让特困老人晚年生活更有尊严更有质量

　　选手档案

　　姓名：张梅

　　岗位：贵州省贵阳市第二社会福利院养老护理员

　　从业时间：11年

　　选拔赛成绩：全国民政行业职业技能大赛贵州省选拔赛养老护理员赛项第二名

　　记者 祝 闯

　　“这里的服务对象都是集中供养的特困老人，我们就是他们的孩子。”今年43岁的张梅是贵州省贵阳市第二社会福利院的一名护理员，她说自己总是想为院里的特困老人多做一些事情，让他们的晚年生活更有尊严、更有质量。

　　在张梅的照护对象中有一位患有认知障碍的老人王爷爷。“老人是2019年8月来到福利院的，当时就表现出认知功能降低，常常记不清自己的房间位置。看到王爷爷走错房间后无助的样子，我有些心疼。”张梅回忆道，为了让王爷爷找到自己的房间，她将老人的名字写在彩纸上，将纸张裁剪成箭头形状，做成专属“路牌”，粘在老人从活动区域到房间的路上。

　　“王爷爷，您看，箭头上写着您的名字。下次回房间时，您跟着箭头走就行。”张梅给王爷爷讲解了箭头的作用，还搀扶着他练习了几次。打那以后，王爷爷再也没有走错过。

　　“生活中那些容易让老人感到无助的小事，我时刻留意着，及时给予帮助。”张梅说。

　　今年80岁的张女士是一位失语失聪的老人，张梅平时都叫她“张奶奶”。老人不会说话、不会写字，怎样把她照护好呢？

　　“刚开始，我尝试着通过比划手势的方式交流。可我比划的老人看不懂，老人比划的我也看不懂。”张梅回忆说，她没有放弃，拿起了纸和笔，画出老人可能存在的诉求——画一个盛满饭的碗，代表要吃饭；画一个苹果，代表要吃水果……慢慢地，张梅和张奶奶之间有了默契，她俩的交流由画简笔画过渡到打手势。张梅比划一个睡觉的动作，张奶奶就知道该休息了；张奶奶比划一个喝水的动作，张梅就把水送到她手边……“现在，我和张奶奶的沟通已经‘无障碍’了。”张梅笑着说。

　　90岁的李女士因脑出血进行手术治疗后，不能说话、不能下床走路。考虑到长期卧床可能导致肌肉萎缩，老人以后就无法行走了，张梅就及时帮老人进行康复训练。

　　“每天上午，在康复师的指导下，我协助老人进行康复训练；每天下午，我会给老人按摩腿部肌肉。”张梅说，“经过一段时间的康复，老人能下地扶着床沿走几步了，可把我高兴坏了！”

　　回顾11年的工作历程，张梅颇有感触地说，和老人沟通，有时候很像在和小孩交流，要有耐心，还要多观察。留意老人生活的细节，记录老人的生活习惯，在他们需要帮助的时候，及时提供精准贴心的服务，用平凡而细微的呵护，让老人过上有尊严、有质量的晚年生活。

　　愿当连接装配技术与人性关怀的桥梁

　　选手档案

　　姓名：邱禄顺

　　岗位：吉林省假肢康复中心假肢装配工

　　从业时间：18年

　　选拔赛成绩：全国民政行业职业技能大赛吉林省选拔赛假肢装配工赛项第一名

　　记者 祝 闯

　　每年制作百余具假肢，将每一具假肢都调试到服务对象满意，每次装配假肢都会帮助服务对象舒缓情绪……他叫邱禄顺，是吉林省假肢康复中心的一名假肢装配工，已在这个岗位上工作了18年。在他看来，假肢装配工是连接装配技术与人性关怀的桥梁，装配一具合适的假肢，就意味着帮助一位残疾人重新融入社会、恢复正常生活。

　　2020年，邱禄顺在为一位老人制作并装配假肢时遇到了挑战。老人松弛的皮肤让接受腔很难准确塑形，敏感的神经又加大了假肢装配调试的难度。“为了让老人穿戴舒适，光接受腔，我们就做了10多个。假肢装配好后，我们又多次为老人进行调试。”邱禄顺回忆道，就这样，他和同事前前后后为这位老人服务了将近一年的时间，老人的假肢终于调试到最合适的状态。

　　2006年从湖南省长沙民政职业技术学院假肢矫形系毕业后，邱禄顺一直在吉林省假肢康复中心从事假肢装配工作。邱禄顺认为，这份工作不仅需要掌握丰富的专业知识和技术，还需要深入地了解患者的身体状况和心理需求，帮助他们接纳现在的自己。

　　2022年9月，中心来了一位髋离断截肢一年多的年轻人，名叫于龙（化名）。刚开始，于龙对装配假肢并不抱太大希望，曾消极地对邱禄顺说：“像我这样的高位截肢者，安装假肢意义不大，还不如拄着双拐省事。”

　　邱禄顺耐心地安慰于龙，向他详细讲解假肢的功能，还列举了很多患者装配假肢后回归正常生活的事例。在后续的假肢装配和康复训练中，邱禄顺一直给予于龙鼓励。从慢慢站起来到能独立行走，于龙重拾自信，还找到了一份稳定的工作。“舒适、实用的假肢能够帮助患者回归社会，我们付出再多都值得。”邱禄顺说。

　　2017年，15岁的马野（化名）因车祸导致左侧大腿以下截肢，装配假肢后在中心进行康复训练。那时的马野还只是一名中学生，虽然装配假肢效果不错，但他还是有点郁郁寡欢。为此，邱禄顺一有时间就去帮助马野训练，对他的每一点进步进行鼓励，并告诉他该如何面对遇到的困难。渐渐地，马野脸上的笑容多了。如今，马野已经上了大学。

　　工作18年来，邱禄顺陪伴很多服务对象度过了人生中的艰难阶段，见证了他们重新学习走路、重拾生活信心的过程。“通过我和同事们的努力，让残疾人拥有更便捷、更高质量的生活，我们感到非常骄傲。”邱禄顺说。

　　用心服务，温暖生命最后一程

　　选手档案

　　姓名：贠良

　　岗位：河南省许昌市玉皇岭墓园公墓管理员

　　从业时间：15年

　　选拔赛成绩：全国民政行业职业技能大赛河南省选拔赛公墓管理员赛项第二名

　　记者 刘静静

　　每年清明节前后，是贠良最忙的时候。作为河南省许昌市玉皇岭墓园的一名公墓管理员，他在做好日常工作的同时，还参与策划组织集体公益安葬活动。虽然时常熬夜加班，但他从无怨言。“公墓是让逝者安息的地方，也是让生者寄托哀思、缅怀故人的地方。我要用温情的服务给逝者以尊重、给生者以慰藉。”从事殡葬行业15年，贠良坚信这是一份有温度的工作。

　　2009年1月1日，贠良入职许昌市玉皇岭墓园。肃穆、庄重、静美……这是他跟着老师傅转了一圈后对墓园的初印象。彼时的他，内心油然而生的是对这份工作的敬畏。入职后，他认真跟着老师傅学习，虚心向同事请教，用心观察每一个工作细节，做好笔记，提升自己的专业能力。从接待洽谈到墓型设计，再到主持安葬，每一个岗位都留下了他忙碌的身影。

　　“我儿子才21岁，这么年轻就去世了……”2018年的一天，一对夫妻来墓园为儿子选择安息之地。他们承受着白发人送黑发人的痛苦，办理业务时情绪很激动。贠良一边耐心安抚，一边根据他们的需求提出解决方案。在选择墓碑样式的时候，夫妻二人有些犹豫，迟迟定不下来。“他们想在墓碑设计上寄托对孩子的浓浓思念，我能理解他们。”贠良说。

　　为了实现这对夫妻的愿望，贠良和同事们深入了解逝者的生前喜好，加班加点设计方案。“最终，墓碑的造型确定为‘一只手托着一颗爱心’，代表着父母对孩子的暖心呵护。因为逝者生前喜欢打篮球，我们还在墓碑下方设计了一个篮球图案。”贠良告诉记者，“逝者家属满意了，我们觉得一切努力都值了。”

　　在贠良看来，工作中多一分细心与暖心，逝者家属就会多一分慰藉。2023年3月的一天，贠良主持了一场温馨的安葬仪式。一位头发花白、身形瘦削的老先生泪眼蒙眬地告别自己的妻子，并写了一首小诗表达思念之情。后来，贠良注意到，这位老先生每周六早上都会来墓园为妻子扫墓，再坐班车回市里。于是，每周六一大早，贠良就提前准备好一杯水，等老先生来时端给他。随着两人慢慢熟悉起来，老先生经常向贠良分享他和妻子的故事。“当逝者家属想要倾诉的时候，我们会当好倾听者，让他们的情绪释放出来。”贠良认为，做好这份工作不仅需要过硬的专业技术，还要有共情能力，学会与逝者家属换位思考。

　　工作之余，贠良总是会到墓区里走一走，看到墓前的鲜花被风吹歪了，他会习惯性地帮着摆放整齐；看到有逝者家属需要帮助时，他总是热心地走上前……“未来，我依然会带着对生命的敬畏与尊重，努力将服务做到极致，温暖生命最后一程。”贠良坚定地说。

　　技术学无止境 服务没有终点

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　　姓名：张鹏

　　岗位：辽宁省沈阳市回龙岗殡葬服务中心遗体火化师

　　从业时间：15年

　　选拔赛成绩：全国民政行业职业技能大赛辽宁省选拔赛遗体火化师赛项一等奖

　　记者 刘静静

　　信息核对、遗体进炉、火化操作、骨灰拣装……作为辽宁省沈阳市回龙岗殡葬服务中心的一名遗体火化师，张鹏对这些日常工作中反复操作的流程早已烂熟于心。“虽然火化遗体的步骤是一样的，但每位逝者的年龄和生前的健康状况等各有差异，需要根据实际情况来调节操作，所有流程都要严谨、认真、专注。”张鹏认为，每一个生命都是独特的，都有着不同的人生故事，他的工作就是通过专业服务，与离开的生命温暖地告别。

　　要做好遗体火化师这份工作，需要具备哪些素质？张鹏结合自己15年的从业经验，给出了答案：一是不怕苦、不怕累；二是勤奋好学，提升专业技能；三是敬畏生命，用心服务，让逝者安息、给生者慰藉。

　　夏季的时候，火化间温度高达四五十摄氏度，衣服常常处于湿透的状态。拣灰时，炕面温度高，即使戴着手套，也会不小心被烫到。张鹏的双手经常起小水疱，天热的时候很痒，天冷的时候会好转。“虽然辛苦，但每当我把逝者的骨灰交到家属手里时，看到他们认可的眼神，我都觉得很值得。”张鹏说。

　　在张鹏看来，做好工作的前提和基础，就是扎实掌握相关领域的专业知识。在工作之余，他喜欢阅读燃烧学、心理学、机械维修以及民俗文化等方面的书籍，扩充知识面。“最初是学习火化，接着是学习设备维修……”从入职开始，张鹏就给自己设定了一个个小目标，并逐步攻克。“技术在不断进步，群众的需求也越来越多样化，只有不断学习，才能更好地为群众服务。”张鹏感慨道。

　　去年5月的一天中午，一位老人为刚去世的儿子办理火化手续，工作人员发现死亡证明上的信息不准确。老人有些不知所措，他焦急地表示，自己家在外地，着急坐火车回去安葬儿子……得知情况后，张鹏利用午休时间带老人赶到医院补办了手续。

　　张鹏说，殡仪服务工作让他对生命有了更深刻的理解。有一年的年三十，他接收了一具因车祸死亡的逝者遗体。“父亲刚退休，还没来得及好好享受生活……今天本来是全家团圆的日子……”逝者的女儿泣不成声，懊悔自己没有照看好父亲。“作为一名遗体火化师，我每天都会目睹生离死别。也正因如此，我明白了要珍惜现在的生活，珍惜陪伴家人的每一分、每一秒。”张鹏说。

　　谈到未来的工作打算，张鹏用12个字进行了回答——技术学无止境，服务没有终点。