“金杯银杯不如老百姓的口碑”，老百姓说好才是真的好。近年来，丹东市持续加大法律服务供给，聚焦群众服务满意度，推动公共法律服务三大平台融合发展，公共法律服务三大平台接待量、接通率、满意度稳居全省前列。2022年，丹东市法律援助中心被国家人力资源社会保障部、司法部授予“全国司法行政系统先进集体”荣誉称号。

　　“点援制”把选择权交给受援人

　　“我选孙律师为我打官司。”去年夏天，申请人潘某在仔细查看了“丹东市法律援助志愿者库名册”后，根据名册中律师介绍，自主选择承办法律援助案件律师为其提供服务。

　　“点援制”是法律援助指派方式的一种，让受援人有了话语权，改变了职能部门作为主导进行“指派”律师的模式。丹东市法律援助中心主任战歌说：“在案件指派环节，工作人员就把法律援助律师的资料提供给受援人，挑选什么样的律师承办自己的案件，让受援人自己说了算。”

　　为了充分发挥“点援制”效能，丹东市法律援助中心在全市律师事务所和基层法律服务所设立法律援助联络点，共有300余名律师、法律服务工作者加入法律援助志愿者队伍。

　　此外，为了有效满足群众的法律服务需求，在丹东市司法局的主导下，丹东市法援中心升级优化公共法律服务平台，聘请专业律师团队入驻，“线上线下”增加了多个窗口和坐席，实现了24小时实时接受法律咨询。

　　战歌说：“公共法律服务三大平台接待量、接通率、满意度稳居全省前列。我们还设置了涉企服务绿色通道，以法治护航民营企业健康发展。”

　　“三个当日”保证“应援尽援优援”

　　“感谢你们帮忙讨回我的辛苦钱！”2023年12月8日，农民工马某将写着“维护农民工合法权益”的锦旗送到丹东市法援中心。

　　原来，马某因劳动争议事宜申请法律援助，工作人员按照“三个当日”的便民措施，当日为其办理了援助手续。最终，该案以执行和解的方式结案，马某一次性获得赔偿金合计23000元。

　　“三个当日”服务模式，即“当日受理、当日审查、当日指派”，为符合条件的受援人畅通援助渠道，受到广大群众的一致认可。丹东市法援中心不断扩大法律援助工作覆盖面，相继在法院、公安、群团、部队等44家单位设立了法律援助工作站，切实有效发挥法律援助近距离服务群众的功能。

　　为加强对案件的事前、事中、事后监管，有效规范承办人员执业行为，丹东市法援中心创建“内部审核+外部评审”工作模式。

　　该工作模式建立了《丹东市法律援助中心听庭人员名册》《丹东市法律援助案件听庭意见反馈表》，将案件回访全覆盖、案件评查常态化、庭审旁听“零距离”等措施纳入制度之中，规范和保障庭审旁听工作有序开展。同时，将案件庭审情况作为承办人员考核评比的重要依据，实现法律援助案件质量监管“无死角”，打造了丹东市法律援助高效惠民新品牌。

　　“走出去”让服务更贴近群众

　　“你们这个宣传视频看着接地气，把我看不明白的法条三两句就说明白了。”一名群众观看完《法援律师我来说》视频后由衷地感慨道。

　　近年来，丹东市法律援助中心紧紧围绕企业、群众的社会法律服务需求，成立“法律援助宣传队”，在重大节日、特殊纪念日等重要节点开展宣传活动；主动联系工业园区开展“法律服务进园区”活动；创办“法援律师我来说”栏目，针对群众普遍关心的法律问题进行深入浅出的解答和宣传，以多种形式的法律援助宣传，提高法律援助的社会知晓率。

　　2023年以来，丹东市法律援助中心接待来访群众6500余人次；热线平台接听解答法律咨询11392个，热线满意度回访率达到100%。办理法律援助案件609件，为受援人挽回经济损失1600多万元。业务指标和规范化程度均名列省内前茅。