“问题已经解决了，感谢民警的调解。”4月22日，在接到安徽省合肥市公安局民意中心工作人员的回访电话时，一商店经营者陈女士说。当天，陈女士在店里与一名顾客发生消费纠纷。她报警后，辖区派出所民警随即赶到现场处置调解，很快平息了双方争吵。

　　全量收集信息、闭环处置问题、跟踪督办进展、实时回访结果……这是合肥市公安局打造以民意为导向的警务模式、着力解决群众急难愁盼的生动实践。2021年，合肥市公安局创新成立民意中心，通过收集涉警诉求、开展警务评议推动问题解决、提升警务效能，合肥公安群众满意度连续3年稳步提升。

　　建立畅通渠道 闭环解决群众诉求

　　4月12日，经过连续多日调解，在派出所民警的见证下，巢湖市民李某和邻居胡某签订调解协议书。

　　去年10月，李某和胡某因电动车飞线充电问题发生多次争吵。接到报警后，辖区派出所民警随即上门完成调解。在合肥市公安局民意中心工作人员后续开展的电话回访中，李某表示，尽管他与胡某的矛盾当下已调解，但仍担心胡某心有积怨。对于李某的担忧，民意中心高度重视，立即联系巢湖市公安局民意分中心跟进处置，并通知社区民警做好隐患排查防范。随后，派出所民警与双方当事人沟通联系。经过持续不懈的工作，双方最终达成一致意见，签订调解协议书。

　　矛盾的彻底化解，得益于合肥市公安局构建的“市局、分局/警种、所队”三级民意运行体系。市公安局层面成立民意中心，各分局、警种建立20个民意分中心，配备专职民警辅警实体化运行，各基层所队设置民意室或民意岗，由教导员具体负责，通过开通66110110民意热线，接入110投诉、12389电话、12345热线、互联网等渠道民意诉求，立体收集民意。

　　在此基础上，民意中心建立全量收集、闭环办理、跟踪督办、研判会商工作机制，主动开展短信评警不满意评价电话回访，常态化开展群众调查，全力跟踪督办复杂、突出问题。3年来，合肥市公安局民意中心共发送评警短信798万条，回访群众13.1万余人次，接听群众来电1.9万件，累计收集、解决各类群众诉求18.7万件。

　　聚焦群众关切 集中治理共性问题

　　查处机动车非法改装违法行为960余起，破获多起网络邀约组织飙车炸街群体案件，飙车炸街类警情同比大幅下降。今年以来，合肥公安交警在整治机动车非法改装工作中取得明显成效。

　　今年初，合肥市公安局交警支队民意分中心通过数据分析，发现大蜀山周边、环巢湖大道及环少荃湖、翡翠湖等区域内群众反映飙车炸街问题较为突出。对此，交警支队在重点区域、重点时段加大分析研判、路面打击和宣传警示力度，严厉打击非法改装、飙车炸街等交通违法行为。

　　关注民生共性问题，推动开展集中治理，合肥市公安局民意中心突出问题导向，通过定期归纳总结、研判会商，梳理出涉及社会综治、交通管理、民生服务等问题，推动开展专项治理78次。

　　完善制度规范 由“一件事”推动解决“一类事”

　　“这么快就办好了，这真是为我们解决了大难题啊。”近日，在庐阳区政务服务中心公安窗口顺利完成户口迁移手续的张先生激动地说。此前，他一直担心因为新建小区材料不全而无法入户。群众满意的背后，是合肥市公安局坚持民意引领、由“一件事”推动解决“一类事”的探索。

　　去年，合肥市公安局民意中心连续接到市民反映孩子户籍办理难的电话。经梳理，发现部分新建小区因缺少材料无法申请门牌号，导致购房业主不能及时为孩子办理户籍，影响孩子上学报名。了解这一情况后，合肥市公安局民意中心会同治安支队分中心研究推出“容缺受理”措施，解群众燃眉之急。该举措推出以来，合肥公安治安部门已为123个小区办理了开户，为896名群众办理户籍迁入，367名适龄儿童顺利入学。