中山市东区街道东裕社区位于城区中心，辖区内建有870年历史的香山县建县功臣陈天觉夫妇墓、大片碉楼群、古祠堂等，又有极具城市气息的现代化商圈，楼宇众多、商铺密集、人口流动频繁，兼具社会治理的复杂性和特殊性。

　　为有效提升平安社区建设实效，全力打造群众满意的平安家园，东裕社区探索推行以“微阵地、微组织、微力量、微服务”为抓手的“四微工作法”，深入开展矛盾纠纷排查化解等工作，谱写共建共治共享的基层社会治理新篇章。

　　建强“微阵地”

　　打造便民政务服务“新名片”

　　“能在这里将矛盾化解，我们心里舒坦了许多！”家住东裕社区蓝钻星座的两户居民由于渗水等问题产生矛盾，双方情绪都比较激动，互不相让。在东裕社区综合微治理工作站内，社区党委、驻点律师、人民调解员和网格员组织双方多次协商，最终两家人达成一致，握手言和。

　　这是东裕社区打造的“1个社区党群服务中心+1个工作站”的“双阵地”便民服务体系。“1个工作站”即综合微治理工作站，站内设综合微治理办公室、人民调解室、警务室、应急广播指挥室、人大代表联络站、微型消防站以及应急装备室等功能室，通过联动街道综治办、派出所、社区党建“360”共建单位，邀请法律顾问、民警、法律明白人等20余人入驻轮班，为居民群众提供方便快捷的法律、警务、应急等各项服务。

　　工作站内还设有“红心议事厅”，不定期召开“红心议事会”，让居民有了畅所欲言的场所，也方便矛盾纠纷就地化解。“红心议事厅”的设立，有效推动朗晴轩小区二次供水设施改造、视频监控系统建设、岗亭改造、停车位重新规划等民生实事得到解决，真正实现“小区事务共商、服务共抓、矛盾共解”的工作目标。

　　“有社区、物业、楼栋长在，大家吵架少了，拉家常的多了，日子也越过越舒心。”来自熹玥小区的居民发自内心为社区工作点赞。

　　东裕社区将基层社会治理资源集约到综合微治理工作站，做到解纷力量全覆盖、矛盾纠纷就近解。工作站建成以来，共调处矛盾纠纷153宗，调处成功率达98.7%，2024年第一季度东裕社区12345投诉数量比去年同期下降25%。

　　织密“微组织”

　　健全基层社区治理“大体系”

　　2023年9月23日恰逢中秋佳节，在东裕社区朗晴轩小区大草坪上，一场名为“浓情家风庆中秋，‘棋’聚相汇在东裕”的游园活动吸引了众多群众参与其中。东裕社区党委书记邱芭琳上台向居民群众介绍社区网格工作。平日里默默无闻、穿梭在小区当中的网格员也站到了台前，与居民群众面对面进行交流。

　　这是东裕社区以网格化治理为抓手、以服务居民为重点，积极探索“党支部+网格”作战模式的一个缩影。东裕社区构建“社区党委—小区党支部—党员示范户”三级网格组织体系，以居民小组、住宅小区或若干楼宇为单元，将社区划分为16个网格，每个网格覆盖300-500户，配备若干名网格员管理，完善“网格长+专职网格员+专业网格员+兼职网格员”管理体系，聚焦风险隐患排查化解主责主业，对各类矛盾纠纷做到早排查、早发现、早化解，最大限度把群众诉求解决在网格内，今年以来排查问题隐患563处，整改率达100%。

　　与此同时，东裕社区以群防群治聚势赋能，动员物业保安、热心党员和居民加入“香山义警”、人民调解员等队伍，参与社区基层治理工作，筑牢安全防线。截至目前，已有超100名志愿者参与治安防范、消防巡查等平安志愿活动近200场次，成功调解案件超35件次，上报有效风险信息7条。2023年，东裕社区辖区刑事治安警情数同比下降9.34%。

　　智聚“微力量”

　　激发社会公众参与“心动力”

　　东裕社区辖区内有库充、亨尾两个城中村，外来人口多，出租屋管理难度大。为突破基层治理技术落后的桎梏，东裕社区从细微处着手，在辖区内选点建设智慧出租屋公寓示范单位，安装人脸门禁、24小时监控、燃气卫士以及智慧烟感等，全面改善出租屋楼栋整体安全软硬件设施，并依托AI视频监控系统、智慧大屏、云广播等数字技术，“聚沙成塔”打造“数字社区”智慧平台，全面提升网格巡查、群防群治等社区治理工作的时效性。

　　通过分布在社区各处的智能设施，对辖区内各出租屋、宗教场所、居民小区等60处人员密集场所进行24小时视频巡检，目前已累计巡查发现高空抛物、垃圾满溢、车辆违停、电动车违规充电等事件超1000余次，通过云广播向辖区居民发送预防登革热、安全生产等提示信息超9900余次，大大提升网格巡查效能。

　　做实“微服务”

　　解决群众实际困难“暖民心”

　　东裕社区积极联动结对共建单位等社会力量组织开展“兜底居安微改造”民生微实事项目，通过“私人定制”方式为辖区老人居家安全制定改造方案。2023年共为59户特殊困难老年人家庭环境进行适老化改造，赠送了一批坐便椅、扶手、拐杖、轮椅等设施，着力提升居家养老的安全性、便利性。

　　同时，设立香山号人大代表直通车东裕联络服务点，人大代表与群众面对面、心交心，听民意、解民困，接待来访群众35批次，有效解决了老旧小区引入物业服务、老化管网更新改造、增设集中充电桩、小区外围停车场围蔽改造等问题。