厦门海沧村民老郑育有七位子女，依据当地外嫁女不参与分家的惯例，老郑去世前，以口头形式将其名下三处房产分配给三个儿子：郑大、郑二、郑三。村东区的一套房屋由郑二分得，之后，该房屋被划入征拆范围，共得拆迁补偿利益1198余万元。因郑二未办理房屋产权变更登记，根据政策，须由郑老所有继承人共同签订拆迁补偿协议。

　　面对巨额拆迁补偿利益，兄妹间产生嫌隙，最终爆发激烈冲突，案涉房屋征拆工作也因此停滞。

　　“拆迁就是拆亲”?农村口头分家协议履行难，外嫁女参与分配利益争议大，在征拆纠纷中具有普遍性、典型性。海沧区东孚街道人民调解委员会意识到，妥善化解该纠纷，将取得较好的示范效应，有利于引导大量同类矛盾“社会自愈”，促进和谐征拆。随即组织精干调解小组介入调处。

　　调解之初，兄妹拒绝见面协商。调解员决定先采用“背靠背”调解策略。对于郑二，调解员通过普法，引用大量案例使其接受“外嫁女”享有继承权的法律常识，引导其斟酌对簿公堂的成本及风险;释理，劝导其从分家协议的“牛角尖”中跳出来，从公平角度考量利益分配问题;共情，邀请族内长辈参与调解，引导其回忆兄妹同甘共苦的往事。对于其他兄妹，调解员则为他们解读征拆政策，要求他们尊重客观事实，引导他们换位思考，合理诉求。

　　经过调解员长时间的努力，郑二同意适度让利。最终，各方当事人齐聚东孚司法所。经过12小时不间断的调解，各方当事人在调解员的协助下，达成一致意见，当场签订拆迁补偿协议与调解协议。

　　据了解，这起案件是海沧区东孚街道“一站式”化解矛盾纠纷的一个缩影。一直以来，海沧区东孚街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索基层多元解纷模式的实践，依托矛盾纠纷多元化解中心整合各类调解资源，综治、信访、司法等部门整体入驻，涵盖了司法调解、行政调解和人民调解三大调解为一体。实现矛盾纠纷一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决。

　　矛调中心自成立以来，累计调解征拆纠纷400余起，协议金额突破35亿元。各部门基层治理力量被捏合到矛调中心，老百姓化解矛盾纠纷再也不用进“多个门”。据了解，目前已有超过一半的案例是当事人主动申请到矛调中心解决的，这充分说明了在辖区内，越来越多的群众开始信任并认可这种多元化的纠纷解决机制。(厦门市委政法委)