邱腊梅，女，1981年出生，中共党员，大学本科学历，宜春铜鼓人，现任三清山公安分局外双溪派出所副所长。20年扎根深山，她始终把百姓事当自己的事，把百姓当亲人，每年接待群众咨询3600余人次、接受周末预约服务50余次、上门服务群众100余次，共帮123名无户口人员恢复户口，协调解决了38名收养儿童的落户问题。20年来，她先后收到锦旗81面，感谢信300余封，得到了人民群众和游客的广泛赞誉。先后被评为全省公安派出所“优秀户籍民警”、上饶市优秀公务员，荣立个人三等功1次。

　　20年扎根三清

　　她是深山里傲雪凌霜的腊梅

　　2004年邱腊梅从江西公安专科学校毕业后只身一人来到三清山。从铜鼓到三清距离有500多公里，当时的三清山尚未开发，邱腊梅要辗转4趟车到山脚下，再徒步跋涉2小时才能到单位。“那时8个人一间宿舍，晚上的深山漆黑一片。夏天蚊虫叮咬、毒蛇出没，到了冬天，万籁俱寂、白雪皑皑。喝的水是从山上引来的山泉水，菜品经常是一成不变的土豆、萝卜。”邱腊梅说，生活的艰苦，让人刻骨铭心;条件的落后，更让她终生难忘。但尽管条件艰苦，邱腊梅却毅然决然地选择坚守，这一干就是20年。

　　20年来，她默默耕耘，把各项工作做到了极致，成为全市公安的户籍业务能手。“既然选择了远方，就要不顾风雨兼程;既然选择了身披藏蓝扎根三清，就要坚定听从党的安排，把全部的心血和爱都奉献给神圣的公安事业，奉献给三清山这片热土。”这是邱腊梅日记里的文字。作为一名人民警察，她无疑是优秀的，她把大爱绽放在三清山的每一处，初心不改，独自芳香，从无怨言。

　　20年基层历练

　　她是百姓心中值得信赖的亲人

　　邱腊梅热爱她的岗位，她说：“在户籍岗位上不会有轰轰烈烈的壮举，却是离老百姓最近的，与老百姓最密切的，就像一根连接民心的纽带，一架促进和谐警民关系的桥梁，我乐此不疲”。从警以来，她始终把百姓事当自家事，把百姓当亲人，每年接待群众咨询3600余人次、接受周末预约服务50余次、上门服务群众100余次，帮助123名无户口人员恢复户口，为38名收养儿童协调解决落户问题，用真心、真情、真意为群众办实事办好事，被群众亲切地称呼为“邱姐”。她结合实际，总结出“四心”工作法，即：接待群众热心，回答问题耐心，业务工作细心，为民解忧尽心。她用这份热情与执着，擦亮了户籍窗口，让更多的群众感受到户籍窗口的便捷与户籍民警的热情，使户籍工作更顺畅，警民关系更和谐。

　　2021年7月，外双溪派出所户籍室接到辖区八磜村村干部的电话求助，称其村里一位90多岁的老人因身份证遗失，需立即补办用于报销医疗费用，请求公安机关帮助。邱腊梅在了解情况后，急群众之所急，考虑到老人年岁已高行动不变，她立即和同事带上照相设备到村委会给老人照相。在采集指纹环节，由于老人手指磨损严重，指纹不清晰，采集起来存在一定困难，邱腊梅便耐心握着老人的手舒展手掌、擦拭手指，多次尝试后，终于采集到了有效指纹，顺利办好了所有手续，及时为老人办理了身份证。当身份证到了派出所之后，邱腊梅又第一时间上门送证，及时把身份证送到了老人的手上。

　　还有一次，邱腊梅在为另一位行动不便的老人送证上门时，偶然得知枫林村民王某的烦心事。原来，王某正为自己一对儿女上不了户口入学难的事情烦恼不已。邱腊梅对其耐心劝慰，并暗下决心，要尽快帮助解决上户问题，让孩子顺利入学。经过大量调查走访，邱腊梅取得了详实资料，依法依规为兄妹俩办理了户口。事后，王某来到派出所，将一面“热情服务，为民解困”的锦旗送到邱腊梅手中，连连表示谢意。

　　不仅如此，她还先后参与调处辖区矛盾纠纷数百起，调解率达到98%以上，无一工作差错，无一群众投诉，在邱腊梅的调解下，当地的各种矛盾纠纷逐年减少。2022年6月的一天，辖区群众蒋某兄弟俩因建房占地一事反目成仇、大打出手。邱腊梅以前为兄弟俩办理户籍业务时，与蒋某兄弟俩建立了良好的群众基础，事发后邱腊梅多次到兄弟俩家中与他们促膝长谈、倾听各自的不易和委屈，一方面了解兄弟俩的心结和矛盾产生的根源，另一方面寻找解决矛盾的破解之法，经过坚持不懈真诚耐心的劝解和调和，兄弟二人被邱腊梅的热忱和温暖感动了，“小邱，我们都信你”，最终，兄弟俩握手言和，再续兄弟情缘。

　　20年真情守护

　　她是游客眼中美丽三清“活地图”

　　作为旅游警察，越是节假日越忙越累。在三清山的19年里，每个节日她总是披晨曦而出、戴星月而归，奔忙在景区的各个执勤点，陪伴着世界各地游客，耐心解答他们的疑问，热情回应他们的求助。她总能以最快的速度出现在需要帮助的游客面前。

　　2022年3月17日，恰逢休假的邱腊梅正准备踏上回家探亲的路时，却得知三清山景区有一名游客因心脏病突发倒在地上，且报警人无法描述具体位置。情况危急，她立即放下手中的行李，主动请缨，一边联系医护工作者准备医疗物资，一边集结民警小分队，带着担架、冒雨徒步上山救助，最终，邱腊梅同志凭借多年的工作经验和对山路的熟悉，迅速抵达现场，这名突发心脏病的游客及时得到救援……现场围观群众无不竖起大拇指：“太感谢你们了，要是你们晚来一步，不知道情况会怎样。”

　　2023年5月，外双溪派出所接旅游团导游报警，称有位84岁高龄的老人跟团旅游时不慎走失，且随身未携带通讯设备，希望公安机关帮助寻找。邱腊梅和同事接警后第一时间前往现场进行处置，经过耐心查看监控、多方走访群众，最终成功找到了走失老人，焦虑的老人在邱腊梅温声细语的安抚下才慢慢平静下来。临别前，不善言辞的老人颤颤巍巍地举起右手向邱腊梅敬了个礼，对她的热心帮助表示感谢。

　　从每年带领民警、辅警在景区冒着寒冷清扫积雪，到在景区站岗执勤、维护游客通道秩序，再到处理景区的突发事件，邱腊梅同志在平凡的岗位中，用身体力行诠释着不平凡的担当。三清山的游客，岁岁年年人不同，而三清山的“腊梅”，却年年岁岁都相似。

　　纵使青丝染白发，不忘丹心照忠诚!邱腊梅犹如大山里的腊梅花，虽傲雪凌霜却迎风吐艳、无惧风雨，以坚守浇灌出璀璨夺目的光彩，诠释着人民公安的神圣誓言。