“我今年初遭网购诈骗损失2万余元，报案后我又给长沙公安的局长信箱写了一封求助信，警方不仅很快破了案，还为我追回全部损失，十分感谢！”近日，湖南省长沙市民赵先生给长沙市公安局“局长信箱即接即办”平台写信，对长沙县公安局泉塘派出所高效破案、及时挽损表示感谢。

　　为深入践行以人民为中心的发展思想，及时处理群众反映的涉警举报投诉，解决群众急难愁盼问题，2023年9月15日，长沙市公安局设立“局长信箱即接即办”平台，成立工作专班，随时接收群众写信反映情况、表达诉求。

　　“对方已经找不到人了，我辛辛苦苦给女儿赚的学费没了！”4月9日，市民李先生向局长信箱写了一封求助信。此前，长沙某培训公司向李先生承诺，能帮自己的女儿解决护理类公立院校入学问题，在签订协议并缴纳5万余元培训费后，却被告知“因特殊情况”无法报考。李先生气愤地找到培训公司退款，而公司老板却失联了。李先生报警后，派出所民警多次协调仍未达成协商，李先生无奈之下便向局长信箱写信求助。

　　接到李先生的信件后，“局长信箱即接即办”工作专班要求当地公安分局提级办理，指导辖区派出所加快处置。在多方协商下，培训费全额退还给李先生。

　　长沙市公安局相关负责人表示，公安机关将坚持人民至上理念、秉持务实高效作风，推动以群众呼声为信号、以群众满意为标尺、以解决问题为导向，认真对待每一封群众来信。对广大群众的涉警举报投诉悉数受理，及时处理回应；对合理的意见和建议，公安机关将予以采纳并进行相应整改；对合理的诉求，公安机关将立即着手解决，跟踪督导落实。

　　据了解，“局长信箱即接即办”平台目前已在长沙公安门户网站、“长沙警事”微信公众号上设置登录入口。群众以实名认证方式登录“局长信箱即接即办”平台，点击“我要写信”，输入文字内容，并上传相关佐证材料，即可反映涉警举报投诉等事项。民警提醒，“局长信箱即接即办”平台只接受涉警实名举报投诉，不受理报警业务，如群众涉及紧急报警求助事项，可直接拨打110报警电话。

　　据统计，长沙公安“局长信箱即接即办”平台上线8个月来，已为群众解决急难愁盼问题3000余件，办结满意率达95%。