“有困难打110，纠纷化解打12348”。在宁德市柘荣县，人们日常生活中碰到各类法律纠纷，逐渐习惯寻求调解员的帮助。“让专业的人干专业的事”，越来越成为人们的共识。

　　精准分流纠纷 实现快速对接

　　“我要报警，有人在街上到处粘贴我的照片和一些污蔑我的内容……”2023年7月18日，徐某向柘荣县城关派出所报警称，钱某在大街上张贴他的照片海报，并在照片上标明他个人电话以及“拐卖小孩，拐卖妇女”等字样。

　　民警接警后，发现该起纠纷属于朋友之间误会引起的矛盾，遂将纠纷转交给驻所调解员调解。经了解，钱某除粘贴照片海报外，还在其个人抖音账号、个人微信账号朋友圈等社交平台上多次发布类似视频内容。

　　调解员就该行为从法律层面进行分析，钱某的行为已经侵害了徐某的肖像权和名誉权，从道德情理层面进行劝说，钱某的做法已经严重影响到了朋友之间的情谊以及徐某的生活。经过调解员晓之以理，动之以情，一番释法说理后，钱某表示愿意发布相关辟谣视频及公告消除影响，双方握手言和。

　　近年来，柘荣县非警务类纠纷求助不断增多，为维护社会和谐稳定，推动矛盾纠纷快速化解，柘荣县公安局与县司法局联合出台《110报警服务台和12348法律服务平台联动处置纠纷工作实施方案》，将涉及医患纠纷、邻里纠纷、家庭成员纠纷、婚恋纠纷等纠纷分流至12348，由专业人士提供专业解答、调解，引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷。

　　精心打造队伍 实现高效化解

　　“很抱歉，一段时间以来因为我爸每日凌晨敲木鱼给你生活带来的噪声困扰，真诚地说声对不起!”在专职调解员的调解下，柘荣县陈女士与邻居陶先生达成和解，一起邻里纠纷划上句号。

　　事情要从2023年夏天说起，2023年7月13日凌晨，城郊派出所接到报案，经了解为邻里纠纷，按照公调对接机制，民警第一时间与驻所调解员联系，对纠纷展开调查。经了解，陶先生与陈女士之间的矛盾源于陈女士的公公连续十几天凌晨4点时在家里敲木鱼，严重影响了住在对面的陶先生休息。当天凌晨，陈女士的公公又开始敲木鱼，饮酒后的陶先生一怒之下去敲陈女士家的门窗，造成门窗损害，故而陈女士报警。

　　为了避免矛盾进一步扩大，缓和邻里关系，驻所调解员立即组织调解，从情理法的角度耐心进行劝导疏解，消除双方心中的愤懑，最终双方达成一致意见：陈女士的公公不再在凌晨敲木鱼，陶先生赔偿相应损失。

　　“柘荣是一个典型的小县城、大城关，大部分的人口常住在城关，城关及周边乡镇是矛盾多发地。”柘荣县司法局相关股室负责人介绍，为提高矛盾纠纷调处效率，柘荣县司法局精心打造专业的人民调解员队伍，通过公开招聘的方式选聘了6名驻派出所专职人民调解员，按乡镇常住人口数量进行合理分配，并在人口较为密集的双城镇实行24小时轮岗值班，实现矛盾纠纷“马上调、及时调”。2023年已累计调解各类纠纷368件，调解成功368件，调解成功率100%。

　　强化考核管理 实现满意服务

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑”，为切实提升调解员专业素养，给群众提供满意的调解服务，12348与110联动处置纠纷工作开展以来，柘荣县司法局注重激发调解员内生动力，强化驻所专职人民调解员考核管理，会同县公安局制定出台绩效考核管理办法，协调属地乡镇司法所和派出所共同做好调解员的日常管理、业务培训、考核奖惩等工作，并及时兑现“一案一补”。2023年一年来，组织驻所专职调解员参与各级调解培训会6场次，分享经验交流10余人次，发放调解案件补贴15200元。

　　110报警服务台与12348法律服务平台的联动，惠民、利警、创安，社会效果逐步显现，不但有效地分流了对柘荣县基层派出所困扰较大的纠纷警情，更为群众提供了更专业、更权威的法律指引，群众满意率达100%。下一步，柘荣县司法局将继续加强与各部门的高效联动，构建多方联动的工作格局，共同构筑从源头化解社会矛盾的第一道防线，不断提升广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。(陈妃 刘琳)