为深入践行新时代“枫桥经验”，切实发挥矛盾化解护稳定的“第一道防线”作用，常州武进区嘉泽镇结合矛盾调解工作实际，因地制宜，创新打造一站式矛调工作品牌——“嘉理人”。按照“党政主抓、镇级主战、村社前哨、多方参与、整体推进”的总体思路，推动组织、队伍、资源等要素汇集到基层治理“末梢”，让“嘉理人”真正成为群众认可的“家里人”，着力将矛调中心“中转站”打造成为为民解忧“终点站”。

　　一站式受理 事事有着落

　　矛调中心窗口服务采用“2+1+X”驻点模式，即司法、信访作为常驻力量，行政审批局、农村工作局、综合行政执法局等部门轮留入驻，法庭、派出所等其他部门随叫随驻，提供集纠纷受理、政策解读、法律咨询等要素于一体的多元化矛调服务。今年以来，共提供法律咨询72人次、政策咨询24人次，现场办理法律服务17人次。

　　矛调中心通过接入12345、非诉对接、调解助手、网格“指南针”等矛盾反应平台，一网归集镇域矛盾，一经受理，按照“早预警、早控制、早处置”的原则，迅速分流，专班办理，持续提高初调初访服务质效，有效避免矛盾上行。今年以来，线上受理诉求312件，转办率100%。

　　建立健全动态掌握社会重点领域矛盾纠纷排查发现长效机制，以网格为基础单元，村（社区）为板块，整合辖区内资源力量，广泛动员网格员、村干部、法律明白人、志愿者等群防群治力量，倾听呼声、了解诉求、排查纠纷。

　　多方面研判 案案有对策

　　为有效提升矛盾纠纷调处的科学性、专业性、可行性，矛调中心建立健全调处三级研判机制。根据矛盾类型、专业领域、难度分级等信息，指派调解人员库中“三官一律”、行业调解组织、商会调解组织等群体共同“会诊”，提出专业性解纷方案。

　　此外，矛调中心实行周例会工作制度，集中研讨重难点纠纷，邀请“左邻右理”“携调嘉园”“嘉有佳法”调解团队协作会商，切实发挥联动补强作用，拟出化解建议，形成研判报告。同时，由镇党政主要领导牵头，每月召开矛盾纠纷多元化解工作联席会议，聚焦涉及要素杂、化解难度大的矛盾，明确包案领导，会商研判化解路径，压实各部门单位主体责任，切实推动问题解决。

　　全链条跟踪 件件有回音

　　为确保矛盾纠纷案件全周期闭环管理，矛调中心采取“首接负责”工作责任制。即首接人负责跟踪案件办理全流程，对解决路径、处置进展、诉求变化等内容进行动态管控，严格把控调处时限，防止案件久拖不决。针对长期存在的纠纷以及有重大隐患的纠纷，“嘉理人”坚持用心用情做好回访工作，了解协议的履行情况、纠纷当事人的思想状况、当事人对调解工作的意见等，不断优化矛盾纠纷处理质效，切实保障案结事了、政通人和。对工作绩效良好的村（社区）予以物质奖励，设立镇级专项资金保障36万元。

　　下一步，嘉泽镇矛调中心将持续深化新时代“枫桥经验”，将矛盾调处工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，不断优化工作格局，创新矛调举措，擦亮“嘉理人”矛调品牌，千方百计为群众排忧解难，将“一站式”多元化矛盾纠纷调处化解工作做实、做深、做细，探索打造新时代基层社会治理现代化的“嘉泽路径”。