易子琦和网格员入户采集信息。王厅摄

　　人物简介

　　易子琦，现任湖北省鄂州市公安局鄂城区分局古楼派出所副所长、花园社区民警。她先后荣获湖北省“荆楚楷模”、湖北省“三八红旗手”等荣誉，荣立个人二等功1次、三等功1次，获个人嘉奖3次。

　　人物特点

　　用细心、耐心、诚心扎实做好社区警务，擦亮群众的“幸福底色”。

　　人物心声

　　社区民警的工作看似平淡琐碎，但件件都要做到群众心里，只有修炼成多面手，才能在工作中游刃有余。

　　大众点评

　　她爱岗敬业、尽职尽责，在社区工作中，总能想到一些“金点子”。

　　——鄂州市公安局鄂城区分局古楼派出所所长 周凌

　　易警官勤快、踏实、用心，她用实实在在的工作赢得了群众的真心。

　　——花园社区居民 朱仁兰

　　易警官是社区居民的“知心人”，谁家有个大事小情，都乐意找她，她真正把居民当成了自家人。

　　——鄂州市鄂城区古楼街道花园社区党支部书记 曹敏

　　春风和煦、人间芳菲。4月18日7时50分，记者跟随湖北省鄂州市公安局鄂城区分局古楼派出所副所长、花园社区民警易子琦来到花园社区。

　　“小易来啦，快来坐坐，最近有什么新的工作，我们社区居民全力配合！”“好，等下就来，我先到杨婆婆家去看看……”花园广场上，晨练的居民热情地与易子琦打着招呼。

　　在花园社区，易子琦与居民早已处成了朋友。2021年7月，她来到花园社区担任社区民警，积极探索“精细式”管理、“问诊式”清患、“邻里式”走访的“三式”工作法，让新时代“枫桥经验”在基层扎根开花。

　　“精细式”管理 夯实基础

　　易子琦管辖的花园社区面积约1.7平方公里，流动人口多。她告诉记者：“社区工作必须精细，要熟悉各项工作底数、有关户档情况等，带着问题走访，列出走访计划，使走访工作有的放矢、有序开展。”

　　不打无准备之仗，易子琦总结出入户“三法”。一是分时段入户法。对退休在家的居民白天进行入户调查；对白班居民晚上进行入户调查；对没有见过面的居民和工作时间不固定的居民，用早、中、晚时间针对性进行入户调查。二是以礼待人入户法。入户调查时，坚持以礼相待、微笑待人，并选准话题作为切入点。三是参与活动入户法。对于小区居民，通过联合物业公司、社区干部发放宣传单、提前打招呼，使被访者切身感到受尊重。

　　易子琦通过走访调研，对辖区出租房屋进行三色管理，红色视为“严管类”，坚持做到每个月全面清查一次；黄色视为“关注类”，每季度全面核查一次，有可疑情况的及时上升为红色“严管类”；绿色视为“放心类”，每半年走访一次。

　　“我们发动社区网格员协助开展基础信息采集、出租屋流动人口摸排登记等工作。”易子琦介绍，如今，花园社区流动人口登记率已达100%，准确率达98%以上。

　　与此同时，易子琦还拓展社区防控网建设，组建“夕阳护航”治安巡逻队，巡逻队队员由退休党员干部组成。3月中旬，“夕阳护航”治安巡逻队发现两名形迹可疑人员，当这两人行窃时，巡逻队员立即打电话报警，小偷很快就被民警抓获。自2021年成立以来，“夕阳护航”治安巡逻队协助民警抓获违法犯罪嫌疑人20余名。

　　“问诊式”清患 精准开方

　　“易警官，您看那家店，他们就在天然气表箱旁边架锅做饭，这要是着火了可怎么得了……”记者跟随易子琦开展安全检查期间，一位居民告诉她，附近一家店铺存在安全隐患。易子琦马上到这家店铺核实情况，对经营者进行批评教育，责令其立即整改。

　　“五一临近，要提前检查到位，绝不能让安全意识‘放了假’‘打了盹’。”易子琦向笔者介绍，今年以来，她已检查辖区“九小场所”112家，整改隐患67处，同时与各场所管理人员签订了“消防安全承诺书”。

　　“有两位居民闹矛盾，快过来看看吧！”中午12时许，易子琦正在花园学校周边商店进行安全检查，突然接到社区党员打来的电话，她迅速赶到现场。

　　原来，一对年轻夫妻到居委会反映楼上长期有噪音，对自己日常生活造成严重影响。易子琦立即联合居委会、物业工作人员、司法所和社区党员，上门调查调解，经过近2个小时的沟通协调，噪声问题终于得到妥善解决。

　　“鸡毛蒜皮”无小事，“穿针引线”开良方。易子琦打开社区工作思路，总结出“三所三治、四员化解”的矛盾纠纷联动调解机制，通过发动“派出所、司法所、律师事务所”等“三所”，调动“专职调解员、特邀调解员、社区调解员、楼栋管理员”等“四员”的力量，有效化解矛盾纠纷，共建“自治、法治、德治”三治融合社区。

　　2023年以来，易子琦已成功化解矛盾纠纷132起，有效维护了社区的和谐稳定。

　　“邻里式”走访 温情服务

　　调解完噪声纠纷，已是14时10分。返回警务室途中，居民沈大爷走到易子琦面前说：“易警官，我换手机了，你的电话找不到了，你给我打一下。”“好，我给你打过去。”添加完电话信息，易子琦拿着随身的防诈手册顺便给小区散步的大爷大妈宣传反诈知识。

　　“有事就联系我”，易子琦将自己的手机号作为服务热线，24小时为群众服务。只要接到群众电话，只要群众有诉求，她从不推托，全部负责到底。

　　前不久，易子琦接到居民吴阿姨的电话，称儿子与她拌嘴负气离家出走半个月，还没回家。那段日子，易子琦每天都联系吴阿姨儿子，佯装不知道他离家出走的事，只是每次通过电话提醒他注意反诈防骗，告诉他吴阿姨今天做了一桌子菜，叫他早点回家吃饭。

　　“下次儿子再打来电话时，你就说说自己的想法，即使他没有回应也没关系，最重要的是把误会消除了。”另一头，易子琦告诉吴阿姨。

　　易子琦巧妙给这对母子搭起沟通桥梁，每次与儿子通完电话后，吴阿姨还会发短信告诉易子琦自己今天说了什么，儿子是什么反应，易子琦再帮她分析。几天后，母子二人的嫌隙清除了，儿子也平安回了家。

　　“郭奶奶，我们又来看您了！”15时35分，易子琦和“小小乐帮志愿服务队”队员徐三兰看望居民郭奶奶。“小易，你们工作那么忙，还老惦记我，谢谢你们！”郭奶奶激动地握住易子琦的手并竖起了大拇指。

　　郭奶奶年逾七旬，老伴儿已经去世，儿子在外地工作。她身体不好，长期独自居住。来不及坐下，队员徐三兰主动帮助老人打扫卫生。易子琦详细了解老人健康状况，并拿出随身携带的工作日志，认真记录老人反映的问题，积极帮助其解难题。郭奶奶逢人就说：“易子琦她们这些孩子，都是我的贴心小棉袄！”

　　 稿件来源：人民公安报