记者 储慧静

　　得知自己是今年全国五一劳动奖章获得者中唯一的殡葬工作者，王婷婷谦虚地表示：“这份荣誉属于所有用心用情奋斗在服务一线的殡葬同行，我只是有幸成为他们的代表。”

　　投入真情实感才能抚慰人心

　　20年来，王婷婷始终扎根殡仪服务一线，她说，这份工作带给她满满的归属感和获得感。

　　王婷婷高中毕业后考上了湖南省长沙民政职业技术学院现代殡葬管理专业。当时，不少亲戚朋友表示难以接受，“干什么不好非干这个？”“以后还能找着对象吗？”但姥姥的一句“我支持你”，让她鼓起了勇气。

　　走上工作岗位后，王婷婷心里却打起了退堂鼓。就在这时，师傅的话点醒了她：“我们的工作是给逝者带去尊严，给逝者家属带去慰藉。”

　　刚开始做殡仪主持时，王婷婷很难进入工作状态，动作和语言显得很机械。直到有一次，她看到一位逝者与自己的姥姥长得很像，这瞬间触碰到了她内心最柔软的地方，让她与逝者家属产生了共情，顺利完成了工作。王婷婷领悟到，做好殡仪服务工作，除了需要具备专业的知识和技能，还需要投入真情实感。

　　从那以后，王婷婷满怀深情地开展殡仪主持工作，一干就是20年。她与爱人相识于大学校园，携手在殡葬行业打拼。孩子上学要填写父母工作单位时，她坦然写下“殡仪馆”几个字。“我们首先要自己看得起自己的职业，才能赢得社会的理解与尊重。”王婷婷说。

　　与逝者家属真诚沟通

　　王婷婷性格豪爽，但在工作中却心思细腻。逝者家属们说：“婷婷把我们想说的都说了，想做的都做了。”在王婷婷看来，为逝者家属提供暖心服务的同时，逝者家属也在不断温暖着她。

　　有一次，一位中年人送别母亲时，情绪激动地哭倒在冰棺旁，其他亲属见状纷纷上前准备搀扶他到室外。王婷婷走上前，轻抚他的肩膀，柔声说道：“您母亲一定不想看到您这样，相信您能控制好情绪跟母亲做最后的告别。”这名中年人听了她的话，稳定住情绪，跪下给母亲磕了3个头。事后，他真诚地对王婷婷说：“谢谢您，在所有人都劝我离开的时候，您让我留下为母亲做了最后一件事，我不再有遗憾了……”

　　还有一次，一位老人不舍好姐妹的离世，不顾年事已高，来送她最后一程。看完整场告别仪式后，这位老人紧握着王婷婷的手说：“她躺在那里很安详，谢谢你，孩子。我能不能留下你的联系方式？我百年以后也想要这样走好最后一程……”后来，王婷婷经常与老人联系，陪她聊天。老人离世后，遵照她的遗愿，王婷婷忍住悲伤，为她做了遗体美容，主持了追思会。

　　“请您节哀，我叫王婷婷，是这场仪式的司仪。”每场告别仪式前，王婷婷都会这样向逝者家属介绍自己。但有一次，王婷婷却没说自己的名字，因为逝者与她同名。看到女孩的母亲那么伤心，王婷婷想为她做点什么。了解到女孩生前喜欢唱歌，王婷婷向女孩的母亲提议：“您看，今天的仪式上就放婷婷自己唱的歌，可以吗？”女孩的母亲默默点了点头。“别哭，我最爱的人，今夜我如昙花绽放……”在女孩的歌声中，母亲的悲痛情绪得到释放。

　　仪式结束后，女孩的母亲拉着王婷婷的手说：“闺女，你叫什么名字？今天真的谢谢你了。”王婷婷这才小心地道出实情：“阿姨，其实我也叫王婷婷。”女孩的母亲先是一愣，接着就再也忍不住了，用力抱住她失声痛哭。王婷婷轻声地说：“婷婷在，婷婷一直都在。您听，她在歌里告诉您了，不愿意看到您这么伤心，一定要保重身体……”

　　与逝者家属真诚沟通，随时准备成为对方温暖的依靠，早已成了王婷婷对工作的追求。

　　一场个性化告别带来的深刻启示

　　20年扎根一线，王婷婷积累了丰富的实操经验。说起十多年前的一场个性化告别仪式，王婷婷记忆犹新。

　　年仅12岁的牛牛因意外去世，父母在悲痛之余想给孩子办一场特别的告别仪式。“牛牛出生时，大家都是笑着迎接他的，希望大家在他的告别仪式上不要哭哭啼啼，要带着美好的回忆与他道别。”牛牛的妈妈说。

　　从牙牙学语到蹒跚学步，从委屈撇嘴到开怀大笑……通过一张张照片，王婷婷对牛牛有了更直观的了解。她一边整理照片一边听牛牛妈妈回忆过去，两人一起选出最有代表意义的照片，打印成巨大的海报。

　　那天的告别厅格外不同，现场被彩色的气球和鲜花装点，空地上有序排列着高大的落地海报。王婷婷为大家讲解着每张照片背后的故事，大家听着、笑着、小声讨论回忆着……整场告别会充满了温情。

　　这次告别会也给王婷婷带来启发——要用心策划告别仪式，更好满足服务对象的实际需要。

　　去年3月，天津市第一殡仪馆组建“情暖至归”人生告别会工作室，王婷婷被选为工作室带头人，带领6位年轻人一起探索如何让“身后事”更暖心。如今，王婷婷有了新的奋斗目标，那就是把工作室带领好、把服务品牌打造好，让更多逝者家属与亲人温暖道别。