干了这一行，“社恐”变“社牛”

　　——莆田公安社区民警的社交秘籍

　　□陈静 陈琦 苏烨玫

　　在莆田警营里，就有这么一群“社交天花板”。他们能调解简单的口角纠纷，也能化解复杂的常年积怨;他们能在田间地头进行安全宣传，也能在三尺讲台开展法治讲座;他们能与叛逆少年交心，也能和阿阿公谈天。他们就是莆田市公安局的社区民警。如何从“社恐”变身“社牛”，让我们看看他们的社交“秘籍”——

　　“从办案民警转战陌生的社区警务领域，突然频繁接触大量群众，我不免有些‘社恐’，与群众沟通总感觉找不到技巧”。仙游县公安局鲤城派出所社区民警胡守标说。

　　今年3月，胡守标通过走访了解到，辖区一小区20余名业主因一公共房间使用问题与开发商发生纠纷，且有矛盾升级的苗头后，便立即介入。他选出居民“代表”，避免因人员过多意见难以统一，并与社区干部联动座谈，了解双方具体诉求。经过一星期的持续沟通，终于促成双方达成和解，开发商大方让步，小区业主可以安心使用公共房间，皆大欢喜!

　　在一起起的调解工作中，胡守标渐渐掌握了与群众沟通的“社牛”技巧，那就是将心比心、以情换情。面对家长里短，用真心、爱心、巧心，让社区警务工作更有“温度”。

　　作为一个内向“社恐”的人，如何更好地与群众打交道，是莆田市公安局拱辰派出所民警黄一成为社区民警的第一课。

　　今年1月，黄一收到一条预警信息，辖区群众张某正在向某涉诈账户进行高达20万元的转账，他立即打电话劝阻。刚开始，黄一不知道如何表达，只能按照预警宣传话术照本宣科。果然，张某不相信，仍打算继续转账。电话劝阻无果后，黄一立即上门当面沟通，以聊家常、谈工作为切入点，拉近与张某之间的距离，同时联系张某家属一起做工作。经过三个多小时的沟通，终于成功说服张某认清骗局。

　　态度要热情，行为要主动，是黄一摸索出的“社牛”沟通技巧。从不知道如何破冰，到能够引导群众说出诉求，黄一在社区工作中找到了被需要、被信任的成就感。

　　作为新警，在面对繁杂的社区工作时，莆田市公安局月塘派出所社区民警许若杭最初总会感到紧张和不安。

　　今年4月份，许若杭在走访时发现两名群众因纠纷大声争吵，旁边还有许多围观群众。面对这一突发情况，从未单独调解的许若杭只好硬着头皮上前。原来，郭、林两家积怨已久，当日因一个小误会，两家又爆发了矛盾，双方情绪激动。为彻底解决两家矛盾，许若杭积极向同事请教调解技巧，多次走访两家亲朋好友，深入了解双方诉求，并邀请村里威望高的老干部到现场共同调解。经过一次又一次努力，双方终于握手言和。

　　“这起纠纷的成功调解让我体会到了前所未有的喜悦和成就感，也找到了社区工作的节奏和自信。我深刻体会到只要有一颗热爱群众、服务人民的心，就能赢得群众的信任与支持。” 许若杭如是说。

　　入户宣传被拒绝，走访排查被敷衍，调解纠纷摸不着方向……作为“00后”的莆田市公安局东埔派出所社区民警傅志缺少与群众打交道的经验，每天总有各种难题等着他。

　　今年2月，辖区两位群众因土地归属问题争吵不休。此时傅志已负责社区工作一个多月。回想起师傅郑力群的调解方式，傅志鼓起勇气接下这起纠纷。傅志主动协调镇村干部，前后三次到现场实地查看、测绘，寻找调解方法。经过一系列努力，调解事宜终于有了眉目。5月2日，傅志组织村干部及双方当事人再次协商调解，经过数轮沟通，双方当事人终于达成共识。

　　“这是我第一次单独开展矛盾纠纷调解工作，我感悟最深的就是，社区民警要脚踏实地、深入到群众当中，才能掌握与群众沟通的艺术，更加有效地解决问题。”傅志在工作笔记本上写下这段心得。

　　或许你也发现了，治好社区民警“社交恐惧症”，人民警察的责任感就是药方;变身“社交牛人”，一心一意真诚为民就是秘籍。

　　责任编辑：林少颖