冯海宁

　　“五一”长假期间，各大景点门店迎来了大批外国游客。不少外国游客在一路点赞中国美景美食的同时，也在“吐槽”无处不在的App。比如吃个饭，只能下载App扫码点菜；打个网约车，因没有国内手机号码而难注册。的确，这些在国内各个消费场景大行其道的App，正在成为外国游客畅游中国的“拦路虎”。

　　广大外国游客来华旅游，不仅能为国内旅游产业贡献收入，也有助于弘扬中国优秀文化，并有利于促进中外民间人文交流。为解决入境游支付难问题，今年国办专门印发文件要求进一步优化支付服务，提升支付便利性，随后相关部门还就商业领域、文旅领域支付服务优化问题发布通知，就相关工作进行部署。北京等热门旅游城市也因地制宜作出了部署安排，这些举措显著提升了支付便利性，对鼓励外国游客来华旅游消费发挥了重要作用。

　　然而，外国游客在华旅游消费过程中，仍面临一大“拦路虎”，即很多消费都要下载App进行扫码，有的还带有强迫性质，剥夺游客选择权，让游客感到既无奈又反感。此外，某些App必须用国内手机号注册，这给来华短暂旅游的外国游客带来了不便。如果不能清除这些“拦路虎”，既会影响外国游客在华旅游消费体验，也会在一定程度上影响我国的旅游形象，因此要对这类“拦路虎”采取对策。

　　梳理境外人士“吐槽”使用App的原因主要有：一些场景强制要求下载App、扫码支付；许多App基于国内公民的身份信息进行设计，未把护照号纳入身份背书范围，有的未设置英文操作系统；一些境外人士担心App绑定身份信息存在泄露隐私信息的风险，等等。要解决这些问题，就需要采取针对性的对策。比如，对于强制下载App、强制扫码的线下经营场所，有关部门要进行深入摸排，对违法行为依法查处和纠正，同时要鼓励商家提供传统的线下服务。再如，针对App本土特色鲜明而“适外”服务欠缺的问题，可借鉴“适老化”改造思路，推进App“适外化”改造。在全球化时代，中国每年接待的入境游客数量庞大，在此背景下，各种旅游、消费类App的运营商也要有国际视野，考虑到国际化的应用场景。

　　总之，针对外国游客在华旅游消费中面临的难题，除了优化支付服务，提升支付便利性，还要对强制下载App、强制扫码等阻碍消费的问题，予以有效治理，从而打造更好的旅游消费环境，推动旅游业高质量发展。