在窗口工作人员的引导下，只取一个号，李先生就完成了身份证补办、临时身份证办理业务，应用自助体检机完成体检后，在窗口顺利拿到了新的驾驶证。李先生连连感叹“一站式”派出所的综合服务窗口太便利了。

　　统一标识、统一业务公开、统一办事标准、统一审批流程……借助创建“一站式”的有利时机，派出所综合服务窗口的功能布局和服务流程等软硬件水平全面优化。在扩大窗口服务业务范围的同时，服务质量、服务水平、服务能力全面提升。42个“一站式”派出所“无差别受理、同标准办理”业务，企业、群众根据自己的实际需求，任意选择办事窗口，让优质的公安政务服务可见、可感、可触。

　　“一警多能”实现技能升级

　　莆田市公安局打破不同警种的权限壁垒，攻克不同系统外接设备兼容性冲突难题，有效实现“一警多能”“一窗通办”，民警岗位技能由“专科”提升至“全科”，有效避免专窗受理忙闲不均问题，单位时间内工作效能充分释放。

　　推行“一站式”综合服务，对窗口民警的业务能力提出了更高要求。对此，莆田市公安局建立常态化业务培训、全流程业务跟踪、联动式业务监管的派出所“一站式”综合服务窗口闭环管理模式，有效推动派出所“一站式”综合服务窗口标准化、规范化、便利化“三同步”。

　　同时，在派出所“一站式”综合服务窗口配备出入境自助签注机、身份证自助机等自助设备，其中涵东派出所引进全省首台户政、交警、出入境三合一“全警通”自助机，并投放一台自助体检机，实现驾驶证换证“一站式”自助服务。

　　“一站服务”实现效能升级

　　近日，台胞王女士到莆田湄洲派出所“一站式”综合服务窗口设立的“台胞台商专窗”，顺利办理了台湾居民来往大陆通行证期满换证业务。

　　莆田市公安局在推动派出所“一站式”综合服务窗口创建过程中，以“妈祖文化”为纽带，以助力优化营商环境大局发展为立足点，因地制宜设置“台胞台商”、人才专窗、“跨省通办”专窗等，推出户籍信息变更“一件事”等特色服务，为老弱病残孕等开辟“绿色通道”，针对不同群体提供“帮带办”“专场办”“上门办”等个性化服务，全方位提升企业、群众办事体验感和满意率。

　　莆田市公安局以企业、群众办事需求为出发点，有效织密基层办事网点，最大限度整合基层服务管理资源、最大限度推动公安政务服务重心向基层下移、触角向前端延伸，在更宽领域、更深层次、更高质量上提升公安政务服务基层化、社会化、便利化水平。

　　2023年以来，全市派出所“一站式”综合服务窗口共办理业务57.4万笔，服务群众68万人次。

　　责任编辑：林少颖