近年来，德安县司法局宝塔司法所向“枫桥经验”索智慧、求密码、汲力量，妥善化解矛盾纠纷，辐射辖区内工业园区，带着真感情，俯下身子，听民生、顺民意、解民忧，认真化解辖区内涉及征地拆迁纠纷、邻里纠纷、园区企业商事纠纷、工伤纠纷等多种类型的纠纷，充分发挥维护基层社会稳定中“第一道防线”作用。真正在干群之间搭建起一座连心桥，用“实打实”换来“心连心”，力争写出创建“枫桥式”司法所持续升温的高分“答卷”。

　　重预防，心系人民群众是力量

　　一是强化队伍建设，做为民解忧的“贴心人”。建立矛盾纠纷排查“网格化”工作机制，宝塔乡8个行政村、1个社区均建立了人民调解组织，全乡共有38名人民调解员，平均每个村至少有3名同志负责人民调解工作。各村人民调解委员会定期开展矛盾纠纷排查工作，特别是在重大节假日期间，及时发现问题、解决问题、将矛盾纠纷化解在萌芽状态。定期到各村了解排查矛盾纠纷情况，协同政法其他各部门对各村存在的隐患和苗头性问题进行了拉网式的排查，有针对性的制定了切实可行的措施和方案，确保无重大矛盾纠纷、无民事纠纷调处不到位转刑事案件、无群体性事件、无矛盾纠纷上交，有效维护了社会和谐稳定。2023年度，共排查各类矛盾纠纷199起，参与化解矛盾纠纷199起，化解成功199起 ，化解成功率达100%。

　　二是强化业务培训，做为民服务的“知心人”。定期组织辖区内人民调解员参与业务培训，学习相关法律法规和人民调解案例，提高其法治素养和解决实际问题的能力。通过评先选优等方式充分调动人民调解员的工作积极性，引导其牢固树立责任意识和服务意识，真正成为群众的“知心人”。

　　二是强化阵地建设，做为民解难的“暖心人”。在宝塔司法所设置公共法律服务大厅，并开设法律咨询、人民调解、行政复议等工作板块，确保有法治需求的群众在本地就能享受到相关的法律服务，进一步提升群众的满意度。2023年度，共接待来访群众400余人次，提供法律咨询200余次，指引人民调解97余件。

　　重宣传，丰富普法活动是手段

　　一是创新形式让普法活动“接地气”。广泛利用电子显示屏、法治文化阵地等载体，结合法治宣传月、宪法宣传周等重要时间节点，精心汇编涉及婚姻家庭纠纷、征地拆迁纠纷等涉及群众切身利益的典型案例，向辖区居民群众广泛宣传人民调解便捷灵活、民主自治和不收费等优势和特点，积极营造“有纠纷找调解”的浓厚社会氛围。

　　二是“普调结合”让普法活动“冒热气”。坚持在“化解纠纷中普法，在普法中化解纠纷”，以“调解+普法”双轮驱动模式，把每一次纠纷调解都当做一堂普法课，让纠纷当事双方在定分止争的同时接受法治教育。通过教育几个人，带动一片人的方式，“有纠纷找调解”已逐步成为宝塔乡居民的共识。

　　三是做好结合文章让普法活动“聚人气”。以市域治理现代化创建、创文保卫、反电诈宣传等为切入口，通过“送法进校园”、“送法下乡”等活动的开展，多角度全方位普及法律知识，全方位提高群众学法、守法、懂法、用法的能力。

　　重程序，注意方式方法是关键

　　一是搭建多元纠纷化解新平台。在宝塔乡党委的统一领导和县司法局党组的指导下，积极加强部门联动协作，逐步构建了政府部门、司法行政、公安多方参与调解的大调解工作格局。2023年度，采取多方联调方式化解矛盾纠纷6件，化解涉及工业园区纠纷1件。

　　二是细化人民调解工作新流程。充分发挥人民调解组织杠杆作用，融合派出所、综治中心等部门资源，搭建“一站式”纠纷化解平台，发挥出“人民调解+”优势，解决基层司法行政工作以往单打独斗的情况，形成了“一方呼叫，八方响应”的工作格局，力争做到“部门联动、应调尽调、多元化解”，切实解决矛盾纠纷化解中遇到的新情况、新问题，为当地群众提供更方便、快捷、低成本的纠纷解决途径，推动提升基层依法治理工作水平。

　　三是建立刚柔并济联调新机制。坚持以宝塔司法所为“警司联调”、“诉源治理”的主阵地，发挥派出所信息灵、司法所善调解的优势，推动疑难复杂矛盾纠纷高效化解。

　　重落实，巧用调解回访是筑基

　　一是建立常态回访机制，以回访促履行。始终坚持把人民群众的利益放在第一位，针对重大疑难复杂纠纷，逐一核实协议履行情况。对未及时履行的调解协议，仔细了解问题之所在，并通过上门访谈、电话访问等方式督促当事人履行协议。

　　二是强化沟通交流机制，以回访解心结。通过回访案件当事人、知情人，再次对相关人员进行普法宣传教育。同时，通过和案件当事人的沟通交流，耐心倾听当事人对调解工作的意见和建议，进一步优化工作流程，提高服务水平。