5月9日，家住安徽芜湖的王先生在微信上登录芜湖市公安局“局长直通车”，倾诉自己遇到的烦心事。原来，王先生住在市中心老旧小区，车位紧张，有时开车在小区里绕了好几圈都无处可停。

　　很快，这条居民意见与其他社情民意，汇聚到芜湖市公安局民意中心，随后被分门别类交办给相应警种部门，要求限时答复、闭环办理、及时反馈。

　　“没想到第二天交警部门就联系了我，邀请我作为居民代表一起去社区座谈，商量优化停车位的办法。”王先生说。经多方论证、实地走访，交警部门在小区周边道路增设多处夜间停车位，有效缓解居民停车难问题。

　　民有所呼，我有所应。近年来，安徽公安坚持以人民为中心，建立健全“民有所呼、警必回应”工作机制，深化民意感知系统建设，全力打造“民意警务”新模式，广泛收集社情民意，进一步夯实公安基层基础，着力解决急难愁盼，不断满足人民群众对美好生活的向往。

　　多维度汇聚民情民意

　　在池州市人气高、网友多的网络论坛“池州人网”上，有一个热度居高不下的专版，是由池州市公安局打造的“公安面对面”警民互动云平台。网友们在这里畅所欲言，反映的问题都能迅速得到回复。

　　针对不少网民在平台上集中反映广场舞噪音扰民的问题，池州市公安局责任局领导召集全市广场舞组织者进行座谈交流，研究制定切实可行的解决办法。经讨论研究，池州市公安局推出在相关点位安装分贝报警器，为音响加装隔音降噪设备，为广场舞团队建立声音分贝档案等措施，推动问题得到妥善解决。

　　2023年9月，“公安面对面”云平台升级成智慧民意感知系统，全量收集线上线下群众意见建议，创新拓展执法监督和网上舆论相互融合机制，更加精准地开展民意画像。不止池州，在安徽各地，一个个系统集成、资源集中、手段集合的民意感知体系如雨后春笋般兴起。

　　今年5月20日，走进淮北市公安局民意感知中心，民警辅警坐在电脑前梳理着从四面八方汇聚而来的民诉、民意、民调各项数据，一站式受理后进行分类式处置。

　　“我们对12389举报投诉热线、12345政务服务热线，市长信箱、局长信箱等网上信箱以及各大网站‘领导留言板’等网络留言进行全量汇聚，闭环处理。”民警宋宝华介绍，民意感知系统平台还通过对接公安警综平台等业务系统，汇聚接处警、案件办理、交通事故、窗口服务4大类与公安执法服务活动相关的数据；围绕全市治安管理、道路交通安全、公安执法、法治宣传等方面，开展满意度电话调查，征求群众意见建议，进一步优化公安服务。

　　近期，安徽省公安厅在全省部署深入推进落实6个方面42项具体举措，最大限度统筹资源力量，线上线下全力收集社情民意，助力警务效能和群众安全感满意度双提升。

　　多渠道回应群众关切

　　收集社情民意，切实为群众解决问题。

　　安徽省公安厅推行“民有所呼、警必回应”工作机制，汇集来信来访、“互联网+督查”平台留言等多种渠道的社情民意，常态化倾听企业群众意见建议。警种部门收到转办事项后3个工作日内反馈办理情况，实现从发现到交办、催办、督办、处置、反馈直至群众满意的闭环管理。

　　“没想到因为我的一条短信，公安机关就做出了改变，现在办事方便多了。”看到公安机关对群众诉求的快速回应，群众张先生为此点赞。此前，张先生曾到基层派出所办理户口业务，当时办事人员多，排队办完业务后收到宿州市公安局发送的满意度评价回访短信，一时气不过就回复了“不满意”。收到回复后，宿州市公安局警务评议中心立即与张先生取得联系，询问不满意原因，征求改进建议。

　　实践证明，民意感知的触角覆盖得越全面，守护平安的效能、警务回应的速率越高，人民群众的满意度就越高。

　　合肥市公安局通过畅通民意感知渠道、强化考核激励、落实常态化走访，将公安工作的评价权、监督权交给群众。截至目前，合肥市公安局民意中心已经运行三年有余。2023年至今，中心共发送评警短信382万余条，开展民意调查24.6万余人次，收集群众意见建议5200余条。

　　多举措护航民生

　　群众是基层治理的“源头活水”，海量的民心民意中汇聚着磅礴的民智民力。安庆市公安局民意中心民警许海波对此深有感触：“智慧民意感知系统打破了过去群众意见建议散落在不同平台的局限壁垒，让公安机关更加全面地掌握群众诉求的同时，更加灵活地推动自身的改革创新。”

　　1759次座谈会上收集到2764条合理建议，全部第一时间办结。这是2023年安徽省市县公安机关负责人参加“警企恳谈会”的一份成绩单。在全面了解企业需求的基础上优化服务，全省公安机关搭建网上“皖警安商护企平台”，及时接收、分流处置企业诉求。

　　安徽省公安机关自2022年8月部署建立的“网上警民议事厅”工作机制，将法治宣传、化解矛盾、便民服务等警务工作融入微信群中，进一步畅通民意表达渠道。目前，9000余个“网上警民议事群”紧密联系起300余万名热心群众，已经成为公安机关掌握社情民意的“集散地”，化解矛盾纠纷的“桥头堡”，服务人民群众的“连心桥”，提升基层社会治理能力的“加油站”。