邓山俊是一名在人民调解员岗位上，连续工作22年的中共党员。现任松滋市南海镇裴家场村人民调解员骨干队伍成员。22年来，他调解矛盾纠纷341起，共涉及金额784075元；接待群众来信来访近九百多人次；实现调解率、调解成功率、调解履行率三个100%，形成“小事不出湾组，大事不出村居，纠纷逐年减少，满意度逐年攀升”的局面。他多次被评为荆州市、松滋市、南海镇“先进工作者”、最美南海人；被村民誉为“乡村平安的守护者”、“村民的110”。

　　小岗位大舞台

　　有人说调解员做的事都是些鸡毛蒜皮的小事，挑不上筷子。家里人也劝他到外面去打工挣钱。邓山俊却认为这是一份为民解困、解难的职业，深感自豪。他说：“我的岗位虽小，但守护了一方平安，是一件特别有意义的事！”

　　他深知人民调解是基层社会治理、维护社会大局稳定的重要途径，是尽早、尽小、尽快、尽好化解社会矛盾的得力举措；他深知自己作为村庄平安的守卫者、群众利益的守护者，肩上的责任重大；他深知天下大事必作于细，天下难事必作于易，村民的矛盾只要用心观察，提前介入，就能防患于未然，化干戈为玉帛。

　　村民陈某与覃某是邻居，互相挤占宅基地，界线不清，经常发生口角之争已30年之久，经历届村委会治调主任调解均未达成调解协议。2012年春，双方由争吵变成肢体冲突，导致一人现场昏倒，一人扬言以死相要挟。邓山俊接到报案调解后，通过寻找证人证言，调阅村级档案，发现这是一团由宅基地引起的多种矛盾叠加的乱麻。邓山俊面对这团乱麻，首先是给双方讲述“六尺巷”的故事，感化他们，然后抽丝剥茧，理出事件的来龙去脉找准焦点。经6个月不断感化，现场调解10余次，双方立下文字协议5次，终于理清了这团乱麻，双方和好如初，都被评为村里的文明户。

　　像这样的村民纠纷、邻里矛盾以前时有发生，邓山俊眼观六路，耳听八方，成功预防和调处事端，是村民心中的 “热心调解员”。

　　小智慧大效果

　　在日常调解实战中，邓山俊用心做事，坚持一把钥匙开一把锁，久久为功，形成了自己特有的调解模式。探索出一套 “七步调解法”。即：第一步了解事实真相，以诚取信；第二步稳住双方情绪，讲明诉求；第三步亮明态度，激发调解愿望；第四步，打好感情牌、念好道德经、亮明法律禁令；第五步营造轻松氛围，击中要害，化解矛盾焦点；第六步抓住时机，形成调解意见；第七步签订调解协议，双方握手言和。

　　2022年，他运用“七步调解法”成功调解本村一起婚外情引发的矛盾。当时，女方向男方索要15万元精神安抚费，并扬言要自杀在男方家里，这一事件在全村闹得沸沸扬扬。公安机关介入后，将此案交给邓山俊，要他走调解程序解决矛盾。这只烫手的山芋，邓山俊用“七步调解法”得到圆满调解，最后由男方给女方分期支付五万元的补偿，化解一起恶性事件的发生。

　　无独有偶，2023年6月，邓山俊接到一起植树项目的合同兑现纠纷案。此案从发生到受理，全过程背景复杂，合同要素与现实标的不符，双方诉求差异很大，甲方决定向镇司法所申请人民调解。

　　邓山俊不惧工作压力，不畏工作难度，受理本案后，入户调查了解，取证双方，阅清弄懂合同内容和事实真相。他发现合同书是本案调解主体依据，合同标的是交产量(树)不是以货币兑现合同条款，也未载明测产量的依据。合同内容不严谨、不完备，给兑现双方诉求带来了难度。

　　面对现实与合同，邓山俊依据相关法律法规，先是晓之以理，动之以情，营造和谐友善氛围。趁当事人情绪状态的最佳时机，步入实质性的调解。他告知双方，合同到期时，双方没有履行续包合同，双方均有过错；伐树处置财产时，双方没履行协商处置财产和兑现合同事宜，双方也有过错；伐树处置财产时，承包方没留存发包方所应得的利益，承包方有过错。一番话直击要害，双方都觉得理亏，都做出了让步。经调解：承包方负有60%责任，发包方负有40%责任，双方达成了协议。一场剑拔弩张的纠纷得到了和解，双方权利得到了保护，大家异口同声地称赞:“人民调解成本少，智慧调解效果好！”

　　邓山俊在实战中，还探索出“次要矛盾回避法”“服软道歉法”“分别调解法”等调解矛盾的小智慧，化解村民之间的家长里短，维护一方平安稳定。

　　小人物大作为

　　无论什么时候，无论工作多么繁重，邓山俊都把“和谐稳定”当做自己工作的最大价值。2017年11月发生一起村民服毒自杀命案。缘起8只鸡鸭不明死因，引发矛盾冲突，导致一村民服毒自杀。案发后邓山俊第一时间到现场，当天连夜开展调解，调解中，他首先直言双方的过错，一方赌命开玩笑，一方得理不饶人；再是握住关键人手不放，因势利导，硬上弓弦亮态度；三是趁热打铁，经过一天一夜六次调解，最终将纠纷化解。村民赞不绝口：“还是人民调解好！”

　　如今，邓山俊虽然退休，被村里返聘继续从事人民调解工作。他依然热情不减，要求不降，乐此不疲。2022年农历腊月廿九，邓山俊接到村民周某的求援电话，他放下手中正在准备团年宴的活，立即骑上摩托车赶到周家。原来在广东从事建筑行业的周某有一个雇员，在上班途中被一辆三轮摩托车撞伤。伤者住院期间，周某给了5000元费用。现在伤者的儿子将其送到周家讨要医药费和各类补偿费。邓山俊经过一天的调解，理顺了劳务关系，厘清了各自的责任，并责令周某再一次性付给伤者医药费和各类补偿费5000元，还建议伤者依法追究肇事车主的责任。伤者由儿子接回家了，周某因耽误邓山俊而深感不安，一个劲地向邓山俊道歉。邓山俊淡淡地说：“只要你们满意，案件到此了结，我苦点累点值得！”邓山俊有效调解村民矛盾纠纷的名声不胫而走，先后被请到南海闸村调解交通事故理赔案，到五朝门村调解邻里纠纷案。真可谓是人民调解为人民的典范。

　　他还有一个人人皆知的标配：一辆摩托车，一面红旗，一支喇叭。每天他都要在村里转几圈，宣传和老百姓生产生活密切相关的法律法规，村民学法、遵法、守法意识全面提升。

　　邓山俊这位行走垄上的人民调解员，他调解矛盾纠纷的身影如印刻在阡陌间的五线谱，虽然没有高亢的音符，却情真意切，温润人心，宛如寻常一段歌。‍

　　 稿件来源：松滋司法