用“五心”赢得民心

　　——武威市天祝县检察院创新工作法做好信访工作

　　2023年以来，武威市天祝县检察院紧扣“案结事了人和”目标，以争创“枫桥式基层单位”为抓手，推行“五心”接访服务工作法与领导办案接访制度，不断深化优质接访服务和提高化解矛盾的能力，持续解决群众“急难愁盼”，取得了良好的社会效果。

　　用“热心”接待群众

　　坚持不管是谁、在什么时候、反映什么问题，天祝县检察院检察干警在接访过程中都始终热心对待每一位群众，认真记录群众的每一个诉求；对群众递交的材料或相关案件要点，都沉下心来仔细记录、认真梳理。

　　用“真心”对待诉求

　　天祝县检察院坚持检察长接访、换位思考接访，对群众来信、来电、来访、网络反映的诉求，第一时间受理、研究、办理，定办案责任人、定主管责任领导、定办案时限，包办案质量、包处理公正、包息诉罢访，7日内告知信访人“已收到、谁在办”；属于管辖范围外的，及时向信访群众做好解释工作，建议其向相关部门反映情况；对因认识不清等原因提出不合理要求的就“摆事实、讲道理”，引导群众依法信访，合理解决诉求。

　　用“耐心”释法说理

　　坚持点单式、引领式、会诊式释法说理，对群众反映的问题，用易于理解、通俗易懂的案例为其答疑解惑，用听得懂、想得明白的语言为其释法说理，并跟进提供法律咨询服务，帮助当事人打开心结，消除矛盾纠纷隐患。对于进入公开听证的案件，从法、理、情三方面进行充分释法说理，逐一解答信访人疑问，让当事人把事说清、听证员把理辨明、检察官把法讲透。对于息诉罢访的案件，及时进行回访，掌握群众思想动态，跟进开展法律知识宣讲。

　　用“诚心”解决问题

　　坚持应办尽办、能办快办。对易办的问题立即办，第一时间组织分管领导、部门负责人、办案干警与信访人面对面交流，及时解决所烦、所扰、所求，让群众抱着希望而来、带着满意而归。对难办的事情想办法办、复杂的事情协调办，及时消除信访群众的误解，对外加强协调配合，对内快速成立办案组，凝聚集体智慧，逐一分析研究解决。

　　用“公心”办理案件

　　坚持案结事了人和、双赢多赢共赢，从来信来访的受理、分流、研判、核查、处置、答复、回访等环节入手，严把事实关、证据关、效果关，用心用情用力办好每一件信访案件，真正做到七日内程序性回复和三个月内结果答复100%。同时，为使群众信访更便利，天祝县检察院综合运用视频接访系统、12309举报电话、网上受理举报等形式，让数据多跑路、群众少跑路，真正实现为群众提供全方位、立体式、便捷化的检察服务。

原文链接：https://www.gszfw.gov.cn/Show/379471
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