某品牌家居集团股份有限公司鞍山分公司举办商场促销活动，共计200余名消费者与该公司及其商场内9家店铺签订了“交一万享十万”的《豪华礼包购买合同》，可兑现时却出现了问题。

　　诉或不诉？最终，鞍山市中级人民法院商事合同审判团队联手市市场监督管理局、市消费者保护协会共同破题。

　　事情要回溯到2021年。当时，该家居公司举办商场促销活动，200余名消费者与该公司及其商场内9家店铺签订了《豪华礼包购买合同》，合同约定，消费者可在活动期间享受“交一万享十万”的优惠，但在兑换商品时，其中一家店铺未履行约定。

　　2023年7月，因维权无果，一部分消费者来到法院起诉，要求赔偿相应价款。2023年9月，鞍山中院商事合同审判团队收到了案件的上诉卷宗。

　　“不只是这几个案子的事情，还有很多消费者暂时没有走诉讼程序，问题也没有得到解决。”商事合同审判团队审判长马宁在阅卷后，第一时间与市市场监管局、市消协相关负责人取得联系，得知同样的纠纷还有大批在行政处理过程中。

　　能否各司其职、通力合作，让矛盾化于萌芽？三部门一拍即合。商事合同审判团队提前介入未诉纠纷，针对该家居公司、某家具专卖店违规经营、违约无法供货所引发的涉众事件提供法律建议，全链条配合指导市市场监督管理局经济开发区分局、市消费者保护协会对200余名消费者的供货赔偿问题进行妥善处理。最终，只有19名消费者选择通过诉讼解决纠纷。

　　不止于此。结案后，法官们发现，同类型案件在2020年曾经就出现过，为何类似事件屡次发生？专卖店与商场之间存在怎样的法律关系？商场是否尽到监管义务？消费者的权益如何保护？如何能够预防此类事件再次发生？带着问题，法院与市场监管局、消协再次到访该家居公司。

　　走访调研中，鞍山中院商事合同审判团队指出了企业经营管理、合同签订过程中存在的问题，如对商场内入驻商家监管不够严格、规范；对商场内各商家销售商品收款制度监管不到位，存在部分商家未按规定执行商场统一的收银制度，导致商家存在私自收款，影响消费者售后维权等问题，并逐项提出了司法建议。

　　“感谢各位送来的这场‘及时雨’。”商场对法院的司法建议作出了积极回应，当即表示会积极履行赔偿责任。今年年初，商场已经着手对管理漏洞进行整改。

　　这次成功的三方协作，不仅为涉众型合同纠纷多元化解积攒了宝贵经验，也为多部门协同联动推进市域治理效能提升作出有益探索。