“感谢两位交警同志积极处理、态度热情、业务专业、文明执法，让我理解了孩子遭遇交通事故更多的责任还是在她自己。”近日，宁夏“12345”政务服务热线接到一张“特别”工单，主要诉求是“希望向两位交警说声‘谢谢’”。

　　来电群众是家住甘肃的徐先生，他要感谢的是银川市公安局交通警察分局西夏区一大队民警侯杨和辅警张宏伟。

　　5月17日，西夏区某高校学生小徐驾驶电动自行车在校园行驶时，与工作人员韩某驾驶的电动自行车相撞，导致小徐头部受伤、韩某皮肤挫伤。事故发生后，双方都没有报警，而是一同到医院检查伤势。远在甘肃的徐先生得知女儿因交通事故受伤，于当天下午赶到银川后报警。

　　“接警时已是17时许，我们第一时间赶到现场。”侯杨和张宏伟向小徐了解了详细情况，并联系已经下班的韩某返回学校。由于距离事故发生已经过去了好几个小时，没有事故现场，双方说法也不一致，侯杨和张宏伟找到相关负责人，了解校内的相关交通规定，并调取事故发生时的现场监控，一直工作到21时许，才查清事故原因。

　　次日，双方当事人来到西夏区交警一大队，侯杨将调取的视频监控播放给双方看，分析了事故发生的原因，并耐心讲解相关法律知识。由于小徐骑行时经过的是学校禁止车辆通行的路段，因此负事故的主要责任，韩某负次要责任。最终，双方都认可了事故判定的结果，化解了徐先生的疑虑。

　　“孩子受了伤，我们做父母的既担心又着急，两位警官专业能力强，服务热情，耐心细致，公平公正地处理交通事故，让我一颗悬着的心放下了。因家在外地，我要着急带孩子赶回去，只能用这种方式说声‘谢谢’。”徐先生被侯杨、张宏伟认真负责、公平公正的工作态度所感动，特意拨打“12345”政务服务热线表达谢意。

　　“前几天我遭遇了一起交通事故，被一辆逆行的电动车撞伤，是他们及时破案，为我争取到了赔偿，谢谢他们。”5月25日，宁夏“12345”政务服务热线再次接到表扬侯杨和张宏伟的工单。

　　5月23日，西夏区发生一起交通肇事逃逸案，一名外卖小哥被逆行的电动车撞伤，对方逃逸。接到报警后，侯杨和张宏伟及时查询肇事车辆的行驶轨迹，积极侦破案件，于当日将肇事逃逸嫌疑人抓捕归案，为外卖小哥挽回损失3500元。