几十米的高楼上，每个人都屏住了呼吸——一名年轻男子情绪激动，稍往前迈出一步，生命就有可能瞬间消逝。“谈判专家”紧急驰援，与他展开“生死对话”。在有限的时间里，专家们的每一句话，都犹如点点微光，照亮他原本消沉的心灵。

　　这不是影视剧里的场景，而是广州南沙公安警务危机谈判团队成功处置的一次危机现场。这支拥有40名队员，平均年龄仅有38岁的队伍，自2023年成立至今已成功处置各类危机事件37起。每逢危急时刻，他们都会以最快的速度赶赴现场，用温暖和专业拯救每一条生命。

　　温暖守护

　　在黑暗中点亮一束光

　　“辖区内有名女孩企图轻生，请求支援！”2023年6月12日晚，谈判团队接到警情，队员迅速集结，赶赴现场。

　　当队员推开小颖（化名）的房门时，闷热的房间里，堆积如山的杂物让他们寸步难行。小颖警惕地坐在床沿，全身紧缩，抬头斜视一眼，又继续埋头玩起游戏。

　　看似平静的现场，实则暗藏危机。在前期与辖区派出所民警的沟通中，队员们了解到，小颖有多次企图轻生的经历。

　　谈判队员相继赶赴现场并迅速做好分工。唐剑蓉担任组长，负责全场调度，黄昭和吴晓涵为主谈判员。

　　“没事，你先把这盘游戏打完……”在小颖妈妈帮助下进入房间后，黄昭和吴晓涵表明身份和来意，在一旁耐心等候。看到小颖手机上是自己平时也会玩的游戏，吴晓涵主动聊起了游戏心得，让现场气氛逐渐缓和下来。在他们的引导下，小颖慢慢从床侧挪到床上，盘腿而坐，聊起过往。

　　小颖曾是留守儿童，因为缺少父母关爱，她变得很难信任别人，几乎断绝了一切社会交往。后来，她被诊断出轻度抑郁和焦虑症，却没有引起家长足够重视，病情每况愈下。

　　交谈中，队员们发现，小颖非常渴望来自母亲的关爱。于是，后方队员同步对小颖母亲进行沟通——指导她如何在现场积极回应小颖，但又不诱发其他刺激。

　　最终，小颖放弃了轻生的念头。夜色中，小颖母女俩久违地相视一笑。这一笑，也温暖了在场工作5个多小时的谈判队员。他们知道，这一夜的努力，没有白费。

　　谈判团队的出现，就像为身处“黑暗隧道”里的小颖带来一丝光亮和生的希望。

　　走向专业

　　积蓄成为光的能量

　　2019年，谈判团队的前身——心理服务工作队成立，负责为警队内部提供服务。但社会上突发危机事件时有发生，这让心理服务队负责人唐剑蓉决心组建新的警务危机谈判团队。

　　唐剑蓉找到危机谈判领域专家、广东警官学院教授张明刚和何睿，在借鉴兄弟单位经验的基础上，探索建设一支符合南沙实际情况的谈判队伍。

　　南沙分局辖区面积大、警力少，谈判团队的许多成员是各单位骨干，长时间脱产培训显然不实际。同时，辖区相对多发的是企图轻生类事件。为此，张明刚、何睿带领的教官团队和唐剑蓉沟通后，决定将以往的10天全封闭培训改为3期，并从最迫切的轻生危机谈判开始教起。

　　随着团队走向实战阶段，唐剑蓉开始将现场磨合与复盘会作为继续提升能力的重要阵地。

　　尽管黄昭和吴晓涵都觉得自己在救助小颖的过程中表现得不错，唐剑蓉还是严厉地指出了一些可以改进的地方：“你们要抓准时机劝说小颖去派出所进行后续处置，而不是只顾着谈心。”

　　对此，黄昭反思说：“一场成功的谈判需要组长、谈判员、策略员、联络员、记录员、物料员等共同配合完成。作为谈判员，我容易忽视后方，复盘会给了我全方位了解不同环节的机会。”

　　播撒理念

　　从点点微光到漫天星火

　　“当你可以直接触碰到企图轻生者时，要不要伸手拉他？”每一场培训开场，唐剑蓉都会抛出这个问题。在她看来，这个“终极问题”触碰到了两种不同的执法逻辑：究竟是要“刚”，还是“柔”？警务危机谈判提供了一种更有温度的选择。

　　此前一次出警，一名女孩试图从5楼跳下。当唐剑蓉和黄昭赶到现场时，辖区民警和消防员已经将其“拽”回了安全区域。唐剑蓉记得很清楚，当她从消防员手中接过并抱紧这名瘦弱的女孩时，她身体僵硬、发抖，却一直奋力挣扎，仿佛想要挣脱。

　　唐剑蓉觉得，尽管伸手“拉一把”让女孩离开了危险区域，但有可能诱发应激反应，甚至给现场救援人员带来风险。

　　“谈判团队想要做的，是在解除当下危险的同时，缓解当事人的情绪，避免险情反复上演。”唐剑蓉和她的团队，正在致力于让这套理念为更多人所接受。“要把危机谈判带来的点点微光，变成守望生命的漫天星火。”

　　目前，谈判团队建立起了“三级梯队”：基层派出所首先接警，机关谈判员分片包干，骨干力量尽量出到现场。但要想取得“全区全覆盖支援”效果，还需要更多人手。

　　唐剑蓉说，开展指挥员培训，是她今年的一项新计划。同时，她还希望将课程开进社区民警中。社区民警扎根基层，更可能遭遇突发事件，且社区民警数量多，能有效解决人手不足问题。

　　过去一年，利用警辅协同训练战训班的契机，唐剑蓉的警务危机谈判课程已覆盖400余人，并被评为基层最受欢迎的实战类课程。“我相信，这是一个理念播撒的过程。”唐剑蓉希望更多一线民警能够加入，织密守护群众安全的“防护网”。