近年来，白银市平川区综治中心在规范化建设、实战化运行中不断探索实践，努力打造便民利民的“服务窗口”、构建社会治理的“实战平台”，建立矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条解决机制，积极发挥矛盾纠纷“集散地”和社会治理“晴雨表”的作用，不断提升基层治理社会化、法治化、专业化、智能化水平，解决群众的急难愁盼问题。

　　规范化建设

　　一站式服务暖民心

　　“长征东路片区的路灯早上7点关闭太早，因为7点天色还不亮，对于大家出行很不利”。社区在收到小区居民通过“码上反映”民情直通平台反映的问题后第一时间核实情况，按照季节对路灯开放时间进行调整，为广大居民和上下学的学生、家长点亮了回家的路。

　　平川区综治中心以“扁平化网格管理”为依托，以“综治中心规范化建设”为抓手，不断探索创新，完善社会治理机制，深入推进以“六有”“八化”为标准的综治中心规范化建设，进一步建立健全“统一受理、分类调处”和“中心吹哨、部门报到”制度机制，进一步实现对社会治理资源的有效整合和统筹运用。紧紧围绕“把综治中心打造成矛盾纠纷的集散地和社会治理的晴雨表”工作主线，以理念和机制创新为核心，不断在建机制、搭平台、活流程、聚合力上出实招。改造升级综治中心基础设施，搭建“一站式”矛盾纠纷综合调处平台，加挂矛盾纠纷调处中心牌子，整合建立建成“一个警示教育大厅+诉调、警调、访调对接，矛盾纠纷调处和情报信息、案件线索管理、涉黑涉恶线索举报受理5个中心+15个功能室”，基本实现矛盾纠纷调处、信访事件受理、公共法律服务“最多跑一处”。

　　联动化协作

　　基层治理集民力

　　某小区住户金某房屋因楼上邻居家水管破裂被淹，造成金某房屋的地板、墙面、部分家具被浸泡，损失严重。金某遂找楼上邻居协商赔偿，但因楼上住的是租户，系某银行租给职工居住。某银行职工以自己是租住房屋拒绝赔偿，随后金某又找了房东及某银行负责人，双方均表示房屋漏水与自己无关。金某几次协调未果，将该事在领导信箱进行留言，希望能够妥善解决。

　　平川区信访局会同区综治中心将此信访矛盾纠纷件流转给兴平路街道进行调解处理。兴平路街道在收到交办件后，由街道综治中心牵头，联合兴平路司法所、广场社区成立调解工作小组，进行走访入户，实地调查，现场查看房屋损坏情况，并认真查看相关房屋租赁合同，听取各方意见。兴平路街道人民调解委员会以法律为依据，本着实事求是、平等协商、互谅互让的原则4次组织双方进行调解。最终达成调解协议，矛盾纠纷得到圆满化解。

　　实战化运行

　　提升社会治理效能

　　2024年1月7日，蔡某在电力路街道某理发店做了发型设计共消费240元。1月30日，蔡某发现额头有少许头发断裂，怀疑是发型师操作失误所致，遂找到发型师高某进行理论，并要求赔偿。经过沟通，高某当场退回蔡某200元。2月5日，蔡某发现头顶有大面积断发，再次找到高某说明情况，双方再次因赔偿问题发生争执。

　　2月20日，蔡某通过“码上反映·马上办理”民情直通平台反映该纠纷。社区书记接到提醒短信后，第一时间与蔡某取得联系，了解情况。调解过程中，双方各执一词，对于赔偿金额无法达成一致，调解陷入僵局。经过分析研判，调解员决定分别对双方做工作。最后，双方握手言和，自愿达成调解协议。至此，该起纠纷圆满解决。

　　这仅仅是通过“码上反映·马上办理”民情直通平台解决群众合理反映诉求的一个缩影。

　　为提高便民服务水平，平川区持续推广应用“码上反映·马上办理”民情直通平台，在畅通群众诉求表达和拓宽群众参与社会治理的渠道上下真功、出实招，切实发挥信息化对基层社会治理支撑作用，着眼及时有效办理群众急难愁盼问题，让群众诉求在“指尖”反映、“马”上办理，力求把民情直通平台打造成为民办实事平台。

原文链接：https://www.gszfw.gov.cn/Show/391141
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